一、当好市民的“服务员”，让市民在城市发展中有更多获得感和幸福感
为了市民在城市中享受更加美好的生活，连续四年组织开展安全生产、食品药品安全、大气和水污染、交通拥堵、市容环境、社会治安以及消费市场秩序七大领域专项治理行动，每月召开调度会，着力解决推进难、推进慢等市民反映强烈的事项，城市环境更加和谐宜居。为了让市民及时了解、享受惠民政策，我们将近年来出台的2000余项惠民政策编印成《便民政策汇编》，每一项重要惠民政策出台，都及时组织召开新闻发布会进行政策解读，通过政务网进行信息公开，今年共召开新闻发布会91场，通过政务网发布24个部门政策解读信息148件次。
为深入了解当前企业发展、项目建设存在的问题，及时听取社会各界对政府的意见，吸引更多知名企业来青投资兴业，我们组织开展了“三联系一走访”活动，协助市政府领导联系重点企业154家、代表委员153人、重点项目80个，走访中央企业80家，为区市解决难题60个。通过这种大范围的联系走访，帮助企业解决了土地供应、人才短缺、融资困难等实际问题，改进了政府工作，推动了大项目建设，吸引了中信集团、国家投资开发公司等一批央企来青建设投资，城市发展的劲头更足了。
着眼于减轻外贸企业负担，我们积极推进海关查验无问题外贸企业免费试点，累计为企业节省费用近1.3亿元。通过推行国际贸易“单一窗口”标准版，企业通关时间压减三分之一，通关成本下降5％。协调开通了青岛至莫斯科、悉尼、伦敦、洛杉矶4条洲际航线，青岛与世界的联系更加通达。加快推进进境水果口岸建设，协调做好冰鲜产品快捷通关服务，波士顿龙虾、智利三文鱼等海鲜产品搭乘国际航班直达青岛，市民可以品尝到更多品种、更加新鲜的进口水果和海鲜。
二、当好市民的“高效督办员”，推动民生工作落地生根、取得实效
在国家、省、市的政府工作报告中，很多事项都和市民利益紧密相连。办公厅坚持为市民搞督查的角色定位，通过挂牌督办、跟踪督办、公开督办等形式，全力以赴推动民生工作落实，啃下了不少“硬骨头”，济青高铁、地铁和新机场建设等一批重点项目取得新进展。此外，还邀请第三方专家队伍当“评委”，对重点工作落实情况“批卷打分”，通过开展绩效评估，有力推动了重点工作落实。
坚持以解决问题为目标导向，在领导包案、挂牌督办和第三方专家评估等方式的基础上，积极邀请代表委员参与办理过程，共同研究解决问题的最佳途径，1049件建议提案办理工作顺利推进。加强城市精细化管理、改进中小企业帮扶工作等建议进入政府决策，关于规范和支持互助养老产业发展、统筹解决停车难问题等一批具体民生建议得到有效落实。
制定出台了全面推进政务公开工作的实施方案，加大信息公开力度，主动公开信息10375条，受理答复依申请公开98件。政务网站是市民网络办事的重要“窗口”，办公厅用心擦亮“服务窗口”，让网站界面更亲民、使用更方便，组织网络在线问政427场次，参与网民25.8万人次，解答网民问题9041个，在副省级城市和地级市政府网站绩效评估中名列第一。
三、当好市民的“贴心管家”，打造全方位、精准化的服务体系
今年以来我们共受理热线来电151万件，平均每天4000余件。对于每一个声音，都认真用心聆听，对于每一项咨询，都耐心细致解答，对于每一项诉求，都竭尽全力办理，让来电者在热线通话中感受到城市温度。
围绕解决好广大市民最关心、最直接、最现实的问题，筛选确定了10件33项市办实事。在工作推进中，建立了目标责任制，开辟了项目绿色通道，邀请市民现场视察、见证市办实事进展，每月通过媒体公布工作情况，及时回应市民关切。通过一年来的努力，许多农村地区的孩子们上学条件改善了，贫困村、偏远村通上公交了，城市里的棚户区更少了，困难群众的生活更有保障了……
随着互联网的广泛普及应用，市民对于网上办事的要求越来越迫切。为此，大力发展“互联网+政务服务”，建立了包含预约、查询、办理等功能的全市统一政务服务APP，首批37类110项政务服务实现网上集中办理，梳理完成拟开展网上缴费服务的11个部门45项民生事项，公办学校学杂费、不动产登记、出入境证件办理等都可以在明年实现网上缴费，让市民少跑腿、好办事、不添堵。
市民日常生活中还是有不少风险，如果应对不好，就容易发生事故。办公厅认真梳理4大类37项应急知识点,编制了市民家庭应急安全要点指南，让市民了解生活中的应急风险，做好防范和应对，首批100万册已经发放。孩子们的安全牵动每一位家长的心，我们坚持应急从孩子抓起，举办了第三届“中小学生应急安全文化节”，组织15万名中小学生进应急体验馆学习体验，应急儿童舞台剧《奇妙梦旅行》巡演320场、观看儿童3万余名。掌握应急救护知识,在突发事件发生时就可能挽救生命。今年组织开展“第一响应人”培训431期，培训救护员20085人，更多的市民能够在危险降临时第一时间自救互救。
[编辑: 张珍珍]
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