12月19日，记者从青岛地铁了解到，截至2017年12月18日，青岛地铁3号线开通试运营正好满一周年。一年来，全线共运送乘客6289.35万人次，日均客运量约17.18万人次，总体运行平稳有序。
总运营里程275.38万列公里
自2016年12月18日至2017年12月18日，青岛地铁3号线运营里程总计为275.38万公里，总开行110808列次，运行图兑现率为99.99%，列车正点率为99.96%。开通一年来，客运量总计6289.35万人次，日均客运量17.18万人次，最大日客运量为25.31万人次（2017年4月30日）。
开通一年的时间里，全线22个车站，客运人数屡创新高，青岛站累计客运量747.40万人，李村站累计客运量739.13万人，五四广场站累计客运量670.77万人，青岛北站累计客运量488.88万人，青岛站、李村站、五四广场站、青岛北站客流总量在全线22个车站中保持前四。
热线电话24小时服务
3号线全线开通后，客流量显著增长，青岛地铁客运组织工作从完善客流预测、关注客流变化、优化客运组织方案、加强大客流演练等方面入手，提高员工客运服务水平，为岛城市民打造舒适安全的出行环境；针对青岛旅游季客流上升明显情况制订保障方案，确保现场工作有序、顺畅；“五一”、“十一”、国际马拉松赛等重大节假日、活动前完善客运组织细化方案，全面部署、增加人员现场支援，保证客运组织安全、平稳。
青岛地铁服务热线（55770000）坚持“热情、严谨、耐心、及时”的服务理念对待市民诉求，自3号线2016年12月18日全线开通以来受理来电约23406件，受理解答乘客咨询15325件，解答市民咨询回复率100%，受理并帮助解决寻人寻物等乘客求助1228件。2017年5月，服务热线由24小时人工加自动语音升级为24小时人工服务。
开展各类安全检查近60次
围绕“畅达幸福”的主题，青岛地铁开展了“助力春运”活动、“迎新春，寄思念”明信片邮寄活动、“一线牵南北，沟通新距离”站长面对面活动、“爱·同行”青岛地铁助残日活动、“准妈妈”关爱活动、“寻找最美乘客”文明乘车倡导活动、“地铁运营大探秘”热心市民参观活动等20余项活动。
记者了解到，开通一年来，共收到锦旗40面、表扬信400余封、服务热线表扬3件、政务热线表扬4件、媒体报道5件，乘客诉求回复率100%，无有责投诉。
安全是青岛地铁日常运营的重中之重，3号线开通一年来，开展了日常、季节性、节假日前等多种形式的安全检查共58次，发现问题及安全隐患1124项，隐患整改率100%，辨识出469项危险源并纳入日常管控；全面开展各项应急演练工作，组织开展了“车站大面积停电”、“区间疏散”等A级演练项目18项，B级演练93项，计划外演练项目28项，为3号线的安全运营提供坚实保障。
文/图 城市信报记者 张林盛 通讯员 姜岭君
[编辑: 刘晓明]
