无论是养老还是医疗，无论是大气污染还是安全生产，今后，山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。
记者从山东省政府办公厅获悉，目前山东省已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，实现省市热线系统互联互通并启动试运行。社会公众可以通过拨打省级政务服务热线（0531-12345）对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题，热线受理中心将提供全天24小时服务，及时受理和转办有关事项。
为向社会公众提供便捷高效的政务服务，此前山东省直部门、单位陆续设立了一些政策咨询、投诉举报等服务热线，但随着热线号码越来越多，也带来了公众记忆不便、管理不统一和接通率低、办理低效、信息难共享、服务不规范等问题。为进一步提高政务服务热线服务质量和规范化水平，山东省政府去年11月决定对各级政务服务热线进行整合，要求以一号受理、互联互通、方便群众、服务决策为目标，逐步统一热线号码，规范运行机制，提供全时段服务。
下一步，山东省将进一步加大热线整合力度，完善提升运行机制，推进县（市、区）政务服务热线整合，在2018年建成全省统一的12345政务服务热线，全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务，进一步提高各级政务服务的能力和水平。
记者 袁涛
[编辑: 张珍珍]
