市南悦宝园内的设施已基本清空
杜女士与悦宝园的部分合同内容
市民杜女士最近很郁闷，她的孩子在悦宝园早教中心上课到一半，早教中心却要搬家了，她还是从别的家长口中听说的。杜女士想要退款却被告知要收手续费，原本报名时平均每节课120元 ，现在退费没上完的课每节课却要扣掉280元，有的家长课程上了没一半，一万八千多元的学费却只退两千七百元。悦宝园相关负责人则称，家长们退款时要扣钱是按合同执行的。律师则认为，早教中心变更服务地点属于违约行为，扣款也不应执行合同上不存在的280元每节课的标准。
早教中心要搬家没告知 杜女士告诉记者，她的孩子在市南区的悦宝园早教中心上课已经快3年了，一直在香港中路48号国际新闻中心6楼的教学点上课。上个月月底时，杜女士突然从其他家长那里听说悦宝园要搬家了，但是杜女士之前并不知道此事。
工作人员告诉杜女士，从2018年1月的第三周开始，市南区教学点的课程将平移到市北区徐州北路170号的宇恒大厦2楼授课，这离杜女士家远了不少。“我孩子是在周四晚上课，去市北教学点太远了，又容易堵车，实在去不了。”杜女士说 ，这么短的时间才知道要搬家让她很不满意，但现在只能退款。
杜女士告诉记者，当初她与悦宝园签订的合同中，特地附加了一条条款。“市南教学点有两层，我当时报名的时候其中有一层在装修，我担心他们如果把我的孩子挪到刚装修完的地方上课怎么办？所以我要求他们在合同里又加上了一条，如果因为悦宝园的原因导致上课地点的更换，我有权利退课。当时他们也同意了，合同上有相关内容。”
以此为依据，杜女士要求悦宝园为她办理退款。“一开始悦宝园也同意了，但是后来又和我说，还要收取3%的手续费，我说那就扣吧。没想到1月10日，我在孩子最后一天去上课之前联系悦宝园，和他们说在我们去上课那天把钱退给我就行，悦宝园又告诉我，没上完的课要按照每节课280元的标准扣款。这也太不合理了。”杜女士说，她是在孩子两岁的时候给孩子按最大的课包在悦宝园早教中心报的课程。18000元包含150个课时，平均每节课120元。
和杜女士有同样情况的不止她一人，还有多名家长联系到记者，反映也遇到了同样的问题。市民石女士花18360元购买了150个课时，还有80节课没上，现在想要退款，悦宝园却只肯退2725元，课上了不到一半，钱却快扣没了，这让石女士哭笑不得。“当时消费的时候没和我们说怎么退钱，合同里也没写每节课按照多少钱扣，现在客服给我找了一个表，就说是按照当时的指导价280元退钱了。”
1月10日晚，杜女士在家长群里把自己的遭遇告诉了其他家长，随即，悦宝园工作人员将杜女士踢出了群。有家长将群里另一位女士在家长群中的发言发给记者。“按照你们这种逻辑，我剩96节课还要倒找给你们钱……”
报名两年多只安排9节课 悦宝园的另一位家长方女士也遭遇了不同的经历，方女士的孩子报名两年多一共只上了9节课，悦宝园一直和方女士说没有合适的老师，原本方女士希望授课的英国、美国外教也全都离职了。
方女士是在2015年10月左右报名的，她为孩子报名了150节一对一的英语课程和50节一对多的课，一共花了25000元。“孩子当时只有12个月，年龄太小了，所以我主要是想让孩子去上一对一，要求由正宗的美国或英国外教为孩子讲讲绘本、玩一玩，给孩子培养一下口语语感，当时选择悦宝园也正是因为看重这一点。”方女士告诉记者，悦宝园答应了方女士的要求，但是报名两年多以来只给孩子安排了9节一对一授课，而且外教流失严重。方女士说 ，现在悦宝园的英语外教变成了来自俄罗斯、南非等地的老师，更找不到能符合悦宝园签约时承诺的外教了。
就这样，现在方女士的孩子已经3岁3个月，只上了9节早教课，方女士认为悦宝园的拖延已经耽误了孩子两年学习英语的时间，不再需要一对一授课了。
悦宝园：是按合同扣钱 日前，记者来到了市南区悦宝园早教中心，店内的设施基本已经清空，只剩下了少量杂物。记者1月16日下午联系到了悦宝园市场部的负责人崔先生，他表示给家长退款是按照合同执行的。
崔先生说，悦宝园已经提前统一通知了家长，不存在没有提前通知的情况。“搬家是一个过程，上周我们已经把通知发出去了，通过在店内张贴通知，我们的工作人员也每一个都通过电话或者微信通知到了，我们都是有记录的。我不知道家长们说的没有提前通知是要提前多长时间，我们并不是今天通知明天就搬家的那种情况，我个人感觉不存在没有提前通知的情况。”
杜女士的合同单独附加了关于装修时为杜女士退款的条款，崔先生说他没有看到合同，不清楚条款的具体约定。而关于方女士两年只上了9节课的事情，崔先生则称无法确认方女士说的是否与现实相符。“如果是白纸黑字我们都认，但是客户说当时签合同我们承诺过她上一对一的课，还有要求英国、美国外教的事，我是不确认客户说的是否属实，如果有这位女士的具体信息，我也可以再查一下。”
律师：早教中心存在违约行为 根据家长们提供给记者的合同内容，合同中确实写有“本合同到期日前解约，必须经乙方书面同意，赠课全部扣除，且在解约时需扣除3%的管理费和9‰的刷卡费”的相关内容 ，但是合同中并没有规定，已经学习的课程按照每节课多少元的标准扣除相关费用。
记者咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师，单律师表示，早教中心提出按照每节课280元的标准扣费是不合理的。“早教中心不该以一份合同外的价目表扣款，搬家属于变更服务地点，不管搬家的时间长短如何，都属于违约行为，是早教中心违约造成了这种情况，在此前提下，就应当以合同上填写的金额和课时进行计算，工作人员拿出的价目表没有家长的签字确认，是不被家长认可的。”
同时，记者也将了解到的问题，反映给了教育主管部门以及工商部门，对于此事本报将继续关注。
文/图 城市信报记者王川 实习生 项皓
[编辑: 刘晓明]
