半岛网3月15日消息 2017年，青岛市食品药品监督管理局共接处消费者各类食品药品投诉举报28953件次，同比增加25%。按时办结率100%，市民满意率99.9%，满意率较去年同期提高了0.7个百分点。
坚持以提高消费者满意度为工作标准。针对公众消费维权意识提高，投诉举报数量不断攀升的实际，坚持以消费者满意度为最高标准，以12331、12345热线为载体，积极构筑政府与消费者良性沟通平台，发挥消费纠纷缓冲器、减压阀的作用，及时化解社会矛盾，主动为广大消费者排忧解难。全年现场接访市民诉求70余次；协办信息公开17件、行政复议6件；接处职业打假人投诉件596余件，同比增加160.5%；发放举报奖励资金65.66万元。
实施上级投诉举报转办件网上快速传递。根据国家食品药品监管总局、山东省食品药品监管局工作部署要求，为进一步提升投诉举报受理、处置、汇总、分析一体化的网上办理水平，自2017年7月起已实施市、区（县）两级国家总局、省局投诉举报转办件网上快速传递、处理试运行工作，积极制定、建立、规范、配置本系统内用户网上流转“流程”。2017年7月至12月，共接收省局平台交办总局、省局投诉举报件243件，均实行网上流转，运行情况良好。
进一步加强消费者维权队伍建设。为进一步提高全市消费者维权工作制度化、规范化水平，提高投诉举报的处置效率，2017年11月10日，举办了全市食品药品投诉举报专题培训班。全市食品药品监管系统共计220余人参加培训。会上，市南区、李沧区、西海岸新区、城阳区食品药品监管局和市局稽查支队分管负责同志进行了工作经验交流发言。青岛市食品药品监督管理局副局长赵树民同志对发言单位进行了点评，并对2017年食品药品投诉举报工作开展情况及下一步工作提出了要求。
加大消费维权12331投诉举报热线宣传力度。在全市食品药品监管系统牵头组织开展了以“12331，守护食品药品安全”为主题的食品药品消费维权投诉举报3.31主题宣传日活动。活动当天分管领导在市局投诉受理中心现场接听回应消费者的诉求。各区市局执法人员在辖区集中开展了形式多样的现场宣传活动。印制了《食品药品投诉举报知识手册》1.5万余册、12331宣传海报6200余张，深入到各区、市食药所、街道社区进行宣传，深受社区市民的欢迎。
通讯员 李静 记者 游潇 实习生 赵亚楠
[编辑: 王春雪]
