针对残疾乘客，公交志愿者提供预约服务；针对盲人乘客，公交志愿者动手制作“盲文线路牌”；针对孕妇乘客，公交推出了“孕妇徽章”；针对社会空巢老人，公交志愿者开展爱心陪伴在人流密集的站点，公交志愿者为乘客兑换零钱；在交通枢纽、火车站，公交志愿者为乘客提供导乘、咨询……3月份，学雷锋月，处处可以看到青岛公交志愿者的身影。
“501我等你”爱心在公交线路上飞扬 近日，家住闽江路的残疾人刘大姐再一次预约了501路无障碍公交车，在志愿者的陪同下游览了五四广场等景点。她身体行动不便，乘坐501路助残车已经8年了，“我见证了501线路‘我等您’助残团队的服务，我已经记不清多少次预约501路助残车了。”刘大姐说，因为多次乘车，她和调度员、驾驶员都成为老朋友了，每次预约乘车都得到了最好的照顾、最优质的服务。每次预约乘车都是一次幸福的旅程。
501“我等您”爱心助残团队包括501、19、28、312、314、370路等300余部具有无障碍助残功能的纯电动公交车，在10年的时间里，为残疾乘客“预约服务”三千多人次，成为岛城公交站点上的一幅爱心助残的动人图画。为了方便残疾乘客乘车，团队成员还专门制作了“关爱牌”，为行动不便乘客出行开辟绿色通道。每位预约乘车的特需乘客都会得到刘大姐一样的特殊待遇和周到服务。助残行动在公交线路上不断传递，爱心在公交线路上开花结果，关爱他人的正能量在社会上广泛传播、扩散。
“流动零钱罐”服务乘客 每周六上午，公交崂山巴士公司的志愿者们会出现在青大一路、汽车东站等多个站点，拿着一个装着零钱的零钱罐，为乘客提供导乘、咨询和兑换零钱服务。“现在的年轻人出门经常不带零钱，大多数公交车还没有实现微信支付，所以有时候还真为1元钱为难，有了零钱罐，还真的方便。”市民张勇说。为了更方便市民换零钱，崂山巴士公司开展了“学雷锋月流动零钱站上岗”活动，志愿者们每周六分别到各个站点设立“流动零钱罐”，为没有零钱的市民兑换零钱，同时提供导乘、咨询服务。
“小罐大爱”志愿服务品牌。为方便市民出行，解决市民没有零钱乘车的尴尬，青岛公交集团在全市各大公交站点放置“公交零钱罐”，并定期安排志愿者巡视零钱使用情况，随时对零钱进行增补。如今，“小罐大爱”活动已发展成了打造城市精神品牌的正式活动，成为文明岛城的一道亮丽的风景线。
“我是你的眼”让盲人乘车不再难 3月份，又有近四十名盲人市民领到了带有盲文贴的“线路牌”。2017年，曾经有一位盲人乘客因为看不见公交车线路牌而错过公交车，在寒风中站立十几分钟。“这一事件牵动了驾驶员的心，为了让盲人乘客能够顺利乘坐公交车，驾驶员特别制作了‘盲文线路牌’送给盲人乘客，为他解决了出行难题。”公交崂山巴士公司第五分公司副经理袁令阁说。
2017年3月份，公交集团崂山巴士公司成立“我是你的眼”爱心志愿服务团队，两千余名公交司机向社会承诺做盲人乘客出行的眼睛。为了能够让更多盲人市民顺利乘坐公交车，公交志愿者开始走访盲人按摩医院等盲人较多的场所，了解盲人出行需求，主动为他们制作“盲文线路牌”，驾驶员看到乘车牌就会帮助他们上下车。“盲文线路牌”受到盲人乘客的欢迎。“至今，我们已经制作发放了三百余张线路牌，盲人乘客如果有需求，可以拨打公交服务热线电话85929111转给我们。在预约不是特别集中的情况下，我们能够保证三天之内将线路牌制作好。”袁令阁说。
“爱心陪伴”，让孤寡老人安享晚年 崂山巴士公司志愿者团队现有敬老服务项目包括“蒲公英”、316路“工人先锋”等爱心陪伴服务等6支爱心陪伴老人的志愿服务队伍，经常到结对帮扶老人、社会福利院等，定期为这些孤寡、空巢老人提供家政、理发、娱乐等方面的志愿服务，并陪同老人游郊区、看大桥、采摘水果等，每年敬老月、重阳节志愿者们还会组织文艺汇演，到敬老院演出，丰富老人们的文化生活，营造了尊敬老年人、关爱老年人的社会氛围。
“近年来，公交集团崂山巴士公司针对特需乘客，积极开展志愿服务项目，先后打造打造了‘小罐大爱’‘501我等你’‘我是你的眼’‘爱心陪伴’‘孕妇徽章’等志愿服务品牌，为特需乘客提供一份关爱。”公交集团崂山巴士公司负责人说。据了解，青岛公交集团注册登记的“学雷锋”志愿服务组织20余个，注册志愿者千余人，每年开展志愿服务活动近千次，参与人数万余人次。只要是乘客需要的地方，总能见到公交志愿者的身影。
[编辑: 孙瑶瑶]
