一位市民正在操作政务ATM机。
文/半岛全媒体记者 肖玲玲
图/半岛全媒体记者 吴璟
在市南区,全省首例24小时政务ATM已经正式工作了3个月,从1月份的7件申报数到3月份的17件,政务ATM正慢慢被越来越多的人接受和使用。与刚启用时相比,通过其自助办理的业务又多了一项,如今,办事人可自助办理涉及市南区文化新闻出版局、市南区食药监局、市南区卫计局、市南区城管局等在内的8个部门的21项业务。“下一步我们计划在社区、银行、车站等场所布点设置政务ATM,让办事人少跑腿。”市南区政务服务和公共资源交易办公室政务服务科薛艳表示。
用ATM办事,时间省一半 “请放上身份证,看镜头,‘人证’检测通过……”4月4日,在市南区政府行政审批服务大厅外的政务服务自助服务区,市民小刘跟随ATM的提示,一步步操作着,在完成认证、选择完审批事项、扫描资料、提交纸质资料后,也就5分钟时间,她提交的公共场所卫生许可申报事项就完成了。“通过窗口申办,最少也得10分钟。”薛艳告诉记者。
据悉,今年1月份,市南区政务服务自助服务区正式启用了全省首例“真正能办事”的政务ATM。通过它,办事人可自助办理涉及市南区文化新闻出版局、市南区食药监局、市南区卫计局、市南区城管局等在内的8个部门的21项业务,比刚启用时多了城市建筑垃圾处置核准这一业务。“我们大厅总共有75项行政许可业务。”薛艳表示,结合办事量及是否适合网办的考量,他们最终选择了这21项。
另外,通过政务ATM,还可以进行办事指南、常见问题的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询。自主申报终端具备“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能,通过高清摄像头人脸识别与身份证存留信息比对,并全程拍摄办理事项的申报过程,全方位捍卫网上审批身份认证的安全。
24小时在岗,假期也能办 “办事人只要将需要提交的纸质材料放置到自助服务区配备的智能文件柜即可,后台会生成独一无二的二维码,保证材料的安全。后期我们工作人员只要扫一扫就能打开文件柜,取出相应的材料。”薛艳表示,在办事人提交材料的同时,他们自己手上也有一份凭单,“他们可以在有时间的时候带着凭单来大厅取回相关材料,也可以选择让我们发快递。”另外,高拍扫描仪、高速打印机等也让提报过程更加顺畅,节省了办事人时间。
除了操作方便,政务ATM还有一个优点:节假日不休,24小时在岗。采访中记者了解到,ATM共有两台,一台在市南区政府行政审批服务大厅内,工作时间与大厅同步运行；另一台则在服务厅外,全年都可以前来办理业务。
计划向社区、银行等场所延伸 “现在使用的人越来越多了。”薛艳告诉记者,ATM的投用并不是为了取代人工窗口服务,而是为办事人多提供了一种途径,“有的办事人就喜欢面对面办事,那他就选择窗口办理。”另外,伴随政务服务自助服务区的投用,市南区行政审批服务模式实现了审批事项“四端”办理——实体大厅端、PC端、移动端和自助端。“为办事人提供‘菜单式’服务,喜欢哪种方式就‘点’哪种。”以此构建基于行政审批服务大厅综合性、智能化、一体化的信息化系统。
薛艳表示,下一步,他们将把政务ATM拓展到更多领域,“在社区、车站、银行等场所都布上终端,让政务自助服务遍地开花,市民一出家门就能办理。”
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[编辑: 刘晓明]
