通过DNV国际认证 市立医院开创国际化和标准化范式

2018-04-10 13:08   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  半岛网4月10日消息  市立医院国际门诊,青岛卫生对外开放的一个窗口。4月9日颁发的DNV认证,为这个久负盛名的特色窗口,带来了国际权威认证的加持。

  国际认证:国际化医疗道路的必然选择

  DNV GL(DNV-DET NORSKE VERITAS)是挪威船级社和德国劳尔船级社的合称,成立于1864年,是全球领先的专业风险管理服务机构。在世界上获得了超过80多个国家的授信认可,在全球已发出各类管理体系证书65000张,是最早进入大中国地区的国际认证机构。DNV基于风险管理的医疗服务机构的认证标准,被国际医疗界广泛认可。

  2016年,时任国际门诊主任韩伟提出DNV认证设想的时候,DNV还是一个陌生的字眼。当时,医院正在进行JCI国际医疗标准认证的前期论证和筹备工作。

  JCI和DNV,两套国际公认的医院管理认证标准,存在着差异和各自的优势,目标却殊途同归,那就是医疗质量和病人安全。

  医院最终决定,国际门诊作为医院实施国际化战略的桥头堡,将接受DNV和JCI认证的双重考验,如同经受多次淬火打磨,锤炼出最优秀的品质,国际门诊欣然接受这种多重的打磨。

  此时的国际门诊,作为全省首家涉外医疗门诊,已经签约30余家机构,获得国际SOS、 bupa、MSH等知名国际保险、救援机构的认可,接诊了来自全球100个国家和地区的10余万外籍病人;光荣承担了北京奥运会、残奥会保障工作,先后与世界各大洲的51家医疗机构建立了友好合作。

  对国际医疗变革的敏锐触角,对自我提升的内在渴望,激励着这只团队重整行装,再次出发。

  历时一年:只争朝夕,做到最好

  2017年,国际门诊的DNV标准创建工作拉开序幕。

  3月3日, 医院派出国际医学部、质量管理考核部、国际门诊、医务科等相关成员,前往上海接受DIAS评审员资格培训课程。在课程最后的考核竞赛中,市立医院与北大国际、仁济国际和中山医院等培训团队同场竞技,夺得总分第一名。6人获得DNV评审员专项考核证书。

  3月14日,中挪医疗卫生合作研讨会在北京举行,集团总院长宣世英受邀出席并作主旨发言。医院与DNVGL管理服务集团签署了合作协议,正式引入DNV GL国际医院管理标准认证,按照DNV GL认证标准提升医院安全质量,梳理医疗管理流程,为患者提供优质医疗服务。

  3月底,国际门诊医护人员展开DNV认证培训解读,对照二十八个章节,结合英文原版指南,逐一按条目对照梳理、讨论、记录。DNV标准管理框架逐步形成。“标准解读—讨论—完善—总结—汇报—标准再解读”,这种闭环改进,伴随了DNV评审的整个过程。

  4月初,国际医学部、国际门诊、医院办公室、质量管理考核部、医务科、院感科、干保科、呼吸内二科、器械科、总务科等东院区十余个相关部门联动,建立DNV国际医院管理标准深度解读工作坊,邀请上海仁济医院国际门诊的专家从医院质量管理体系及DIAS评审框架、医务人员管理、护理服务等各个层面进行了深入解析,现场查阅文件、个案追踪就医流程。DNV从纸上演练,进入到现场演练。

  5月,国际门诊内外环境按照DNV标准全面改造。

  6月,DNV GL国际认证全球副总裁来院,进行初次差异性评估;完全模拟正式评审模式:汇报介绍、领导层评估、质量管理评估和临床评估,全程英语答辩。评审专家全程追踪患者的就诊流程,评估就诊环境,提出改进意见,对国际门诊工作给予了肯定。

  7月,国际门诊的外部流程如检验科、放射科、药学部、B超室、心电图室等,简称外包管理体系,列入改进重点。国际门诊病人的就诊流程,实行链条式管理,总务科、器械科、信息管理部等保障支持部门,严格遵照DNV国际认证标准,细化任务清单。

  8月,启动外语流程全员培训考核。

  10月, DNV•GL国际医院管理认证考核组来院,进行DNV预评估审核。评审官对国际门诊各区域进行了地毯式巡查,从质量管理、风险评估、人员资质、物理环境等各个角度逐一追踪、提问,在细致而严格的审核之后,评审官向DNV总部提出申请,鉴于医院预评审呈现出的整体水平超出了多家医院的正式评审水平,建议将本次预评审直接作为正式评审提交评审报告。

  2018年3月:国际门诊正式收到DNV总部发来的、总裁亲笔签署颁布的DNV国际管理认证证书,优异的预评审直接升级为正式评审,这在DNV GL 中国医疗认证历史上是第一次。历时近一年的DNV认证评审工作喜结硕果。

  4月9日:DNV·GL医疗中国首席医疗官Cathie Abrahamsen女士来院,举行DNV授牌仪式,她说“这是中国第一个以DNV独有的基于风险的评审方式,并且拥有ISQua(国际医疗质量协会)认可的国际门诊认证证书,这甚至在中国医院管理发展历史上都具有里程碑式的意义。”

  蜕变:由内而外

  一年的DNV创建工作,给国际门诊和医院带来了哪些变化?

  在国际门诊主任李军看来,DNV创建过程赋予我们的,并不是硬件设备方面的改进,更多的是服务质量与流程优化,这让其成为一个更倾向于“价值导向”的系统。

  除了诊室环境的改善,更加令人触动的,是那些背后深刻而隐秘的变化。

  医疗服务理念的提升

  就诊流程更加缜密,服务细节更加细致,实行了标本运送医患双签字封印、实行了新的双语门诊病历;完善了双语患者就诊、付费流程、患者委托书、患者拒绝治疗、检查文书及健康宣教单页,在自助缴费机添加英文选项,提供英文检验报告;实行了4种方式预约,3种方式付款,所有预约患者提前一天短信提醒;每日对失约患者回访;所有这些流程和细节上的努力,都在传递着一个理念:尊重患者权益,保障患者安全。

  开放多元的国际诊疗文化的建立

  特殊的服务群体、常年签约的欧美和日韩医生,使国际门诊有着与生俱来的开放、多元的文化基础。DNV国际标准创建,为开放多元的国际诊疗文化,带来更加自觉和充满活力的实践。

  为促进中西方医疗文化差异的融合,国际门诊建立了患者体验委员会,吸纳外籍患者入组共同参与质量改进;完成MICMAC国际培训公司中西方文化差异培训课程;每周邀请美籍医生全英文服务理念讲座;与中韩创客基地合作,青岛市志愿者协会、国际青年精英会“菁英志愿”服务队的60名留学生成为医院志愿者,提供法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等小语种志愿服务。

  志愿奉献、爱心无国界等价值观念在国际门诊有着生动的诠释,中外医护人员及志愿者每月坚持到周边贫困农村义诊,至今已组织开展义诊活动100多次,免费发放药品价值20余万元。韩国医生金城镇当选“感动青岛十佳人物”、美籍医生EdwinHawkman Chee(朱学明)获青岛市国际科学技术合作奖。

  开放多元的医院文化,为国际质量标准的落地提供了适合的土壤。DNV·GL医疗中国首席医疗官CathieAbrahamsen女士说,市立医院最打动她的,是那种积极接受医疗文化变革的活力,包括员工开放的国际视野、积极探求的心态,团队的合作,以及实际工作中对DNV精髓的理解和把握。

  自我改进的科学管理体系的建立

  在DNV国际标准创建过程中,科学的管理工具、管理机制逐渐形成习惯。譬如,科室内部建立的闭环式质量循环改进体系,“计划先行---责任明确---限时完成---追踪落实---考核评价”,环环相扣。科室之间形成的多部门协作、联动的工作机制和医院团队文化,这一点在预评审过程中,给评审官留下深刻印象。

  DNV倡导的前瞻性与结构性的系统风险识别体系建立起来,通过批判性思维思考和判断工作,完成自我改变和流程改造。防范风险,确保医疗质量和病人安全,正在逐渐成为全院每个岗位高度一致的心理防线。

  国际门诊DNV认证圆满收入囊中。而涉及医院整体管理体系的JCI国际医疗管理标准认证,也已进入全面落地践行阶段,准备迎接10月的认证评审。同时选择两项国际权威认证的大考,集团总院长宣世英表示:“对于全球的医疗机构而言,这是一个大变革的时代。通过国际医院管理认证,可以帮助我们能够更好地适应这种变革。”

  “通过国际认证的准备过程,医院进行系统性流程梳理与全面风险管理方法论的导入,有助于我们完善安全和可持续的患者照护,在医疗服务质量及风险管理方面迈上新的台阶,打造国际化医院标准化管理的新范式,实现医院的品牌价值与内涵。”

  通讯员 伊丽明  记者 孙贴静

   [编辑: 王春雪]

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