半岛客户端记者 孙桂东
26日，记者从青岛市法律援助中心了解到，“12348”法律服务平台升级后，受理公众来电数量大幅提升，为百姓提供了更多的便捷法律服务。今年一季度，市“12348”法律服务专线共受理公众来电咨询15280人次，同比增长28%。其中一月份受理公众来电5311人次，同比增长52.6%；二月份受理4045人次，同比增长17.6%；三月份受理5924人次，同比增长18.1%。
日受理公众电话量大幅增加
2018年1季度在去年的基础上继续稳步增长，日均达到169人次，最多的一天达到287人次。从图表中可以看出，周末和节假日的来电量明显低于工作日。
在全市市直律师事务所积极配合下，值班律师付出了辛勤劳动，在公众来电数量大幅增长情况下，专线仍保持了平均每天97.3%的高接通率。
在大幅提高了接听数量的同时，继续注重增强律师的服务意识和服务理念，不断提高咨询解答服务质量，确保为来电咨询群众提高优质的服务。一季度满意度率平均达到98.9%。
另外，公众来电时段较集中。一是从拨打时段分析，每天上午8点到11点，下午13点到17点拨打电话的公众较多，晚间22点到第二天早晨7点电话较少。
一季度共受理咨询15280人次
一季度共受理咨询15280人次，其中民事类咨询12506人次，占全部咨询总数的81.8%；刑事类咨询551人次，占全部咨询总数的3.6%；行政类咨询391人次，占全部咨询总数的2.6%；其他方面咨询1832人次，占全部咨询12.0%。
民事类咨询来电中咨询人次较多的是经济合同咨询的1770人次、民事诉讼程序咨询的1569人次和房产纠纷咨询的1554人次，分别占民事咨询总量的14.2%、12.5%和12.4%。
刑事类咨询中咨询刑事实务、诉讼程序和刑事附带民事的较多，分别占刑事类咨询的64%，19%和10%。
行政类咨询中咨询诉讼程序、治安处罚和行政处罚的较多，分别占行政类咨询的27%、24%和13%。
劳动者权益咨询仍居首位
尽管在民事类咨询中劳动子分类未进前三，但劳动合同、劳动报酬、工伤三项子类别构成的劳动者权益咨询合计2959人次，占民事类咨询总数的23.7%，占全部咨询总数的19.4%，意味着每五个咨询就有一个是劳动者权益方面的，“12348”专线是劳动者最贴心的法律顾问。经济合同纠纷咨询1770人次，占比14.2%，在所有子分类中居首位。
老年人被骗成新热点
新的热点问题：一是名为“投资”实为非法集资引发纠纷增多。这类不法分子盯上法律意识较差的老年人，利用老年人有一定闲散资金、投资渠道不多，通过集资诈骗或非法吸收公众存款等形式骗取老年人钱财；二是网购引发经济纠纷增多。
近年来网络购物越来越受居民青睐，网购数量大幅增长的同时引发的相关经济纠纷也在同步增加。尽管网购已经成为重要的购物途径，但由于国家在相关法律法规方面的缺失，目前网购纠纷的维权过程还相对困难。一季度恰逢春节，网络购物骤增，公众电话咨询量较以前明显增加。
民事诉讼程序咨询一季度共受理1569人次，占民事类受理总量的13%。内容主要有咨询如何起诉，如何上诉，诉讼时效和审限等方面。值得注意的是，近年来法院加大了执行力度，将老赖列入全国失信被执行人名单，进行限制消费，此举打到老赖的“痛处”，因此咨询如何将被告人加入失信人名单和如何才能从名单中解除的电话明显增加。
[编辑: 焦琳]
