半岛客户端记者 潘立超
在日常生活中，市民们在一些生活消费当中，因为种种原因，在交了钱之后却发现这些项目需要退费，但是在退费过程中却出现了这样那样的原因无法及时退费的问题，有一部分幸运的市民最后拿到了退费，但是也有一些市民经过了漫长的交涉之后才拿到了退款，相关律师提醒市民，消费者在购买商品或接受服务过程中与经营者发生纠纷，应协商处理，如协商不成可向经营者主管部门或市场监管部门投诉解决，或依法向人民法院起诉。
英语班说好退费至今没拿到
近日，市民李女士向半岛都市报反映称，她在去年9月份的时候花了14300元在皇家少儿英语福州北路小区给孩子报了一个英语班，后来因为孩子不适应，于是就与该学校协商退款，当时口头协商是三个月内退款，但是现在已经拖了半年多的时间了，这让李女士感到十分无奈。
据李女士介绍，她是觉得外教比中教好，又有孩子同学家长介绍，于是就花了14300元直接交钱了，孩子在试听课的时候还行，但是要让她继续上课，她就很不适应，最后于是只能退费了。经过协商，李女士与皇家少儿英语在2017年10月份签了一个退费单，将李女士的相关费用以及银行卡号都写上了，并且口头约定三个月退款，李女士觉得对方会遵守约定，于是就没放在心上，以为三个月后就可以拿到退款了。
但是到了2018年3月份，李女士发现这一万多块钱还没有退给自己，于是就与当时的一位张老师进行沟通。“三月份的时候我问他们，他们说是4月10号到款，到了4月10号的时候，对方说差一个签字，每次问他们，他们都说再等等，我也不知道到底要等到什么时候……”
对于李女士的遭遇，记者也咨询了皇家少儿英语的客服热线，工作人员表示将会让那位张老师与客户进行沟通，并且尽快退款。对于学校的说法，25日下午，记者又联系了李女士，李女士称，那位张老师已经给了她回复，说最晚五月四号，如果学校不退钱，那么张老师自己先把钱退给李女士。
李女士说，其实这位老师也不容易，但是孩子确实是不接受没办法，谁也不愿意这么来回折腾，现在家长挣钱都不容易，希望能够尽快解决。
装修定金经过漫长交涉才拿到退费
就在4月初，市民闫女士反映称，她在去年年底通过“我爱我家”建材的青岛公司进行装修，交了一万元定金之后，最近却发现其在青岛的分公司已经撤了，闫女士称，其总公司在上海，有客服电话。正因为青岛公司撤了，对方同意取消这笔业务，也向总部发去了退回订金的电子邮件，到总部也答应退，但一直拖，每次都说的很好，但是就是不退钱，这让闫女士感到十分气愤，不知道什么时候才能拿到退款。
经过半岛客户端新闻报道，到了4月12日，记者接到了“我爱我家”的反馈，工作人员称：“因为过年以及青岛分公司关门等原因，在交接上出现了一些问题，闫女士的退款现在正在等待她把当时的票据复印好发给我们，就能为她处理。” 12日下午，记者也接到了闫女士的回复，称上海总部已经联系了她，目前正在按照他们公司的相关流程进行处理，并在半岛客户端上做出了追踪报道。
但是从4月12日到4月16日，闫女士又向记者多次反映称，在经过追踪报道之后，她再次试图与“我爱我家”总部进行联系，并且已经按照相关流程将资料寄到了上海，但是钱却一直没有还给自己，试图跟对方沟通却又不理自己了，闫女士怀疑自己被“套路”了。经过记者与“我爱我家”总部工作人员的沟通，一直到4月17日下午，记者接到了闫女士的反馈称，那一万块钱终于打到了她的账户上，
虽然最后退回了装修定金，但是闫女士还是较为不满：“来回交涉了这么多次才还给我，而且我的邮费还没退给我，真的是挺让人失望的。”
律师：如协商不成可起诉
对于这些消费者的遭遇，记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，消费者在购买商品或接受服务过程中与经营者发生纠纷，应协商处理，如协商不成可向经营者主管部门或市场监管部门投诉解决，或依法向人民法院起诉。如果双方已经就退费事宜达成一致意见，签订了退费单，培训机构应当按照约定的时间办理退费，如培训机构拒不退费，消费者可以保留证据依法诉讼解决。
[编辑: 焦琳]
