近日，张女士向记者反映自己从闲鱼App上买了一架钢琴，委托远成快运从青岛运往湖南，直至取件时候才知道是由佳怡物流运输的，中间又由恒邦物流转运。取件时钢琴已经损坏，但物流公司负责人都表示无法进行理赔。
张女士在闲鱼上从青岛市市北区买了一架钢琴，需要寄往家乡湖南。张女士从网上找到远成物流公司工作人员，并委托他们运输，双方协定5月4日发货。5月1日，物流公司工作人员到卖方胡先生家揽件，并收取张女士包装费、快递费共计840元。5月10日，张女士收到快递员的信息，说包裹已经到了。张女士到物流点才发现钢琴已经损坏，不能正常使用。而物流单上写的是恒邦公司，托运方是佳怡物流。张女士最初委托的是远成快运，现在却有三家物流公司牵扯进来，钢琴损坏之后，三方都表示无法理赔。
卖方胡先生说：“我和张女士说好了，她来找快递公司。5月1日上午，远成物流的快递员就从我家把钢琴拉走了，协商4日发货，但一天都没有物流信息。”5月5日，张先生给快递员打电话，快递员给他另外一个物流单号，张先生说：“这单号跟之前那个不一样啊，”快递员表示，由于距离较远，所以换了一家物流公司。
远成物流工作人员郝先生说：“我也是经别的物流公司介绍才接的这个货，当时他们没跟我说这是钢琴，就说他们发不了，让我帮忙发一下，我去了一看是钢琴，我们公司有规定不让发钢琴，我这才找了附近的佳怡物流帮忙发货。”郝先生表示，他这边只是帮忙提货，并没有负责货物的运输。
佳怡物流负责人说：“因为这件货物不是发货人直接与我们公司联系发货的，如果客户对这个货物有异议可以保留异常签收单，我们受理货物是以交接货物时的外包装为交接依据，如果到货发货外包装完好，内部货物毁损，我们有相关的监控视频可以查证，证明操作的规范化，如果确实是运输过程当中操作失误给客户造成损失，我们也会承担相应的责任。她可以拿异常签收单到连锁店向公司提出索赔。”对于转运这件事，工作人员表示，那是他们的合作公司。
恒邦物流工作人员表示，货物是佳怡公司转给他们的，出现这种情况应该跟佳怡物流联系，再由佳怡公司跟他们公司联系协商理赔的事情。
记者联系山东元鼎律师事务所李律师咨询该事的责任归属问题，李律师说：“客户跟哪个物流公司签订的合同，把钱付给哪个物流公司 ，就该哪个物流公司来负责。即使当时没有签快递单，通过口头约定或用行为表示愿意去履行这个合同也是可以的，上门揽件就表示他愿意履行合约，如果是帮其他公司揽件，他应该出具和其他公司的书面合同或其他证明。在客户事先不知道更换快递公司的情况下，应该追究收钱方所代表的公司的责任。”对于此事，本报将继续关注。
城市信报记者 王川 实习生 徐子媛
[编辑: 刘晓明]
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