5月21日，半岛网记者接到市民张先生的热线，称自己在购车过程中遇到了一桩糟心事儿。张先生于4月27日在青岛国际车展现场欣和荣威4S店展台处订购了一款新车，可如今提车无望，4S店却拒绝退还任何费用，只一味借故拖延。
为了证实事件的来龙去脉，当天下午记者来到了张先生购车的青岛欣和荣威4S店了解情况。
4S店对记者的到访有些抗拒，通过短暂的交流我们了解到，双方目前的主要冲突在于4S店曾在张先生订购时承诺为其办理一切手续。然而时至当日，仅贷款流程一项已拖拉半月，情况反复，未有明显进展。张先生自觉提车遥遥无期，便对欣和荣威4S店提出终止在其店内购车并退还先前费用的要求。据张先生出示的材料显示，张先生前前后后共向4S店交费7600元。这其中包括5000元订金和贷款审批的担保费2600元。
“一分也退不了！”张先生告诉记者4S店之前是这样向他答复。同时，4S店还声称，为了张先生的购车手续，4S店曾为其支付了3500元的服务费。而这笔费用究竟作为何用，我们竟不得而知。
在张先生提出退款要求之后，4S店除了拒绝，也对张先生做出了新的保证。保证书内写到：“在暂住证办理没有问题的情况下，承诺从今日起十五天内（含节假日）提车。如无法实现，给予办理退款。”
保证书的内容看起来言辞恳切，为何张先生仍坚决要求退款？
原来，这并不是4S店的第一次承诺。
在购车时，张先生已就自己目前还未办理暂住证与驾驶证、需要办理贷款等情况一一向当时的销售顾问咨询，得到了可为之办理一切手续的承诺。而如今购车流程滞缓，以及这半个月来繁琐反复的变化，致使张先生拒绝在欣和荣威4S店继续办理购车事宜。
这半个多月间，张先生对于一切流程一直全力配合，可结果等来的不是心心念念的爱车，却是贷款审批未过的消息，并被4S店要求更换另一家利息更高的小贷公司重新办理。后续一些事务更需亲力亲为，与4S店先前的承诺背道而驰。
为了尽快提车，张先生本也接受了4S店更换金融机构的做法。可是张先生的配合与妥协并没有使事情如愿以偿，流程再一次遇到问题几近停滞。如此换来的保证书，自然无法令张先生相信。
本来欣喜无比的购车体验，却变成一桩糟心事儿！
所幸经过双方的沟通与记者从中斡旋，欣和荣威4S店最终退还了张先生之前所交的共7600元的费用。
[编辑: 王丽芳]
