据湖北经视报道,3月31日,武汉新洲区的叶女士叫了一辆网约车,司机却在半路上要求加价,叶女士同意加一部分钱,没想到司机不同意,还勒住叶女士脖子,疯狂殴打其头部,更可恶的是在叶女士下车拦住其车辆报警时,司机竟然开车撞叶女士。红网3月26日报道称,长沙市民廖某打快车时,遭到司机恶语相向,不但被赶下车,还被追着猛踢了几脚。
近来曝出的出行安全事件,再次让网约车安全问题成为热议话题。类似事件让人倍感气愤之余,也让不少人对乘坐网约车出行增加了顾虑。
网约车安不安全,很大程度在于司机的素养如何。神州专车自2015年上线以来,以“专业车辆,专业司机”的运营模式,从源头把控司机质量和服务水平,获得用户青睐和好评。在《中国消费者报》联合全国30省、市消协组织的专车服务调查中,神州专车得到91.5分,遥遥领先于同行。
去年,神州专车对安全服务再升级,正式推出金领计划,通过制定20项标准细则,对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法作出严格规定,严格筛选“金领司机”,为用户安全保驾护航。
金领计划的推出,是神州专车服务升级路上的又一重要举措。金领计划围绕安全和服务两大主题,制定了3大核心标准和17项基本标准共20项标准细节,将司机专业技能、品德素养、服务态度等纳入到审核范围,表现优秀者将成为“金领司机”,确保为用户提供安全、舒适的专业服务。
神州专车通过金领计划甄选好司机,要求驾驶技术良好、团队人均年度安全行驶里程75000公里以上,同时要求金领司机的平均好评率达99.1%,三大核心标准,从专业技能方面给乘客安全带去保障。
在专车司机审核方面,神州专车制定的6大审核标准比网约车细则更为严格。除了拥有三年以上驾龄,无扣满12分的记录外,对司机身体条件和个人形象等也有限制:要求司机无酒驾和吸毒前科;无重大疾病、传染病史和精神病史;且没有明显的疤痕、纹身,无怪异发型。近乎“军检”的标准,建了有效的安全前置机制,更大程度防范社会安全事件。
为让行动持久长效发挥作用,神州专车“金领计划”还包括3项长期考核,每位“金领司机”都要定期进行安全服务等方面的培训和考核,车辆定期进行保养检修。如违反相关标准,司机将被处以警告甚至摘掉“金领带”的处罚;通过正、反向激励相结合的长效审核机制,将神州专车安全和服务推向更高的水平。在品质消费中国行2017年度大奖评选中,神州专车获年度服务金奖。
网约车给人们出行带去了便捷和更好的体验,并以此优势成为用户主流出行方式之一。根据中国互联网络信息中心公布的数据,截至2017年12月,国内网约专车和快车用户规模已达到2.36亿,较上年增加6824万人,增长率为40.6%,整体增速迅猛。可在繁荣发展同时,“安全”服务建设依然任重道远。一直深耕用户“安全体验”的神州专车,通过金领计划等安全服务建设赢得了用户的认可,在行业竞争中获得关键优势,同时为行业树立了典范,为推动行业良性发展做出贡献。