“四十而不惑”，人到四十相对通达，不为外物所迷惑。天地和家装集团董事、总裁兼天地和全家福快服中心总裁仲伟今年刚满四十，在家装行业里，他被称为“仲铁锤”，他创立的天地和家装被业界称为“铁锤砸出来的天地和”。
这源于天地和家装创立之初，在武汉开设工厂店第一年，仲伟敢于在装修界承诺：“不满意，立刻用铁锤砸掉！”他带着设计师、监理、项目经理一起，检查工地，看到消费者对施工不满意现场就直接砸掉，后来慢慢养成习惯，只要消费者认为工程质量不合格的统统砸掉重装。
今年是中国改革开放40周年，出现了一大批优秀的企业家，不同程度地推动了中国经济和产品质量的发展。中国的家装行业，更是经过了快速的发展，并呈现了一些新的商业契机。仲伟，是新时期加入创业群体的企业家，他将品牌定位命名为“天地和”，即天时、地利与人和。
起步：“帮装修启发的家装模式”
长期在建材行业一线工作的仲伟，因为2010年回老家帮弟弟装修婚房，他到装修材料市场后，惊讶地发现：原来装修行业猫腻多，建材的价格差距比较大。仲伟靠着厂家熟人的关系，所有装修材料和家具都是按照出厂价拿货，按照市面价格对比计算，弟弟的一套房省下了不少钱。
这次偶然的装修经历，使他受到巨大的启发：为什么不成立一家装修公司，把所有装修产品全部按照出厂价供货，省去消费者的一切中间加价环节，让消费者省心省力省时省钱。
觉得这条路子可行，仲伟找到了几个合伙人，又找到了懂装修流程、材料、配套设施等方面的专业人士一起，2012年，仲伟创建了首家打造整装模式的店面——天地和豪装工厂店，首家落地湖北武汉。
装修行业当时很乱，首创这种模式的时候，整个家装行业呈现出来的主要有如下情况：第一，消费者花高昂的价钱，买到的不一定是相同性价比的材料；第二，消费者找设计师，设计师会赚取相对应的回扣；第三，找朋友装修，咨询过许多朋友，本来是朋友的，成为了仇人；第四，家装太累了，每天走街串巷在一个城市的东西南北跑不同的市场……
天地和家装创建整装模式，也就是当时定位的第五代买家模式，就是要结束行业原有的找朋友、游击队，或者半包、自己选材找人施工等这些模式之上，直接把家装中的必须环节整合起来，把复杂的装修变成一件精美的商品送到消费者手中，并且全部是工厂价，既省钱省力，又省心。当时一经推出，非常受消费者欢迎。仲伟表示：“天地和，就是要做厂家的直销中心，让消费者拿到一手货源，省掉不少装修费。”
尝试：“接了很多单子，赔了很多钱”
创建第五代买家模式之后，天地和家装遇到了很多坎坷，这种模式的确先进，也很受消费者欢迎，但第一年在武汉起步后，年末仲伟发现公司并没有挣钱，反而面临了巨大的亏损。
“家装行业链条很长，一百多个环节，几百个项目，对接的厂家数量也很大。当时没有控制好的就是，与厂家对接的供应链的关系。”一旦天地和家装消费群体变大时发现，这些建材厂家无法及时供应。
仲伟举例，比如，当年门的厂家，答应了一个月给200套门，或500套，签订合同时，约定得很好。当真正需要的时候，天地和家装还必须给消费者装上门，也就是意味着，与消费者约定的工期延误，天地和家装需要赔延期款，而交付不了门的厂家，他们却无法直接索要赔偿，有的厂家甚至赤裸裸地说，想如期交付就可能粗制滥造。
而对天地和家装来说，粗制滥造就意味着品牌生命的终结。最终，天地和家装为质量只能选择等待原厂保质保量的产品，或寻找新的材料厂商与之达成合作，也不愿意偷工减料。这一现实情况是，天地和家装的第一年，直接面临的是赔偿了大量消费者的延期款。
仲伟回忆，“那一年，我们生意很好，接了很多单子，但也赔了很多钱。与投入相比，赔得快倾家荡产，甚至可能出现会跑路的地步，确实赔不起了。”
通过对亏损原因的分析，仲伟的高管团队一致认为，天地和家装选择的这种工厂店模式很好，消费者也很欢迎，但出现亏损，主要是公司内部存在的原因——成本控制、供应链并未足够成熟。
转机：“一个团队服务一个家”
2013年开始，天地和家装又重新出发，除了优化与供应商的对接流程，更重要的是要把核心命运把握在自己手里：自己创立了工厂，确保打造自己的供应链系统。
更为重要的是，天地和家装进行了现有员工的流程再造。传统家装企业里，一个消费者对应的是一个设计师，这个设计师可能从头跟到尾，一个设计师的工作量很饱和的状态下，一个月最多能服务7-8个消费者。当面临大量的业务量的时候，天地和家装一面希望提升设计师的工作量，一面希望节约用人成本，用很少的人花更少的成本去完成更多的事情。
装修企业的传统流程是将内部员工按照职能进行分工，大体分为施工部门、设计部门、选材部门等，天地和推出了“一个团队服务一个家”的理念，接待员、顾问设计师、规划设计师、深化设计师等，加上督导、预算部门，将原有的一个人完成的工作，分为了六个人共同完成，工作效率提升了至少3-4倍，而且每个人都做自己擅长的阶段性工作，服务也更为专业。
仲伟介绍，随着天地和家装集团的发展，设计师规模已达2000人左右，施工工人大约有2万人，北京、天津、南京、重庆、杭州等大店，仅仅工人就有1000-1500人左右，最高峰时期，一个店的工长就有200个，数量很庞大。
另一方面，通过对天地和家装消费群体的分析，公司内部达成了“主要消费群体”的共识：天地和家装，适用于所有装修的消费群体，更适用于工作忙、没时间、因精力有限的年龄偏大的群体。
从武汉开始建厂，向沈阳、成都、重庆等城市扩张。2014年10月，天地和重庆店工厂店开业时，成为了家装行业的现象级事件，轰动了整个家装行业。当天到了近万名消费者参与，加上下雨天，场面非常壮观。
随着模式的成熟、内部管理已经逐渐成熟，迅速向全国开始复制这样的工厂店，天津、南京、青岛等，再到后来的浙江省、江苏省、到广州，目前来讲，遍布了全国的大部分中心城市。
特色：为自己代言，让员工执行
天地和家装集团的官网界面，仲伟被作为形象代言人，放置在醒目的广告页面。“最开始，公司就是请不起名人代言，因为公司的运作还无法承担这个费用。”
第一，这源于天地和家装对产品的自信，对品牌的重视。仲伟介绍，天地和家装从来没有想过加盟商，目前全国分布的店面都是直营店，没有加盟商，就是希望自己代言自己的品牌，打造自己的品牌，不想因为加盟商的失误导致自身“天地和家装”的整体品牌受损。
“那这样，一旦家装品牌受损，就很容易生意失败。这就意味着打造了较长时间的品牌，可能因此毁于一旦。”仲伟说，要做良心企业、负责任的企业，要对得起消费者对品牌的信任。
仲伟一直有个习惯，到全国门店参加的所有活动，都会留下他的个人手机号码，“我告诉消费者，你可以记下我的电话，从接触你开始，都会为你亲自解决，现在很多人都给我打电话，加我微信。”比如，今年6月份开工的一位杭州消费者，是一位年龄稍长的女士，她与天地和总裁仲伟电话沟通，希望仲伟能重点关注自家的施工情况。
第二，全国的员工通过媒体，看到自己总裁对业主亲口承诺，谁敢不好好去执行？同时，业主发现施工没按总裁承诺的执行，也可以按标准投诉。
这也启发了天地和全家福快服中心的成立。仲伟的另一个职务是，担任快服中心的总裁。
优化：解决最后五公里
一天不创新，管理就老化。从2017年开始，随着天地和家装公司的快速发展，管理方式并没有获得同步提升。比如，面临销售量很大的时候，每个岗位的业务、服务等出现了参差不齐的情况。
仲伟说，“这时候，公司内部有不少人跟我反馈，从2017年下半年开始，上边领导层面的条条框框很有规划，但实际执行层面不一定能执行完美。比如，遇到问题时，相关人员要在规定时间到达现场，但遇到大堵车怎么办？”
由此，仲伟开始研究了优化这些服务的解决对策：下决心解决最后五公里的问题。全国建立社区服务店，选址为天地和家装在建和完工工地的五公里范围内。
在这种服务体系下，拥有百名消费者的社区就能建立，20分钟就能实现及时到现场，消费者在装修工程中出现任何问题，社区服务店的工作人员都能及时上门处理，这就解决了天地和一些服务、管理以及口碑方面的问题。
关于一站式，当时天地和家装考虑的是，没时间没精力去设计碰方案、对比、选材、盯施工现场，然而家装并非普通商品。“我们费了很大劲将100多个家装流程、几百个项目，打包揉成了一个商品。”
通过选择品牌供应链，以及自制家居用品的工厂，更有效服务消费者。一站式，就是简单便捷，工厂店，也就是说，通过自身平台，天地和家装能够将厂家提供的材料拥有最低的价格。一站式、工厂店两者揉在一起，就形成了天地和家装的模式。
精髓：天地和家装218项真全包
为了更好地服务消费者，天地和家装公司推出了“先施工后付款”的举措，公司根据多年的经验，把主卧、次卧、书房、厨房、客厅、餐厅、卫生间等细分了218项工程，大到家具家电，小到一颗螺丝钉，都不需要消费者再花钱购买，直接领包入住。天地和家装，是真心为消费者着想，真心帮消费者省时省力省钱省心。
在天地和家装集团的公开网页显示，218项真全包，被列为重要的位置，也成为天地和家装区别于行业内别的家装公司的重要组成部分。
仲伟介绍，这218项，是通过近六年以来天地和家装的大数据得到的结论。结合每年开工接近10万户的经验分析，加上中国家装协会提出的一些规定，要想真正做到全包，就必须涵盖天地和家装提到的218项。“如果没有包含全，就不是真正的全包，就是整个家装过程中的必包项目。”
自从天地和家装提出了“真全包”的概念之后，仲伟发现，“很多家装公司都在跟我们学习，甚至从南到北，全部都说自己是全包、整装，甚至也说自己是第五代买家模式，都打着一站式的家装服务。”
天地和218项真全包与其他家装公司的区别体现在以下几个方面，仲伟给出了一系列的例子：
比如，包门，天地和家装包括的是门、门锁、人工费等所有的环节，而传统的家装公司，包门，有的不包括门锁，甚至不包括安装人工费，门送到了，门锁、安装费用需要另外计算；比如橱柜，100平米的房子大概需要的量是3-3.5米的橱柜，一般家装公司包橱柜，有的包一米、两米或者标准尺寸的字眼，所谓的包，就是有这个项目，不是全部包完；比如，水电工程，材料、人工、辅料等全部包，市场上有的人说，包，就是包100米，但因为房子面积不一样，这些需要额外收费。这些都是218项真全包，与传统装修工程的最大区别。
再创新：提升诚信标准新模式
家装行业是链条特别长、管理相对吃力的行业，如何在保证盈利的同时，兼顾消费者的权益的保护、消费体验的不断升级，是企业品牌发展到一定阶段，势必会考虑的课题。
在传统的家装行业，本身就比较乱，可以说是明规则，行业乱象比较多：从设计师、材料商、工人等从业人员素质参差不齐，到整合繁杂的上下游链条等等，很多装修业主经历了诸多烦恼：无法控制设计师私下收设计费、收回扣、联系材料商卖材料，工长和工人责任心差等现象偶有发生。
通过六年时间的沉淀，天地和家装一直在研究，如何规范，如何避开这些行业陋习。仲伟介绍，天地和装饰摸索出了三个对策。
第一，在天地和家装的施工现场，使用ISO9001质量白皮书，验收每个节点。教会消费者如何使用白皮书验收装修的每一个节点，“125个验收节点，每一个节点都有一个标准，合格打勾不合格打叉，白皮书就在工地现场，消费者利用白皮书验收，监理在现场需要签字确认。”
第二，让消费者监督每一个员工。成立的第二年，天地和家装设立了一个“质量监督卡”，这张卡片在工程开工时放在消费者手里。这样一来，消费者成为了最大的监督者。如果消费者发现，天地和家装的员工出现私下手费、偷工减料、违法乱纪的情况，都可以在天地和进行投诉，只要投诉经过核实属实，消费者都可以获得3千元的投诉奖励，通过严格的管理，加上消费者的监督，保障消费者的权益；
第三，2016年，天地和家装工期启用微信管理制度。这个微信群，包括十几个相关部门的负责人，预算、施工、大区经理、规划设计、深化设计等。在微信群里，消费者只要提出问题，比如，“我家的地板明天什么时候送到？”，天地和家装公司要求，相关责任人在群里必须一个小时之内给出回复，24小时要解决消费者提出的问题，如果没有做到，直接奖励业主3千元。
更为有效的是，这个微信群里，有集团的微信专员进行管理，这个微信专员直属总裁，他们是谁，在哪里办公，很多员工都不会知道，微信专员直接向仲伟汇报，随时抓住员工服务方面存在的问题，保障消费者权益。
由此，通过以上三个方面，逐步升级消费者的体验。
5月27日，天地和家装以及百家知名家居建材企业在南京发布“绿色环保诚信装修”宣言，倡导环保装修，打造诚信企业，特别是给消费者“先施工后付款”、“不满意就砸掉”的承诺，推出家装行业提升诚信标准的新模式。
天地和家装公司承诺，每一份装修合同都会把工程细分为几个环节，每个环节完工后，先进行验收，合格后，业主再支付费用。也就是“先施工后付款”，彻底打消消费者的后顾之忧。
未来：苦练内功 三箭齐发
面对当下家装行业的众所周知的发展现状，天地和家装集团的总裁仲伟给出了该公司三到五年的发展脉络。
目前家装行业比较混乱，行业乱象仍然存在，明规则也罢，低价诱导、中途乱收费、吃回扣、乱收费用等各种行业乱象依旧存在。仲伟认为，天地和家装需要做的是，严格要求自己，规范自身管理制度，充分发挥现在模式的优势，提炼更多的关键要素，提供更深层次的消费服务体验。
在原有的管理模式的基础上，天地和家装提出了第六代买家模式：比原来更便捷、更科学，并引进了新的科技元素——VR技术的使用，让消费者在很短时间内看到家居的3D效果图，戴上VR后，能够亲自参与设计房屋的环节，天地和一直在不断规范，不断提升自己，跟上社会的发展，保证企业不被行业乱象所影响。
家装行业的第二大乱象是，从业人员素质的参差不齐。比如设计师、工长以及工人的素质都不一样，好的家装公司，需要一个个业务过硬、有良心的家装人。天地和人就需要这样的。
于是，天地和家装强化提升内功，成立自己的培训学校。今年年初，天地和家装成立了自己的近万平方米的全封闭式培训学校，同时容纳500人住宿，天地和家装的所有人，都必须去培训学校进行为期10天到一个月时间不等的培训，直到领取到培训结业证书，才能回到市场继续工作，涉及预算、财务、设计师、材料、工长、工人、监理等每一个部门。
仲伟介绍，“首批培训我自己就去接受培训了，每天过着集体生活，高低铺、集体食堂，其他时间都是培训，每天都泡在培训基地，保障天地和上岗的每一位员工，都是一个合格的装修人。”
未来三到五年，仲伟说，就是做成一件事儿：在天地和家装什么都能买到，而且是以工厂店的价格提供。
第一是落实社区服务店。2017年底开始，天地和家装公司已经在六个城市建立了100多家社区服务店。今年4月份，公司高层决策“喊停”。因为仲伟发现，如果扩展速度太快，管理再次跟不上发展的步伐，原本他没有那么多管理社区服务店的经验，担心服务质量达不到标准。
在探索如何管理和经营一个社区服务店的问题，如何让社区服务店良性发展，如何借助社区服务店更好地为消费者服务，他需要三个月到半年的时间，制定社区服务店的服务标准和制度，继而迅速向全国推广。他说，天地和家装的目标是，在全国建立1000家社区服务店，全覆盖，实现消费者能够半小时内解决问题。
第二是推出网上商城，涉及家装家居产品的周边产品，为所有天地和装修过的业主提供更全面优质的服务。这个基础工作，以前天地和家装本来就有这个模块，在商场进行推广，没有在前台进行大面积推广，很快天地和将会面向全国，推广网上商城。
第三，结合网上商城、社区服务店，线上线下共同配合，以家庭装修为一个点，向消费者提供与家有关的所有商品，吃喝住行、软装小家电、生活用品等，整合线上线下，打造天地和产品，推出与家有关的商品和服务。
