车站工作人员正在对志愿者进行培训。
文/图 半岛全媒体记者 娄花
“您好,请问有什么可以帮您?”这几天,地铁志愿者已悄然绽放在青岛地铁各个车站,他们身着统一的地铁志愿者服装,热情、醒目,如团团燃烧的火焰,把真情和感动传递出去,温暖着每一位出行人员。5月30日,记者探访发现,经过前期紧锣密鼓的准备工作,社会志愿者已经上岗开展服务,近日由各车站工作人员进行了实地岗前培训。峰会期间,志愿者将协助车站提供指引、帮扶、问询等服务,在与乘客们一起“畅达幸福”的同时,全力保障上合青岛峰会的顺利召开。
身着红色马甲,面带微笑和对第一天志愿者工作的美好想象,沈炳文早上7点准时来到了3号线地铁大厦站。“第一天感觉挺兴奋的,我主要负责在TVM售票机旁引导购票。为了更好地服务乘客,车站工作人员带领我熟悉了基本流程和工作制度。
根据早晚高峰时间段,社会志愿者按照工作日和周末划分班次,为乘客提供帮助购票、进出闸机引导、提醒有序候车、帮助老弱病残孕等重点人群进站乘车等服务。志愿者上岗前完成了车站联络人员及志愿者联络人员的确定,为各站配发了新款志愿者服装、绶带及“志愿者服务站点”铭牌等。随着志愿者工作技能的不断提升和现场经验的累积,后期,志愿者还将协助工作人员进行上下车引导及处理紧急突发事件等。
在地铁志愿者队伍中,我们看到的是一张张平凡而可爱的笑脸:有已到花甲之年的退休基层党员干部孙幸福老人,有为峰会苦练外语和外国礼仪的巾帼志愿者李昱薇,有来自高校年轻朝气的大学生群体,还有很多自发加入到地铁志愿者队伍中的普通本地人。
一个红马甲就是一个服务站,一个志愿者就是一股正能量。青岛地铁相关负责人表示,此次志愿者服务活动希望把对志愿精神的认同通过肢体、语言等践行在志愿服务的每个瞬间,形成青岛地铁一道美丽的风景线,成为上合峰会的一张靓丽名片。
[编辑: 张珍珍]
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