政务服务践诺守信启动仪式举行 推行"五个一"

　　半岛全媒体记者　李晓哲　实习生　董昊　报道

　　半岛都市报6月1日讯　6月1日,市政务服务管理办在市行政审批服务大厅举行了政务服务践诺守信启动仪式,推行“五个一”服务承诺。市发改委等48个大厅入驻部门参加仪式。市民办事期间如发现违反承诺的现象可以拨打12345监督投诉。

　　据悉,此次活动按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、国务院《关于政务诚信建设的指导意见》要求,以推动政务服务窗口转作风、抓效能、优服务为目标,进一步示范带动社会诚信建设,营造宜商惠民的一流政务环境。各入驻部门首席代表签订了承诺书,将“总体目标,一流标准；服务环节,一次办结；服务时限,一秒不拖；服务质量,一丝不苟；服务投诉,一键受理”的“五个一”工作要求向全社会做出郑重承诺。

　　近年来,市政务服务管理办公室会同市编委办深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革,优化建设工程项目审批流程,提高项目审批效率,推行“立即办、当天办、网上办”审批服务,全部事项可实现办事群众“最多跑一次”,40%的事项可实现办事群众“零跑腿”。

　　下一步,市政务服务管理办将以本次政务服务践诺守信启动仪式为契机,围绕直接面向企业和群众、依申请办理的行政审批及相关服务事项,通过优化流程、精简材料、压缩时限、集成服务、信息共享和网上通办等措施办法,推动审批服务理念、制度、作风的全面改革,着力提升服务水平,最大限度减少企业和群众跑腿次数,不断推动审批服务便民化,优化办事创业和营商环境,突出创新引领、实现三个更加目标要求,全力打造审批服务事项环节最少、时限最短、服务最优的国内一流营商环境。

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　　政务服务“五个一”承诺

　　1.总体目标,一流标准:对标国内、国际一流,别的城市做到的,青岛一定做到,力争做得更好。

　　2.服务环节,一次办结:公布“最多跑一次”和“零跑腿”事项清单和办事指南,做到可查可询,指引清晰。清单之内事项全部实现最多跑一次和零跑腿办好。

　　3.服务时限,一秒不拖:公开全部事项办结时限,合法合规事项在承诺时限内按时办结,一秒不拖。

　　4.服务质量,一丝不苟:精通业务,廉洁自律,秉公办事,依法行政,爱岗敬业,热情服务。

　　5.服务投诉,一键受理:以服务对象满意为标准,言出必行,使命必达,畅通投诉渠道,提升服务质量。

　　 [编辑: 张珍珍]