半岛客户端记者 王媛
15日，记者从市工商局获悉，受端午假期、传统旅游旺季、暑期以及“峰会游客”等多重因素的叠加，青岛市将迎来“后峰会时期”的消费高峰。按照市工商局关于“后峰会时期”（6月16日至10月7日）消费维权工作的部署，全市系统将严格落实市委、市政府关于首接负责制、领导带班、24小时人工值守、应急处置等各项制度规定，坚持“不说不能办，只说怎么办”，依法及时处理群众投诉举报，确保消费者合法权益得到切实维护，努力保障后峰会时期岛城消费市场秩序繁荣稳定，维护“峰会城市”的美誉和国际化形象。
据青岛市工商局介绍，针对“后峰会时期”的消费高峰，将充分运用大数据等信息技术手段，综合群众投诉举报、商品质量抽检、日常监管执法、市局“鹰眼监测”系统监测等各类信息，加强数据筛查比对，精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。在数据分析结果的基础之上，对内发现违法违规线索，提供监管、执法和决策参考；对外通过消费预警、消费指数、消费热点、侵权案例发布等形式，树立群众能消费、愿消费、敢消费的信心。
在维权渠道方面，市工商局力保畅通。针对岛城经营者，市工商局提出，全面落实进货检查验收、进（销）货台账、不合格商品退市、问题商品退换货，建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，切实履行消费维权第一责任人义务。开展“十、百、万”（十条示范街区、百家示范店、万家承诺店）放心消费示范创建活动，努力营造“公平交易、诚实信用、和谐友善、环境优美”的消费环境。
同时，统一群众诉求解决机制，畅通12345热线、市长和区（市）长信箱、工商局长信箱、总局12315互联网平台、省局12315业务系统、群众投诉举报信函、总局省局交办等多个诉求渠道及内容，实施有效的集中管理和督办，确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。
进入“后峰会时期”，岛城消费市长秩序整治锁定重点区域、重点场所、重点领域、重点行为，除了“三点一带、一区多街”的原有治理区域，还将近年来新兴的餐饮、购物等消费热点街区、商业综合体、商业集群纳入重点整治范围，并强化对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态市场主体的执法检查，持续压缩违法行为的生存空间，降低欺诈宰客问题的发生概率。
在消费纠纷的处理调解环节，青岛将完善消费维权三级联动机制，坚持首接负责、应急处置、先行赔付等行之有效的制度，着力提高调解成功率和消费者满意率。同时加大查处打击力度，加强消费投诉“诉转案”，对心存侥幸、顶风而上、前整后犯、屡查屡犯的不法经营业户，要快查快办、顶格处罚。
[编辑: 张珍珍]
