享"劳模牌"服务!后峰会时代青岛公交服务再提质

2018-07-10 13:41   来源: 青岛早报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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乘务员陈乐乐(左)和驾驶员在“乐乐车厢”前合影。



  前不久落幕的上合组织青岛峰会,让青岛赢得了前所未有的瞩目,作为提供公共出行服务的公交集团,其服务品牌和公交人的服务素养,给广大市民、游客留下深刻印象。

  习近平总书记对上合组织青岛峰会成功举办作出的重要指示强调,举办上合峰会,为青岛、为山东的发展带来了新的机遇,希望认真总结 “办好一次会,搞活一座城”的有益经验,推广好的做法,弘扬好的作风,放大办会效应,开拓创新、苦干实干,推动各项工作再上新台阶。

  后峰会时代,青岛公交人再接再厉,将持续提供高质量、多样性的服务供给,打造创新型公交服务体系。

  更好满足美好出行生活需要

  “总书记的重要指示,为我们做好各项工作指明了前进方向,提供了根本遵循。 ”青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨表示,后峰会时期,公交集团将认真贯彻落实总书记指示精神,牢记总书记嘱托和教诲,继续深化改革创新,坚持党对国有企业的领导不动摇,坚持加强国有企业基层党组织不放松,持续提供高质量、多样性的服务供给,打造创新型公交服务体系,更好地满足人民日益增长的美好出行生活需要。

  为市民提供更舒适、更优质、更便捷的公交出行服务,需要有“不漂浮、不懈怠,沉下去、动起来”的精气神,要有拿得出、看得见的实际成果。赵海滨说,近年来,青岛公交集团坚持“城区扩展到哪里,公交通达到哪里”“社区建设到哪里,公交开行到哪里”“地铁通达到哪里,公交配套衔接到哪里”的理念,依托规模和资源优势,优化公交线网布局,拓展覆盖辐射范围,无缝衔接多种客运方式,提供有效服务供给。先后开通了大站巴士、社区巴士、通勤巴士、高校巴士等10余种特色公交;针对早晚高峰推出“互联网+公交快车”,针对候车时间问题推出了公交出行智能查询服务系统,针对行动不便的乘客推出个性化预约服务……公交服务品质化和智能化等方面均走在了全国前列,极大满足了市民对美好出行生活的需要和期待。

  102路线设为“乐乐线路”

  据介绍,上合组织青岛峰会举办期间,青岛公交为交通保障交上了一份合格的答卷,同时,其优质的服务也获得了中外友人的高度评价。乘着峰会成功举办的东风,青岛公交继续提升服务,打造服务品牌,充分发挥劳模的先进带头作用。昨日,青岛公交集团举行我市首条“工人先锋号”102线路命名十周年暨“乐乐劳模创新工作室”授牌仪式,并将102路线设为“乐乐线路”,这是继304路“刘艺线路”之后,第二条以个人名字命名的公交线路。

  昨日上午,“乐乐劳模创新工作室”和“乐乐线路”授牌仪式在公交集团李村公园站停车场内举行,劳模乘务员陈乐乐从市总工会副主席梁海泉手中接过了“乐乐劳模创新工作室”的牌匾,而102路驾驶员姜梅红等优秀驾驶员代表接受了“乐乐线路”的授牌。赵海滨说,从“乐乐车厢”到“乐乐线路”以及“乐乐劳模创新工作室”,青岛公交李沧巴士公司丰富扩大了服务品牌和载体,必将激发基层员工的工作热情和活力,提升青岛巴士的整体服务水平,他们作为青岛公交的一面面光荣旗帜,成为公交员工创新创效、建功立业的有效载体。

  据悉,自2008年5月,102路线被中华全国总工会命名为青岛公交首条全国“工人先锋号”,便紧紧抓住“公交优先”发展机遇,十年磨一剑,围绕公交企业营运服务这一中心,把争创乘客满意的“工人先锋号”作为工作目标。102路线授“工人先锋号”牌至今,已走过十年历程,而今又荣冠“乐乐线路”服务品牌,踏上了新的追求卓越的征程,在后峰会时代再立新功。

  目前青岛公交集团已拥有102路、6路、2路线等6个全国 “工人先锋号”、6个山东省 “工人先锋号”、49个青岛市“工人先锋号”集体;拥有矫立敏“劳模创新工作室”等3个青岛市 “劳模创新工作室”。

  优质服务获外国友人赞誉

  登上102路公交车,你会感受到春天般的温暖,享受到宾至如归的服务。 102路线自1988年开线起,便以“服务乘客、奉献社会”为宗旨,努力为乘客创造“安全、方便、舒适、快捷”的乘车环境,用真诚和微笑迎送着八方宾客,赢得了良好的社会信誉。

  102路线驾驶员姜梅红是102路线的一名老驾驶员了,当你第一次乘坐她驾驶的2063号车时,就会有眼前一亮的感觉:整洁的工装、白色的手套、干净的车厢环境,最重要的是她面对每位乘客时都面带笑容,如沐春风。不仅如此,姜梅红还利用业余时间跟线路业务骨干一起琢磨、分析沿线每个时间段的站点环境、特殊路口及客流特点,经过不断的实践修改,总结出了一套《102路线服务规范》,并且在上合青岛峰会期间,姜梅红的优质服务还受到了多名外国友人的称赞,树立了青岛公交的良好形象。

  服务品牌发挥品牌效应

  峰会期间,公交集团的486名城市运行志愿者一直活跃在68处志愿服务站点,解答乘客咨询、维持车站秩序,成为城市一道亮丽的风景。以“青岛巴士”品牌为中心的 “小罐大爱”“萤火之光”“红叶红”“乐乐车厢”“刘艺线路”“爱心候车室”等子品牌期间发挥了极大的品牌效应,旗下共80多个志愿团队围绕峰会进行了大量的志愿服务活动,提升了“青岛巴士”品牌的知名度和内涵,为峰会增加了光彩。

  赵海滨说,服务峰会全体公交人确实做了很多工作,但是得到的更多,提升了全员素质,锻炼了驾驭复杂工作的能力,展示了青岛巴士形象,更为今后工作总结了丰富经验。

  ——— 人物简介 ———

  在平凡岗位上绽放职业风采


  陈乐乐,女,26岁,青岛公交集团李沧巴士分公司夏庄路车队106路线乘务员。她所在的106路线沿途经崂山仰口风景区,业余时间她徒步走遍63个站点,摸清了相关的200多个地名,查阅了大量资料,自制《106路线车厢服务景点介绍》,并将崂山风景介绍融入到公交服务中。她还熟记了近百条公交车线路的首末车时间、起止点,乘客都称她是 “活地图”“问不倒”。在陈乐乐的带动下106路线全体乘务员在公交行业推出了 “付公交车票价、享导游式服务”的特色服务,陈乐乐摸索总结出“五勤”“六情”“七心”等十多条车厢工作方法,成为培训职工的教材,她的哑语及导游式的服务特色,已经成为岛城公交服务的品牌。从业7年来,她用真心和付出点亮了十米车厢,她所在的106路车厢因此被命名为“乐乐车厢”。

  如今“乐乐车厢”吸收102路线成立了“乐乐线路”,并且创建了“乐乐劳模创新工作室”,包含“乐乐工匠”“乐乐礼仪”“乐乐陪伴”“乐乐心泉”“乐乐邮递”等五个团队,分别从技能绝活、文明形象、爱心帮扶、理论研讨、便民惠乘等五个方面开展创新工作。

  陈乐乐在自己平凡的工作岗位上,用不平凡的工作业绩展现了当代优秀青年爱岗敬业、积极进取的职业风采,她曾先后获得团中央授予“全国优秀共青团员”称号,同时被评选为全国“最美青工”、“全国向上向善好青年”、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省青年五四劳动奖章、省优秀共青团员、省最美青工提名奖、市优秀志愿者、市优秀共青团员、市最美青工、青岛公交集团劳动模范、全国五四青年劳动奖章、市劳模等荣誉称号。

  本版撰稿摄影 记者 吴帅 通讯员 王正宇

   [编辑: 张珍珍]

相关专题:办好一次会 搞活一座城——后峰会时代看青岛

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