半岛网7月9日消息 近期，胶州市卫生和计划生育局服务窗口坚持从“言”入手，将“主题党日+”活动内化于心、外化于行，不断创新和完善服务方式方法，进一步提升窗口服务水平和群众满意度。
解释政策言之有“据”。窗口工作人员做到言语清晰明确，恰如其分。卫生计生工作政策性强、覆盖面广，窗口工作人员针对不同群体、不同层次的服务对象，使用通俗易懂的日常用语，在讲解法律法规时，严格使用规范化的专业术语，准确把握政策的口径和尺度，始终给人以有理有据的感觉，不断提高卫生计生部门公信力。
交流沟通言之有“礼”。窗口工作人员工作姿态端庄大方，衣着整洁。在服务过程中，禁止说脏话，说粗话，文明用语，礼貌待人。窗口与窗口之间，工作人员与工作人员之间团结协作，在相互配合中高效文明服务群众，努力营造和谐文明的语言环境和窗口氛围，塑造卫生计生部门新形象。
待人接物言之有“心”。窗口工作人员做到热心、耐心、诚心、用心，对来到窗口的每一个人，都当成需要提供帮助的服务对象，热心询问，热情关怀。对手续不全、不了解业务程序的，不厌其烦，耐心解释，一次性告知，窗口无“否决权”，禁止说“不能办”，只说“我来办”“怎么办”，真正把服务对象的小事当作大事办，私事当作公事办，无事当作有事办。
回答问题言之有“物”。窗口工作人员加强业务学习，卫生局和计生局合并后，过去卫生窗口工作人员同时学计生，计生窗口工作人员同时学卫生，不断提高政策理论水平和思想文化素质，做到业务精通，针对不同的服务对象、不同的服务需求有的放矢服务，做到言之有物。
半岛全媒体记者 黄超 通讯员 刘昌国
[编辑: 黄超]
