手机修完后被告知是翻新机 想让华为出具证明有点难

2018-07-16 10:45   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  2018年1月份,周先生花了1600元从淘宝上购买了一部华为mate 8手机,后来接到青岛中央商务区的华为售后负责人电话,告知他手机曾经在2017年时进行过保外电池维修,不再享受免费维保服务。得知此消息,周先生要求提供一份加盖印鉴的证明,用于维权,但青岛中央商务区的华为售后只在一份《华为总段服务报告》上写了“2017年7月非保换电池,无法正常报修”字样,并未加盖印鉴。华为客服工作人员告诉信网(0532-80889431),因加盖印鉴牵扯到公司的隐私问题,将转交售后主管处理此事。

  

周先生的华为手机



  维修手机后被告知是翻新机

  2018年1月,周先生在淘宝上花1600元,购买一部华为mate 8手机,2月份,这部手机的NFC功能故障,他便到华为售后维修了一次。6月1日,这部手机的NFC功能再次故障,周先生再次到青岛中央商务区的华为售后服务进行维修。6月2日,他接到青岛中央商务区的华为售后工作人员的电话,对方称这部手机曾经在2017年7月份时,在安徽进行过非保内维修电池,现在不能享受免费维保服务了。

  周先生购买手机的淘宝店铺在广东,手机却在安徽更换过电池,而且之前两次故障都免费维修了,突然之间手机却成了翻新机,这让周先生有些不可思议。“既然是曾经维修过电池,我要求华为给出具相关证明,以便于我进行维权,却被青岛中央商务区的华为售后方面给拒绝了。我打电话给华为总部客服,总部客服却说可以提供,但青岛中央商务区的华为售后不给提供。”

  

手机购买信息



  华为售后称牵扯隐私不给盖章证明

  “我只是要求提供一份官方的证明,作为消费者,这个要求过分吗?” 最终,经过协商,工号0009号的华为高级客户服务经理告诉他可以提供相关证明,并已经与华为山东区负责人协调好了此事。

  6月11日,青岛中央商务区的华为售后给周先生开具了《华为终端服务报告》,信网从这份报告上看到,报告内容是打印件,处理状态显示为“放弃维修”,同时在报告下方用签字笔写了“2017年7月非保换电池,无法正常保修”字样。

  周先生表示,这份报告根本没用,“我问过淘宝,手写部分没有任何印鉴是不予承认的。”他要求在手写部分进行盖章并落款,以此证明该内容真实性,但却被青岛中央商务区的华为售后告知无法进行盖章和落款,“说涉及个人隐私,并且强调手写部分盖章的报告只能提供给工商部门或法院,不能提供给我个人。”

  

华为终端服务报告上手写内容未加盖印鉴



  华为有义务维护消费者的权益

  7月10日,信网就此事联系到青岛中央商务区的华为售后,工作人员以《三包政策》为由,表示维修符合相关规定。对于为何不给周先生的《华为终端服务报告》上手写部分加盖印鉴,该工作人员却未置评, 仅表示:“有问题直接找华为总部反映。”随后,信网联系到华为客服热线,工作人员也称涉及一些隐私问题,至于是什么隐私则未明说。7月10日下午,周先生称,青岛中央商务区的华为售后方面向他提出免费更换手机主板。

  对于此事,青岛市市北区消保科的工作人员告诉信网,作为厂家,有维护消费者权益的义务,“消费者的要求并不过分,这个事情华为售后方面理应配合。”

  不过,该工作人员从另一方面分析了此事:“我们之前遇到过这样的情况,这种厂家不出相关证明的事情很多,不给消费者加盖印鉴,可能是青岛当地维修点在拿到授权之前,注册的只是一个某某维修部,那么,其出具的只是带有其注册信息上的印鉴,不带有任何厂家的信息,这个印鉴淘宝也不会承认,但这只是其中一种可能的情况,不知道华为售后具体是什么原因,因为各个售后维修点都是独立的,也可能是他们内部确实有隐私不方便泄露。”

  工作人员建议,既然华为售后方面提到市场监管部门到场才能提供加盖印鉴的证明,那么,消费者可以向属地市场监管所投诉,由市场监管所出面协调此事。 信网全媒体记者 杜杲燃

   [编辑: 焦琳]

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