著名的心理学家弗洛伊德曾经说过: “任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,他的指尖却在喋喋不休,甚至他的每一根毛孔都会背叛他！”
人的心理与其外在肢体语言有着密切的关系,二者互为表里,肢体语言可以看成是人的内在心理的一种外在表现。也就是说人的内心活动可以通过他们的言行、表情、习惯等表露出来,即使有的人掩饰得比较好,也可以从他的言谈举止中看出些蛛丝马迹。
具体到客户的消费心理,也是如此,顾客在第一次面对销售员时,其真实的内心活动是可以通过他的神态、表情、行动等方面的变化表现出来的。
1.表情和姿态流露出客户的喜怒哀乐
2.言为心声,声调体现客户心情
3.细微反应体现心理变化
4. 眼睛关注点和行为轨迹反应需求层级
总之,客户的消费心理可以通过很多的方式表现出来,作为销售员应该善于发现和把握这些信息,及时了解和判断客户的心理,对于制定销售策略有很大帮助。可以说,谁懂得洞察客户的心理,谁才能真正把握客户的内心,从而获取客户的青睐。
作为国内人工智能领域的扛鼎之作,如意推智能名片的立足点,便是基于帮助销售员成交更简单,从精准洞察客户心理诉求,全面了解顾客的心理开始的。
在如意推名片上,客户的每一次行为轨迹都能与销售员产生关联,例如客户的点击、浏览、转发、咨询等行为,会实时推送给销售员,以便销售员做出判断、及时跟进；同时客户的所有行为数据,无需抄写记录,系统可自动沉淀在后台,形成公司的永久客户资源库。
利用如意推的智能IM系统,销售员还能与客户无障碍沟通。例如,一名客户通过朋友分享的名片,进入到某销售员的个人名片中,客户先后查看了销售员的个人信息,产品介绍和公司官网,尤其对一款明星产品进行过反复观看,并加入到购物车中,销售员在看到该顾客的行为如报意告推后,主动通过小程序的聊天窗向客户发去聊天,介绍该产品的优势、促销活动、服务政策,这些介绍正中客户下怀,很快便促成了这单交易。
而整个过程,双方都是在陌生人状态下进行的,客户没有下载任何APP,也没有添加销售员微信好友,让客户感到很安全、舒心。
此外,如意推的新一代企业服务生态系统,以微信小程序智能名片为载体,同时整合官网和商城功能,颠覆传统名片和企业官方网站,规范企业品牌的内容产出；通过如意推,销售人员在与客户交流时,展示的不仅仅是个人形象和联系方式,还能够同时展示产官网,有效树立正面权威形象；利用商城功能,更增大了销售的可能性。
[编辑: 焦琳]
