近日，记者接到市民林女士投诉，在“青岛亭美”文的眉毛不对称 ，在多种途径维权的情况下，事情一直悬而未决。记者在采访时了解到，这家“青岛亭美”在青岛只有两位店员，对方表示文的眉毛没有问题 ，并且没进行二次补色是不能退钱的。
文眉后消费者发现眉毛不对称
据林女士反映，去年12月份左右，她在微博的推送上看到亭美半永久定妆的广告。随后林女士加了微博上店家留下的微信，联系了当时的售前客服，并交了10元定金。在今年的7月21日下午6点左右，林女士前往亭美青岛店，期间林女士与文眉师进行了一个小时的交流，文眉师给林女士设计好眉形后，在七点半左右离店，共计消费1480元。但林女士文眉之前与商家没有签订任何的协议和合同。
回到家后，林女士发现自己眉毛的眉形不对称，一个高一个低、一个长一个短，与之前设计的眉形完全不一样，尤其两侧眉尾落差很大。由于当天店家已经下班，第二天林女士立即前往店家，在林女士说明情况后，店员说要给林女士重新设计一下 ，进行二次调整。但因为眉毛不对称，只有重新洗过才能进行下一步操作。林女士要求退费，店员认为眉毛没有问题，不能退。由于店内没有相关负责人，林女士和商家协商失败。
多次投诉事情一直未解决
7月22日当天，林女士联系了亭美半永久定妆的客服，客服将售后的微信推给了林女士。林女士通过微信与售后联系，将文眉后的照片发给售后。但售后看到照片后，说眉形没有问题并拒绝了林女士打过去的语音电话及其视频请求。随后林女士翻看售后的朋友圈，看到了售后的电话，拨打过去后，对方也是不接。
为了证实店家的说法，林女士咨询了相关整形方面的专家，专家称眉毛不对称，想要修改也只能将现在的眉毛洗掉才能进行调整。为了能够解决问题，林女士拨打了12315进行投诉，相关工作人员告诉她这件事由卫计委负责，当林女士联系到卫计委时，卫计委相关工作人员称这件事也不归他们管。
随后，林女士又给12345政务服务热线拨打电话，电话转接到了市北区市场监督管理局敦化路市场监督管理所，但是事情一直没有解决。8月8日上午9点半左右，敦化路市场监督管理所给林女士打电话称，他们与售后取得联系，店家拒绝退费，只能给予二次调整，或者让林女士走法律途径。
店方：没进行二次补色不能退钱
8月15日，记者与林女士及其朋友一起前往青岛亭美店内，记者发现这家店内仅有当时为林女士文眉的一名店员在。据该店员说，青岛只有一家亭美，没有负责人，记者询问之前出事故是如何解决的，该店员说这是他们店第一次出现这样问题。
记者了解到，这家亭美公司没有单独培训，两个店员之前干文眉行业已经三四年，自己开过店，后来加盟亭美，这是第一年。此名店员称，文眉都是需要进行第二次补色的，而且人的眉毛左右没有完全对称的，目前还没给林女士进行第二次补色所以不能退钱。同时这名店员说，她已经受到处罚，不在这里干了，回来是拿东西的。
记者随后将此事反映给12345政务服务热线，相关工作人员表示会进行相应处理。
城市信报记者 王川 实习生江紫榕 图片由林女士提供
