为进一步优化民营企业发展环境，助力全市民营经济健康持续发展。8月23日，记者从市工商局了解到，2018年9月1日，依托市12345政务服务热线，全市将正式开通青岛市民营企业服务热线，及时接听、受理 、分流、督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题 。通过搭建政企沟通对话平台，促进政府部门与民营企业建立常态化、制度化的沟通联系机制，及时了解民营企业服务诉求，研究协调解决民营企业在政策兑现、经营发展过程中遇到的具体困难和问题 ，切实打造一流营商环境，助力新旧动能转换，加快推动全市民营经济转型升级、跨越发展。
据悉，在市政务服务热线设立2个受理专席，统一使用12345热线号码，通过设置电话语音引导，实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。在遵循市政务服务热线现行服务流程基础上，结合实际需要，建立健全包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办 、限期落实反馈、办理结果评价等在内的环环相扣的闭环运行服务机制，确保民营企业诉求事项事事有回音、件件有落实。
按照既要解决企业诉求、又要防范履职风险的原则，民营企业服务专席受理的范围和事项主要是：青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业，在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题 。涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题 ，不属于民营企业服务专席受理范围，民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。
为保证青岛市民营企业服务热线运行顺畅，前期市工商局已经进行了测试，现服务热线已具备正式运行条件。下一步，市工商局将会同相关部门，做好民营企业服务热线办理工作，定期汇总民营企业诉求、办理落实、满意度评价等情况，充分发挥民营企业服务热线作用，为民营企业解决生产经营过程中的实际问题 ，推动民营企业转型升级，跨越发展。城市信报记者 张鹏
[编辑: 宗瑞琪]
