潍坊广潍宝马4s店：我们只是中介 有问题找厂家 人们总说“坐奔驰，开宝马”，看似一句话把两个豪华品牌的基因调性，描述特别精准。特别是宝马汽车，作为国际品牌不论车型还是驾乘体验在市场上都有着不错的口碑，在市场上的销量也是遥遥领先。但是，近日在潍坊一家宝马汽车4s店——潍坊广宝汽车销售服务有限公司（下称潍坊广宝）的做法却让消费者寒心。
近日，市民刘先生称自己在潍坊广宝了一辆宝马不到三年出现了一点小问题，可是4s店拒不处理。这是怎么回事呢？
刘先生：质保期内座椅破损 4s店据理赔 9月11日，记者见到了刘先生和他的爱车。记者发现，在驾驶座座椅靠背下方有一片轻微的破损。
据刘先生介绍，自己是在2016年12月左右在潍坊广宝购得这辆汽车。之后两年汽车一至没有出现过任何问题，但是，在今年6月份刘先生发现自己驾驶座的座椅处出现了问题。由于车辆属于全车质保，并在质保期内。刘先生便与4s店取得了联系。可是商家拒绝为刘先生处理。
4s店经销商：判断为人为原因 我们只是中介 潍坊广宝汽车销售服务有限公司工作人员回复称：“现在我们从汽车目前状况判断，厂家给出的明确答复是人为原因。我们是经销商，你要是对我们的判断不认可 ，可自行找第三方鉴定机构，出具报告，起诉厂家也好，怎么着也好。我们只是中介去给你沟通这些问题，但是我们没办法实质性去解决这个问题。你要对我们这个阶段的判断不认可的话，只能通过你自己的途径去解决了。”
律师：证明不了人为原因的 按谁主张谁取证原则 针对该问题，记者咨询了潍坊市玉帛律师事务所黄律师，她表示：汽车如在三包期内出现问题的，若有国家或者行业明确规定的处理办法，则按相关规定执行。如无国家及行业明确规定的，根据规定若4s店证明不了消费者是人为划伤，就要按照谁主张谁取证的原则进行处理。因此建议在整车质保期内，只要经销商、生产商拿不出消费者使用不当的具体证据，则不需要进行质量鉴定，销售商必须首先履行免费维护、更换义务。
暂且不提车辆座椅是质量问题还是人为损坏。但就，服务而言潍坊广宝售后的服务已经远远不能与宝马的品牌价值相吻合。购物之前将消费者奉为上帝，厂品销售之后玩“变脸”，似乎已经成为群众在消费过程中司空见惯的事情。
依法治国，大势所趋。不论出现何种情况，认识、尊重法律是每一个公民应尽的义务。以自己我公司规定为由拒不履行法律责任，已经不是单纯的服务态度问题。
知法守法，方得品牌百年！（来源于潍坊微生活）
