半岛网12月18日消息 今年8月以来，为贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革决策部署，深入推进城市管理领域“一次办好”改革，青岛海润自来水集团全面推进便民服务“一次办好”，实现了用户业务办理的“就近办”、“跨区办”、“网上办”、“马上办”、“一次办”，提高了社会满意度和群众获得感，为青岛发展和市民需求提供更加优质、快捷的供水服务。
统一标准，优化服务事项
海润集团对供水便民服务事项 “统一事项、统一标准”，全面梳理优化服务事项、环节流程及服务制度等，压缩时限、压减材料，梳理制定了七项便民服务事项，对便民服务事项业务办理流程进行了减化调整，使业务办理时间进一步缩短，特别是“更名过户”等业务已从原来的5个工作日缩短为3个工作日。
统一受理，促进窗口服务提速提效
进一步健全完善“一窗受理”运行机制和标准，增加了办事窗口，由原供水业务只能到海润自来水集团东部、南部分公司营管科办理，扩展到海润集团15个服务窗口均可办理，即用户不管到哪个窗口办理业务，工作人员都会按照办理流程及要求进行受理，做到让用户“只跑一次腿”。同时印制了中英文双语服务指南摆放至各服务窗口，便于用户更直观了接相关业务办理流程，更好的便民惠民。
多渠道受理，实现线上线下融合
在水务网站增加了“更名过户、销户、变更用水性质、校验水表、人口用水基数变更”等五项网上办理，只要用户资料齐全就可通过网站上传进行申请，让用户足不出户办理相关业务，真正实现“零跑腿”。在水务微信公众号上增加了供水业务办事指南，方便用户了解办理流程。现已实现公共服务事项的业务申请等功能，市民可通过公众号直接进行供水业务申请。
下步，海润集团将继续深入贯彻“一次办好”改革，转变服务观念，以用户需求为导向，不断提升服务水平，为青岛发展和市民需求提供更加优质、快捷、高效的供水服务。
通讯员 李克福 记者 孙贴静
[编辑: 焦琳]
