两年前开始，胶州中云街道办开始探索社区服务“互联网+”模式，目前该处打造的“中云e家亲线上服务平台”完全成熟。百余名社区工作人员在109个微信群内服务，覆盖辖区内126个小区。居民可以在微信群内发布投诉、咨询、建议等信息，问题可直达相关职能部门。两年来，居民通过平台反映各类问题17000余件，解决率达到95%。彻底解决了“最后一米”的全方位为民服务。
7月24日，记者从胶州市中云街道了解到，从2017年开始该处开始探索社区服务“互联网+”的模式，并在梧州路社区开始试点。“我们以群众普遍使用的微信群为依托，以村居建小区群为主导，实现小区微信群联网裂变式发展，各职能单位交互参与形成工作枢纽，进而形成一张线上群众服务大网。”梧州路社区主任范德武告诉记者，线上平台在建构中，本着“村居建，社群管，群众参与”的原则分为三级架构，由村居组织主导，街楼长和村居工作人员担任管理员和客服人员，组织邀请属地居民入群，组建起本村居(小区)的基础服务群。
经过两年多的不断摸索前进，截至目前，全处14个村居已组建微信群109个，覆盖辖区内126个小区，100余名社区工作人员在群内进行管理和服务。“入群遵循群众自愿原则，坚持线上线下服务相结合，截至6月30日注册在线人数达到10356人，平均每天活跃信息量达到500条以上。”中云街道办相关负责人介绍时说。居民在群里可以畅所欲言，发布各类民生问题、生活痛点，社区工作人员可以分门别类形成文字材料，转交给职能部门，实现最高效率的解决问题。截至目前， E家亲线上服务平台反映各类问题达17000余件，解决率达到95%。市长公开电话、政府信箱等的投诉比重有明显下降。
另据了解，为推进e家亲线上服务平台工作建设，成立了以办事处主任为组长，各分管领导为组员的联席工作组，负责工作的综合协调、组织联络、试点运行、督导检查等各项工作。同时，通过与市有关部门、业内专家对接，针对村居工作人员线上服务技能进行专题培训，主要包括网络舆情应对、服务项目建设、新媒体传播、沟通技巧等方面，不断提升工作人员的网上办事能力。
与此同时，办事处从紧张的财政中划拨10万元专项资金，托底解决各类民生问题。自工作开展来，已累计投入资金5万元，在财政强力保障下，确保了工作加速推进。
胶州中云街道办事处还不断健全完善群管人员的培训、奖惩、服务机制等，力保村居服务平台的各项工作落在实处。成立线上督查小组，不定期抽查各村居建立的微信群，检查发布内容是否齐全、群众关切是否回应、不良舆论是否遏制，并将检查情况及时反馈、立查立改。逐步完善奖惩机制。建立《群管员日常管理》、《信息发布审批》等制度，把线上工作纳入日常考核，作为干部综合业务全面能力建设的重要内容。
群众工作无小事，民生工作难点在于把事关群众切身利益、发生在群众身边的日常小事，件件做好做实做出成效。通过阶段性工作实践，认识到基层社会治理创新面临的新形势新任务，这需要基层不断提升社会治理智能化水平，强化互联网思维，切实破解为民服务“最后一米”难题，真正走好新时代的网络群众路线。
胶州中云街道办相关工作人员说，中云辖区内各小区居民采取自愿进群的方式，当地居民可到小区居委会前去申请进去，然后就可以对自己小区内的大事小情进行实时反映，相关工作人员会立即进行处理。
半岛记者 黄超 通讯员 焦文涛
