半岛网7月26日消息 “您好，您要办理什么业务？”身披绶带的工作人员在办税厅门口微笑地引导前来办税的纳税人。咨询导税人员是办税厅的“门面担当”，服务质量直接影响纳税人的办税体验和办税效率。青岛市市北区税务局认识到咨询导税的重要作用，不断完善咨询导税体系，创新服务模式，建设专业团队，让服务有温度，纳税人办税更便捷。
随着优化营商环境工作的深入，基于纳税人需求，办税厅逐步探索，推出“5+1+1”咨询服务模式。“5”是盯牢“门口导税”“门口咨询”“取号辅导”“填表辅导”“自助辅导”五大常规咨询导税岗，做到“来有迎声”“问有答声”，提前预审资料，快速准确引导纳税人办理业务。第一个“1”是在咨询台增设一类快速办理咨询窗口，负责纳税人抄税、清卡、发票验旧、出具完税证明等简单业务，同时答复纳税人咨询。第二个“1”是增加一个巡视替补岗，检查等候区纳税人资料，申报期内快速引导分散人流，补充办公用品，检查窗口人员到岗及卫生情况，并及时补充咨询导税岗位力量。“5+1+1”咨询服务模式使咨询导税人员动起来，咨询导税队伍活起来，打通咨询台到窗口业务办理的最后“一公里”。
在咨询台张贴每日排班表，明确导税人员职责分工。午间安排值班人员，负责午休时间对纳税人的咨询工作，取号辅导人员提前15分钟到岗为纳税人取号。加强业务交流，建立咨询导税微信群，及时向导税工作人员发布工作通知、政策只是、次日工作要求等，通过每天推送知识点，督促学习，不断提高导税人员的业务水平。导税团队定期开展工作讨论，为明白纸编写、服务模式创新等工作建言献策，为建设高效咨询模式共同努力。
通讯员 李雯 记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
