总有一种力量让我们热泪盈眶，有一种精神让我们格外振奋他们没有节假日更和双休日绝缘他们是“公交人” 。们只是匆匆而过的人群中平凡的一员，是生活在我们身边毫不起眼的普通人。既没有慷慨激昂的豪言，没有惊天动地的壮举，是以朴素的道德情感和做人良知，乐观向上的生活态度和执着坚守的担当勇气默默地、真诚地为社会尽一己之力。
潍坊市公交总公司为全面提升服务质量，不断创造营运服务方式，增强营运服务能力，塑造高质量服务品质，在今年4月至9月底，市公交公司将开展“服务之星”评选活动。今天，小编带大家先来看一下4月份评选出的“服务之星”。他们到底是谁呢，们精心为您准备了他们的主要事迹。
“服务之星”——驾驶员
宋晓艳，女，公交一公司4车队2路鲁GN3730车三星级驾驶员。
从2010年10月从事公交驾驶员工作以来，多次获得公司先进个人、安全先进、诚信标兵等荣誉。2012年度被评为最佳驾驶员，2017年度被评为诚信服务标兵，2018年度被评为诚信服务标兵和诚信车班组。
进入公交公司工作以来她遵章守纪，安全至上。始终如一的贯彻“安全第一，预防为主”的方针。精心维护，惜车如眼。做好本职工作，给乘客营造一个安全、舒适、快捷、准点的乘车环境，专心工作，心系乘客，真诚付出。
她在工作中捡到乘客丢在车上的重要文件，考虑到失主的心情，通过最快最短的时间联系失主，将物件送到失主的手中，失主万分感动，给公司递上一封感谢信，小小的事情却温暖人心；工作中捡到一部手机，经过联系物归原主，失主为了表达感谢特送拾金不昧锦旗一面。虽然是一些工作中的小事却相互传递着正能量。她本着从小事做起，从点滴做起，主动为乘客排忧解难，热心帮助乘客，为乘客提供周到的服务。她在自己平凡的岗位上默默地奉献着爱心、真心，让自己的人生价值得到一次又一次的诠释。
陈波祥，男，公交二公司6车队68路鲁VN1721车四星级驾驶员、兼职队长。
四十岁出头的他总是笑呵呵的，进入公司8年以来，他工作始终认认真真，一丝不苟，干起活来脚底生风不怕脏不怕累任劳任怨。2016年曾代表公司参加山东省交通运输行业职业技能竞赛“城市公交驾驶员技能大赛”，荣获“技术能手”称号。日常上班时因为他是大站快车没乘务员，他所驾驶的车辆12米的车里里外外卫生全凭他自己一人打扫，真正的做到干干净净无死角。晚上下班后除在场站收车外，还要给其它车辆加尿素，配合站长打理场站事物。休班时配合场站长早上5点多就到峡山始发站检查所有的车辆车况及机械设备是否正常安全运行。一天下来就像陀螺一样不停闲。他除了做好自己的本职工作外，还时常指导驾驶员如何做好本职工作，空闲时找费油驾驶员谈心，分析原因争取最大限度的帮驾驶员做到节能减排。同事们称他工作中是他们学习的榜样，下班后是他们心中的老大哥。
丁国民，男，公交三公司3车队31路鲁VN8136车三星级驾驶员、线路班长，厚德鲁商诚信服务标兵、文明驾驶员、最佳驾驶员。
2008年参加工作，从事公交驾驶十余年的时间里，他深深的感觉到，作为一名公交驾驶员的责任和义务，责任就是安全，服务就是义务。
“提升服务质量，提高服务水平”不止是一句口号，更需要从点滴做起，从平时工作中的小事做起！在他工作的线路上，老年乘客特别多，而这些老年乘客的乘车特点是：上下车行动缓慢，听力和视力较差，要保证他们的乘车安全，就要对他们特别的关注，丁国民每次遇到这种情况，总是要等他们上车坐好后才慢慢的起步，遇到行动不便的老人，他就停下车，拉起手制动，去扶着老人上车，他说这样既节省了时间，又保证了他们的安全，还提升了服务质量，何乐而不为呢，他的优质服务得到了广大乘客的赞誉和认可。
高彦成，男，公交三公司3车队59路鲁VN8155车四星级驾驶员，厚德鲁商诚信服务标兵。
2006年参加工作，在十几年公交生涯里，他始终兢兢业业，恪尽职守，重复着数百次的起步停车、开门关门等枯燥的动作。多年的公交驾驶经验，使他养成了安全驾驶、优质服务的良好习惯。他始终将乘客的感受放在心上，始终乐于助人，有问必答，拾金不昧，他的优质服务得到不少乘客的赞许。他曾先后两次被总公司评为“诚信服务标兵”。为认真贯彻落实总公司关于“心系乘客、情系公交”营运服务质量提升行动，高彦成认真按照总公司星级服务标准，严格要求自己，文明驾驶，遵章守纪。为更好的服务于乘客，他利用业余时间，刻苦学习英语和哑语，并顺利通过了总公司考核，成为一名四星级驾驶员。就是在这样一个平凡而又普通的岗位上，在这十几米的车厢内，他一干就是十几年，任劳任怨、从不抱怨，！展现了一个平凡劳动者的非凡人生。
解军磊，女，公交三公司1车队16路鲁GN7217车四星级驾驶员，厚德鲁商诚信服务标兵。
2000年进入公司，从事公交行业19年间，她遵章守纪，安全至上，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。积极参加公司组织的每次安全例会，在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。她用心工作，十分重视驾驶员的职业道德，讲风格，讲礼让，对外树立良好的形象。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，总是宁停三分、不抢一秒。
解军磊长年保持高星，工作一丝不苟，认真负责。她在日常工作中从本职出发力行奉献精神，不以事小而不为，急乘客之所急，想乘客之所想，主动为乘客解决乘车所遇到的难题，并在车内显眼位置做了“有事您请问”提示看板，形成特色服务，为乘客的出行提供了很大的帮助！
李慧，女，公交三公司1车队9路鲁GR1304车三星级驾驶员、线路班长、多次获得厚德鲁商诚信服务标兵称号。
李慧身上有一种“凡事追求极致”的特质，她善于用认真钻研的态度总结经验技巧并持之以恒的做好每件事情，分到9路担任线路班长后针对9路车况老旧，李慧主动接过最旧最脏的车，利用业余时间对车顶换气扇里的昆虫粪便、前后车门顶部油污，车厢立面的口香糖黏着物，车厢内的死角进行了彻底清理，重新油漆了车内绣化严重的扶手把杆，安装了遮阳窗帘。她积极负起班长责任，对线路其他车辆逐台手把手、一对一进行卫生帮扶整改，并把自己总结的卫生清理技巧整理制作成图文并茂的文档手册，给线路卫生工作提供了直观方便的参考，使9路在2019年第一季度荣获了二星级线路。同时为进一步提升车厢环境，李慧还在车厢空隙处布置了“公交移动书架”，方便乘客在乘车的空闲时间进行阅读，打造“书厢之旅”的特色服务。她的优质服务受到了广大乘客的赞誉。
梁守祥，男，公交二公司2车队666路鲁VN1632车四星级驾驶员、兼路队长。
他来公交公司已经四个多年头了。在这四年多的时间里从懵懂无知到四星级驾驶员。在日常工作中他始终牢记公司的服务宗旨，对待老年人要关心，在上下车时要多提醒他们注意安全；对待孩子要细心，防止孩子活泼好动在车上发生意外；对待外地人要热心，尽可能帮助他们和解决他们遇到的困难；对待脾气不好的乘客要耐心，解释好他们所提出的问题。为了方便乘客他在车上配备了便民伞、便民箱、纯净水等。他每天坚持六净一亮标准，保证出车前车内、车外必须干净整洁，让乘客一上车就感到环境舒适、优美。他坚持准点发车，照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客，把乘客当亲人。冬去春来，四年过去了，有人问他，累不累？累，怎么不累，休息没年节，生活没规律，他同所有的公交驾驶员一样，把全家团聚的天伦之乐送给乘客，把家人倚门等待留给自己，作为一名公交驾驶员就必须面对工作和家庭的两难命题。
在工作和家庭的天平上，他把爱的砝码倾向十二米车厢。每逢节假日，公交行业是最辛苦，最需要车辆和人员的时候，同事们都放弃了回家团圆的时光，有的甚至连饭也吃不上，他也同样，既然选择了这个行业，就无怨无悔。虽然工作得到了同事们的肯定，但他深知，一个人做好还不行，还要在路队起到模范带头的作用。他经常和同事们交流服务心得，把自己在这几年实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家，让大家共同提高。现在整个路队已经有了一种积极向上的气氛，大家竞相争做高星级驾驶员。
为了提高整个路队的服务质量，他为路队的所有车辆统一设计打造了车厢文化，正所谓：“一花独放不是春，百花齐放春满园”，在他的带动下，路队也有了明显的改善和变化。他说作为一名公交驾驶员他感到自豪，在今后的工作中将秉承“乘客至上”的服务宗旨，一如既往的做好每一项工作，用心服务好每一位乘客，为公交行业贡献一份力量！
刘峰，男，公交一公司2车队58路鲁GM1113车四星级驾驶员、线路班长。
2016年进入公交公司就倍感珍惜和热爱这份工作立志做一名具有新时代精神风貌的合格公交人，始终牢记为乘客服好务的宗旨，积极响应公司和场站号召，在工作中高标准、严要求、提高认识、找准定位在日常的营运中对乘客自觉坚持使用“您好，欢迎乘车”的礼貌用语赢得了线路乘客的好感和满意。在工作中文明操作努力提高业务技能为了乘客有一个安全舒适的乘车环境做到进出站平稳、避免急刹车、不开斗气车，搞好车厢内卫生宁可自己多吃点苦受点累也要把车厢卫生搞上去做到出车前收车后将车厢进行彻底清扫，向其他高星级驾驶员与同事互相学习取长补短，一直被公司评为“四星级驾驶员”及“安全驾驶员”。
沈情情，女，公交一公司2车队4路鲁GN3507三星级驾驶员。
她为人和善、乐于助人，工作积极、尊敬领导，团结同事有较好的车厢服务意识，2008年成为驾驶员至今一直以高标准要求自己，工作中做到零事故、零投诉，日常工作中对车厢内卫生进行保洁，给乘客营造一个舒适的乘车环境。
她一直被公司评为“星级驾驶员”，在2018年被授予“厚道鲁商”荣誉称号。在工作中 “拾金不昧”，不论乘客丢失的物品贵重与否都第一时间上交公司及时联系失主，曾因积极协助乘客寻找乘车时丢失的贵重物品获得对方赠送的锦旗。这么多年来始终坚持只要坐在驾驶席，为了安全天大的事都要放一放的原则保证乘客有一个安全的乘车环境，日常工作中做好一日三检工作，对车辆积极进行维护、保养不开带病车，一直被公司评为“安全驾驶员”。
在工作中用自己的热心、爱心、细心感动线路乘客并且与很多乘客成为了朋友。有一位乘客曾赠诗一首“鸢飞东校储巾帼，跃进西园蓄亚男。四海之内存知己，一箭此邻不想见。南去东往乘专列，情为何物方了然。”说的就是沈情情。
咸志成，男，党员，公交二公司1车队56路驾驶员。
自2016年进入公司以来，他始终把“心系乘客 真诚付出”践行到工作中。工作中，他总是任劳任怨，模范带头。为了做好优质的车厢服务，他充分开动脑筋，认真学习他人长处，努力提高自己的服务质量，不仅乐于甘于服务，而且会服务、巧服务，让不同的乘客对服务点赞。他为让乘客有美好的乘车体验，先后在车厢内增设哺乳专座、温馨看板、应急充电宝、便民饮水等服务设施，解乘客之需。
“服务之星”——乘务员
姜亚男，女，公交三公司1车队16路鲁GN7265车一星级乘务员。
2017年进入公司以来，她利用自己的学历优势，发挥特长，把双语报站宣传用于到日常工作中，同时结合双层车特色，丰富服务内容开创了导游式解说报站。对待不同的情况采用不同的服务语言，当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。
当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，她会及时地提醒小朋友们“小朋友好，上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心。
她在工作中善于总结工作技巧，服务中勇于创新，各方面争当表率，她没有把自己的好的工作经验敝帚自珍，而是及时和同事沟通推广，带动线路共同进步，起到很好的模范带头作用！
秦芳芳，女，公交三公司4车队76路鲁GT5560车三星级乘务员。
自2010年来到潍坊公共交通公司工作以来，她真情服务，无私奉献，勤奋踏实，为实现自己的人生价值在平凡的岗位上默默奉献，有艰辛的付出也有喜悦的收获，这是她热爱公交，奉献公交所结出的硕果。敬业爱岗是秦芳芳踏上工作岗位那天起就立下的誓言，她是这样说的也是这样做的。正是凭着一股韧劲克服了一个又一个难关，笑迎八方，诚待着四海嘉宾，为乘客提供周到满意的服务，乘客乘坐她的车就有舒适感，安全感，方便感。“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做的优秀”，这是她经常说的一句话。为了给乘客创造良好的乘车环境，秦芳芳经常早早的到站，把车厢打扫的窗明椅净，物见本色，不留一丝死角，让乘客上车就有回家的感觉。
孙鹏靖，女，公交二公司6车队68路鲁VN8299车二星级乘务员。
自参加工作以来，4年中，她始终以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的乘客，书写着平凡却又无愧的人生篇章。四年的工作经验使她认识到要做好这份工作，是要靠心灵去感受、体验。乘务工作是一种心灵的艺术。乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。因此她认真钻研业务，尽心服务，用心对待每一位乘客。在工作中，能够牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，积极配合驾驶员对车辆及时检查、维修，清洁，确保安全出车，文明驾车；车厢服务中她认真做到报站清楚、热情服务、扶老携幼，解答问题耐心、处理问题不急躁、说话办事礼貌相待、开关门小心，积极为乘客们创造一个舒适整洁温馨的乘车环境。她倡导所有的乘务员把车厢当成自己的家，把每一个乘客当成我们的亲朋好友，这样乘客们就会真正感受到温暖、温馨。工作中她严格自律，努力搞好服务，严格遵守各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。作为从小在农村长大的她，在心里一直认为，作为乘务员，虽然很平凡，但是无时无刻都向乘客们展现着公司的整体形象，只要我们把每一件细微平凡的事情都尽职尽责的做好，那就是不平凡。
谭雯，女，团员，公交一公司5车队78路78路鲁VN8236车三星级乘务员。
自2017年进入公司至今已有两年有余，在工作中她爱岗敬业，热情服务，勤奋踏实，乐于助人，对待工作认真负责，先后在2017年7月被评为一星级乘务员，2018年10月被评为二星级乘务员，2019年4月被评为三星级乘务员。在工作中她能够认真践行“心系乘客，真诚付出”的服务理念。能够想乘客所想及乘客所及，悉心照顾乘车的老人和需要照顾的乘客。在2017年冬天，给一位腿脚不好的大娘让了一个座位，大娘说：孩子你坐的这个位置开门的时候风吹进来对腿不好，小小年纪要好好保护腿啊……一开始谭雯也没有在意，后来大娘经常坐车，谭文一如既往的为老人服务，直到有一天大娘拿了一个挡风被给她，让她拴在门口的挡风板上，大娘说这样一来就起到了防风的作用。谭雯热泪盈眶，她的真情在让老人享受温暖的同时收获了老人对她母亲般的关怀！工作中她每天除了搞好车容卫生和车厢服务外，每到终点站时都检查车厢内是否有遗留物品。2018年的夏天，跟往常一样检查车厢时，她发现了一个钱包，里面有部分现金、身份证以及诸多银行卡，她及时归还给失主，失主非常感激，她却说这是份内之事，应该做的。在工作上她秉承公司宗旨，一切以乘客为中心，对待乘客更加细心热心耐心，从上班第一天起就对自己说要成为一名全心全意为乘客服务的优秀乘务员。
杨慧芳，女，公交二公司6车队68路鲁VN8007车二星级乘务员。
参加工作2年以来，她的工作除了监督乘客投币，还有一项更重要的职责——为乘客服务。她每天认真清洁车辆卫生，为乘客提供一个良好的乘车环境；遵守各项规章制度，文明服务，携老扶幼，尽己所能做好服务工作；工作中她能够与驾驶员密切配合，确保了乘客乘车安全。今后的她一定会更加努力工作、学习，不断提高服务质量和工作质量，更好的完成各项工作任务。
他们寒来暑往，风雨兼程亲情服务，伴您同行默默坚守在市民“流动之家”的岗位上谁是“服务之星”由您说了算。
