为进一步提高公众参与绿色出行的广度和深度，使全社会形成关注公交、支持公交的良好氛围，潍坊市公交总公司以全面提升服务质量，不断创造营运服务方式，增强营运服务能力，塑造高质量服务品质为出发点，在今年4月至9月底将开展“服务之星”评选活动，今天给大家展示6月份评选出的“服务之星”。
服务之星—驾驶员 窦艳霞，女，公交三公司一车队16路鲁GN7265车二星级驾驶员。多次参加省、市级技能大比武并取得过较好成绩。连续多年获得省、市、公司荣誉称号，她爱岗敬业，有着过硬的驾驶经验和车辆维护保养知识，每天除了正常的“一日三检”，她甚至会钻到车底详细查看管线接口有无渗漏老化，内轮有无慢撒气。这种认真的态度使得她长年无事故无故障空班。该同志还善于钻研服务技巧，为服务工作中的一个小细节她也会反复去和同事领导沟通探讨和演练操作，车内除了悦目的美化装饰，还增添了诸如针线包、呕吐袋这种细致入微的便民设施。同事夸赞她对车辆上心，乘客夸赞坐她的车放心、舒心。这种用心工作，真心服务的精神值得我们每个人学习！作为一名普通的驾驶员，她的工作是平凡的，既没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她却始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一颗朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，抒写着新一代公交人的风采。
黄炳岩，男，公交一公司4车队1路鲁VN8016车三星级驾驶员。从2008年8月从事公交驾驶员工作以来，多次获得公司先进个人、诚信标兵等荣誉称号。2012年度被评为最佳驾驶员，2018年总公司组织技术比赛取得第一名好成绩。
进入公交公司以来，多年来,他遵章守纪，安全至上，精心维护车辆，惜车如眼，始终如一的贯彻“安全第一，预防为主”的方针。工作中他认真践行“心系乘客，真诚付出”的服务理念，积极做好本职工作，为乘客营造一个安全、舒适、快捷、准点的乘车环境。车厢服务中,他本着从小事做起，从点滴做起，主动为乘客排忧解难，热心帮助乘客，为乘客提供周到的服务。有一次在工作中捡到乘客丢在车上的重要文件，考虑到失主的心情，他通过最快最短的时间联系失主，将物件送到失主的手中，失主万分感动，小小的事情却温暖人心；工作中捡到一部手机，经过联系物归原主，虽然是一些工作中的小事却相互传递着正能量。他在自己平凡的岗位上默默地奉献着爱心、真心，让自己的人生价值得到一次又一次的诠释。
刘新红，女，公交二公司一车队72路鲁GT3895车三星级驾驶员，72路兼职车队长。自2014年加入公交公司以来，她一直遵章守纪，始终如一的贯彻“安全第一、预防为主”的方针；工作中，她热心、耐心为乘客服务，特别照顾老年乘客及单独乘车的小孩；对自己驾驶的车辆十分爱护，节约公司资源，（每次换季的票都会留着下次再用），不断为自己所在线路增加点小创新。2018年5月份她为线路发明亚克力票价牌；她的工作原则：热情对工作，耐心对乘客，在自己平凡的岗位上多做些感动的事！
“认真”一直是刘新红的工作态度，她每时每刻都在想如何在自己力所能及的范围内让自己所在的线路各方面都尽可能达到完美，起初是因为当时的票价牌不够美观，所以她就想改变一下，于是经过好多天的研究制作出了亚克力双面票价牌；如今作为一名最基层的线路管理者，配合站长把线路运行时间表稍加改动，现在线路运行间隔基本达到理想；作为一名驾驶员，她竭力为乘客服务好，作为一名线路管理者，她尽全力为每一名驾驶员服务好，同时做好了驾驶员与上级领导之间的枢纽，他说在以后的工作中将继续不忘初心，牢记使命，不断学习、继续努力，时刻准备为公司尽自己的一份力量。
孙立刚，男，公交一公司3车队60路鲁GT3632车二星级驾驶员。2007年进入公交公司，从事驾驶员工作已经12个年头，他寒来暑往，披星戴月，用自己的汗水踏踏实实地履行着自己的职责。
遵章守纪，安全至上。在营运行车方面:他坚持文明驾驶,胆大心细,操作准,开车稳,并注重研究雨天、雾天等天气的特点,从不开英雄车、斗气车,保持匀速行驶,注重行车安全,无论刮风下雨。“安全行车是公交的生命线”,这是每个公交人都应用心铭记的一句话。精心维护，爱惜车辆。他对车辆及时进行维护和保养，做好车辆“一日三检”工作。严格按照保养日程表的项目,对车辆进行正规的定期检查和维修,以确保车辆在行驶中不出现故障,增强安全性。发现问题及时报修，抓紧维修。
用心工作，诚信待客。遵循职业道德规范,保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。对于驾驶员来说,每天频繁的进出站,重复起步,停车,在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性,耐心的疏导乘客,更加增加了他的爱心和关爱生命,认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度,服从领导的工作安排。务实的工作，领导的认可，他曾连续获得公司评选的“先进个人”，所在车组多次被评为“先进车组”，在驾、乘、修知识竞赛中获得“场站组一等奖”。文明待客，礼貌待人，为乘客提供“安全、正点、迅速、方便、舒适”的乘车环境是永恒不变的主题。
孙志超，男，公交三公司77路鲁GT3858车一星级驾驶员。5月30日18时21分许，孙志超正往商校方向行驶至胜利街文化路口站点附近，突然听到车厢内有乘客大喊：“司机，快停下，有人晕倒了。”听到喊叫声后，孙志超随即靠边安全停车赶至车厢内，只见一名十五、六岁的女孩躺在地上，眼睛翻白，脸色青紫，浑身抽搐，已失去了意识，情况十分紧急。因不知女孩是突发疾病还是高温中暑，乘客均不敢轻易碰她，有的乘客拨打“120”急救电话，有的乘客将车窗打开，让空气流通，有的乘客甚至还拿出本子，帮忙扇风......孙志超二话不说，边给女孩做起心肺复苏，边大声询问道：“有没有乘客会做心肺复苏？”有位乘客担心女孩是突发羊癫疯，怕她因抽搐咬断自己的舌头，忙在手提包里找出一条小毛巾，递给孙志超，让他塞到女孩的嘴里。救护车赶到后，因为救助及时，女孩恢复了部分意识，身体也停止了抽搐，在医护人员的搀扶下上了救护车，几位乘客担心女孩的安危，跟着救护车一同前往医院。 救助的过程很短，并没有影响较多的运行时间，孙志超便在调度中心的调整下又按路线继续行驶了。孙志超这种处事冷静、想乘客之所想，急乘客之所急的精神受到了广大乘客的赞誉。
王俊田，男，公交二公司五车队79路鲁VN1690车三星驾驶员。作为一名公交驾驶员，他深知担负的责任，手握的是方向盘，关系的是千万家户。他时刻告诉自己，无论何时、何地都要保持安全行车的高度警惕性。无论天气怎样变化，道路交通怎样复杂，都保持良好的心态、冷静的头脑。还有更为重要的一点，那就是他时刻不忘遵守交通法规，在保证安全行车的同时，做文明城市的守护者和文明服务的践行者。
除了保证安全行车外，为乘客提供最优质的服务是他追求的另一个目标。作为一名驾驶员，他常说爱心与耐心尤为重要。乘客其实要求的并不多，只要语气平和，微笑面对，甚至是一个关心的眼神，乘客就会感到亲切和舒心。车厢虽小，服务无限。王俊田同志在工作中一步一个脚印，从一星级驾驶员到二星级驾驶员，2018年十月份被评为三星级驾驶员至今，他所在的车组2018年被公司评为诚信车组。
王晓峰，男，公交三公司二车队53路鲁GT5217车三星级驾驶员。公交车每天迎来送往不同的乘客，重复着起步、停车、疏导等平凡工作，在这平凡的工作中他用行动践行着“心系乘客、真情付出”的服务理念。为了让乘客上车时感到温馨，他在车上装饰了蝴蝶、花朵和谐社会学雷锋主题标语。为了方便乘客，在车上放了大桶纯净水、暖瓶、一次性杯子、卫生纸、爱心雨伞等物品。前段时间因站名升级，53路有些站名做了更改，为了避免有些乘客因此做过站,他都会在即将进站时用口头报站，这种做法受到了乘客的一致好评。他常说给乘客营造温暖、温馨、干净、舒适的乘车环境是我们的目标，坚信只要用心就没有干不好的工作。
王长宝，男，公交一公司4车队51路鲁GN3776车三星级驾驶员。自2005年入职公交公司以来，他多次被评为先进个人、诚信服务标兵，所在的车组多次被评为诚信车组。作为一名公交驾驶员，他始终严格要求自己，安全驾驶，优良服务，遵章守法，准点行车，仪表端庄，车容整洁，爱护车辆，服从整体，团结协作。
在工作中，他时刻提醒着自己，始终牢记“安全第一，预防为主”的思想，每天坚持做好“一日三检”，确保车辆在运行中达到良好的性能，做到安全出车。他乐于助人，工作积极，文明驾驶，热情服务，及时完成公司及车队交给的各项工作。车辆能够达到“六净一亮”标准。
公交工作，服务是永恒的主题，车厢服务中他能够做到有问必答，积极为乘客提供一个良好的乘车环境，以用心服务，用情开车为标准严格要求自己，以优质的服务塑造公交良好的形象。他常说公交驾驶员不是一朝一夕的事情，要全面考虑，善于总结，善于发现问题，解决问题，只有这样，我们才能有所进步，有更好的突破。
张波，男，公交三公司五车队101路鲁GN7110车四星级驾驶员。自2017年2月被公司调任101路线路班长以来，通过和全线13位驾驶员集体努力创造了特色线路、诚信线路、三星级线路。他在线路中起到了模范带头作用，在公司虽然没有惊天动地的光辉业绩,却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神和一心为乘客、服务最光荣的宗旨意识，2017年度和2018年度“被评为厚道鲁商”倡树行动“诚信服务标兵”。工作中他始终能做到以下几点：一是诚信待客。工作中经常会遇到乘客由于不注意落在车上的物品，大到手机、小到一件不起眼的衣物，如果及时发现会主动归还失主或主动上交车队，从来不会因为一点私利而占为己有。二是服务人民。为乘客提供及时周到的服务，遇到老年人和小孩、对道路不清楚的顾客、病患人员，尽力满足他们的条件和要求。三是安全至上。他练就了一手过硬的驾驶技术，时时刻刻注意道路交通安全，并且还事事处处考虑到车内乘客的安全，实现了安全“零事故”、乘客“零投诉”。
张龙子，男，公交二公司一车队110路鲁GM1266车四星级驾驶员。自进公司以来张龙子认真学习公司企业文化，遵章守纪，安全至上。工作中始终高标准要求自己，实现了零事故零投诉。他不断学习业务知识，积累经验，锤炼自己，把全部的精力都投入到所热爱的本职工作当中，用自己的热心和爱心赢得了乘客的满意和信任。为公交事业的发展贡献自己的一份力量。
在兼职路队长的工作岗位上，他不怕苦不怕累，除了经常牺牲自己的休息时间帮助线路上同事打扫车辆卫生，共同提高服务质量外，还在整条线路车辆醒目位置上自费张贴温馨提示，以保证每一位乘客的安全。正是由于他在平时工作中尽职尽责，用自己的言行赢得了乘客的满意和信任，获得了同事们的尊重和肯定。他说在今后的工作中将继续秉承“乘客至上”的服务宗旨，一如既往做好每一项工作，用心服务好每一位乘客！
2017年1月被公司评为先进个人，2018年1月被总公司评为诚信服务标兵，2019年1月被总公司评为诚信服务标兵，2019年5月在全省公交行业开展的厚道鲁商倡书行动活动中表现突出荣获诚信服务标兵。
服务之星—乘务员 邓修龙，男，公交三公司一车队16路鲁GN7217车三星级乘务员。该乘务员敬业爱岗，积极上进。在日常工作中善于用心，特别注意服务细节和技巧，从迎宾语、宣传报站、特殊乘客服务、串厢服务到车厢清洁等各方面均能一丝不苟，标准规范完成。为练就过硬的服务本领，他虚心请教有经验的乘务员，形成“一快二勤三主动”的工作方法，一快指眼快，能快速摸清站点及道路情况，做好对驾驶员和上下车乘客情况的安全提醒。二勤指勤观察，勤提醒。对车内乘客及时作出上下车及安全提醒，尤其是老年乘客，他总是先问好其要到的站点提前提醒到站和注意安全并搀扶老人下车。三主动即主动搀扶，主动询问，主动服务。邓修龙自入职以来实现了“零投诉”“零违章”。真正做到了严以律己，用自身行动诠释了标准规范的职业素质！
季淑娇，女，公交二公司一车队56路三星级乘务员。记得2017年一个炎热的夏天，56路公交车到达早春园站点，上来了一位满头大汗拖着车子的大爷。看到这位大爷热的这个样子，急忙问：“大爷您去哪？”“我去商品城，56路到吧？”大爷说。“大爷这个车到商品城的西门站，您看行吗？”“哪个门都行，到就行。”说着就坐下了。很快商品城站到了，下去了两三个人后，当驾驶员准备关门起步驶往下一站。季淑娇忽然瞥见刚才早春园站上车的那位大爷还没下车。她赶紧通知驾驶员先别开车，并说“大爷，商品城到站了，您快下车吧！”到达终点站后巡视车厢时，发现了大爷遗落的布包。过了一会儿，包里的手机响了。原来是那位大爷的老伴找大爷啊！乘坐公交车遗落物品的事情屡见不鲜，本以为手机物归原主事情就这样过去了，没想到有一天能在报纸上看到她的事迹，原来这都是大爷来我们公司为我争取的。
2018年年底季淑娇通过自己的不懈努力，获得了“诚信服务标兵”的称号，这个荣誉来之不易，是用劳动和汗水换来的。季淑娇说在为自己感到庆幸的同时深知自己做的还不够，在今后的工作中还要继续努力。
李晓玉，女，公交二公司五车队33路鲁GT5558车一星级乘务员。共迎冉冉旭日，同遇娇娇月辉。自2016年来到公司成为一名普通的乘务员，她一直秉承“心系乘客，真诚付出”的服务理念，主动为乘客提供优质服务，装扮车厢，营造良好乘车氛围。她认真贯彻“珍爱生命，平安出行”的责任意识。坚持做好“六净一亮”的卫生标准，每天早早来到场站进行车厢清扫，坚持为乘客提供舒心舒适的乘车环境。在工作中做到与同事相互尊重，相互监督，相互学习，相互理解。以明确的目标加切实的行动以符合或超出预期结果的服务态度，将工作学习化，学习生活化，以高星级乘务员标准要求自己，努力提升。她坚信千里之行，功在不舍，只有一步一个脚印提升自己、充实经验，才能更好的为乘客服务。
谭雯，团员，公交一公司5车队78路鲁VN8263车三星级乘务员。自2017年进入公司至今已有两年有余，在工作中她爱岗敬业，热情服务，勤奋踏实，乐于助人，对待工作认真负责，不断进步，2017年7月被评为一星级乘务员，2018年10月被评为二星级乘务员，2019年4月荣幸考上三星级乘务员。
在2017年冬天，给一位腿脚不好的大娘让了一个座位，大娘说：孩子你坐的这个位置开门的时候风吹进来对腿不好，小小年纪要好好保护腿啊……一开始谭雯也没有在意，后来大娘经常坐车也就熟悉了，直到有一天大娘拿了一个挡风被给她，让她拴在门口的挡风板上，这样一来就起到了防风的作用，大娘盛情难却乘务员也心存感激……
在2018年的夏天，她跟往常一样每到终点站时都要检查车厢内是否有乘客的遗留物品时，发现了一个钱包，里面有部分现金、身份证以及诸多银行卡，但翻变了钱包就是没有联系方式，后来失主来找，她便做了记录将钱包及时还给失主，失主很是感激，她却觉得没什么，说这是份内之事，应该做的。
在工作上她认真秉承公司宗旨，一切以乘客为中心，对待乘客细心、热心、耐心，从上班第一天起就对自己说要成为一名全心全意为乘客服务的优秀乘务员。
工作中她始终坚持做到了以下几点：首先工作时间上，作息时间调整的很有规律，工作两年以来从不迟到，从未耽误发车时间。第二，发车前打扫好车厢卫生，为乘客营造良好的乘车环境。第三在车内装饰各种绿色植物以及中国特色的彩色扇子作为车厢挂饰，增强乘客乘车愉悦感。第四车厢还设有便民设施像图书、充电宝等以增强乘客乘车舒适感。第五在车辆行驶中与驾驶员配合默契，众所周知现在马路上车多人也多，尤其是城市中心繁华地段像商品城、泰华城以及各大学校写字楼众多，可以在繁华路段根据驾驶员驾驶情况及时作出判断，以最快的速度提醒乘客站稳扶好，以保证乘客安全。第六为给乘客提供周到满意的服务，悉心研究乘客心理，精通各方方言，努力学习英语，做到语言文明、语言亲切，为很多外地人以及外国人提供更好的服务。对待特殊乘客特殊服务，老年人幼童上车主动找座位，做到有空让上，跑来必等。第七每到终点站以及下班收车后清洁好卫生为接下来的工作提前做好充分准备。乘务员谭雯说“希望我的作为能让乘客舒适并且安全到家，我为我的工作感到十分自豪，非常感谢公交公司，感谢共产党给我提供这么好的平台，让我有一份踏实稳定的工作，在工作中也得到了机会学习，更得到了很多锻炼，此后我会继续努力，把我的公交事业一直进行下去”。
苑凤香，女，公交三公司四车队76路鲁GN7513车三星级乘务员。自加入公交行业以来，一直把“心系乘客，真诚付出”的服务理念记在心中，并运用到工作当中。来到76路车上，由于车身长，路况忙，苑凤香便积极与驾驶员密切配合，做好车厢服务。2017年的一天，车到达豪杰终点站时，她照例走到车厢后边清扫卫生，却发现在最后一排座椅旁边有一个黑色背包，打开发现里面有一台笔记本电脑，还有一部手机，就赶紧上报公司办公室，将包交到豪杰调度室后就继续发车了。当失主通过电话联系把包领走时，给她留下一封表扬信，说由于赶时间，来不及当面道谢，心有遗憾。其实这样的事情在工作中时有发生，遇到乘客由于不注意落在车上的物品，大到手机、小到一件不起眼的衣物，如果及时发现她总会主动归还失主或主动上交车队，从来不会因为一点私利而占为己有。多年来，她在平凡的岗位上立足本职，扎实工作，真心实意为乘客服务着，受到了广大乘客的赞誉。
