为进一步提高公众参与绿色出行的广度和深度，使全社会形成关注公交、支持公交的良好氛围，潍坊市公交总公司以全面提升服务质量，不断创造营运服务方式，增强营运服务能力，塑造高质量服务品质为出发点，在今年4月至9月底将开展“服务之星”评选活动，今天给大家展示9月份评选出的“服务之星”。
“服务之星”—驾驶员篇
王芝花，女，公交一公司1车队39路鲁VN1032车四星级驾驶员。2004年进入公交公司,从乘务员到驾驶员,多年来她始终践行“心系乘客，真诚付出”的服务理念，想乘客之所想，急乘客之所急，凡是从小事做起，微笑迎接每一位乘客，规范停靠站,积极解决行动不便的乘客上车难的问题,遇有追车乘客尽量等一等，营造和谐的驾乘关系。
车厢卫生始终按照“六净一亮”标准要求自己，把自己的工作经验分享给线路上的同事,提高了线路的挂星率。作为一名一线的驾驶员，她始终把安全作为重中之重，时刻紧绷安全这跟弦，经常进行自我反省，反思自己一天的工作有哪些不足，应该怎样做，不断积累经验，努力做到最好。遇到不熟悉路线的乘客询问，她总会给予耐心、细致的解答，让乘客少走弯路，尽可能做到让乘客满意。在工作中遇有老年乘客乘车，她总是先提醒一句“请扶好把好”再启动车辆，稳步提速，如果碰到老年乘客走路缓慢，会先等老年乘客坐稳后再启动车辆。
王芝花说“细微之处显真情”及“换位思考”是她工作这些年来总结的经验。上车一句”您好,欢迎乘车”,下车一句”注意安全”是她最朴实的工作写照,用诚信换真心，热情服务每一位乘客，展现潍坊公交的形象。
孙立刚，男，公交一公司3车队60路鲁GT3632车二星级驾驶员。2007年进入公交公司，从事驾驶员工作已经12个年头，12年来他寒来暑往，披星戴月，用自己的汗水踏踏实实地履行着自己的职责。
遵章守纪，安全至上。“安全行车是公交的生命线”,这是每个公交人都应用心铭记的一句话。在营运行车方面:无论刮风下雨，他始终坚持文明驾驶,胆大心细,操作准,开车稳,并注重研究雨天、雾天等天气的特点,从不开英雄车、斗气车,保持匀速行驶,注重行车安全。
精心维护，爱惜车辆。他对车辆及时进行维护和保养，做好车辆“一日三检”工作，发现问题能够及时报修，及时维修。并且严格按照保养日程表的项目,对车辆进行正规的定期检查和维修,以确保车辆在行驶中不出现故障,增强安全性。
用心工作，诚信待客。他遵循职业道德规范,保持强烈的工作责任感。他常说干一行就要爱一行。对于驾驶员来说,每天频繁的进出站,重复起步、停车,在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性,耐心的疏导乘客,更加增加了他的爱心和关爱生命,认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度,服从领导的工作安排。
务实的工作，领导的认可，他曾连续获得公司评选的“先进个人”，所在车组多次被评为“先进车组”，在驾、乘、修知识竞赛中获得“场站组一等奖”。文明待客，礼貌待人，为乘客提供“安全、正点、迅速、方便、舒适”的乘车环境是永恒不变的主题。
陈建建，女，公交一公司3车队62路鲁GT5130车三星级驾驶员。2002年进入公交公司，从事驾驶员岗位已经17个年头。17年来，她始终认真践行着“心系乘客，真诚付出”的服务理念和“珍爱生命，平安出行”的安全理念，做到安全驾驶，文明礼貌待客，车厢整洁明亮，积极为乘客提供了“安全，正点，迅速，方便，舒适”的乘车环境。
多年来，她始终待乘客如亲人，视朋友，用最灿烂的微笑，最贴心的话语温暖着每一位乘客。遇到身体不方便和老幼残孕乘客，主动给他们找座位；遇到老年乘客总会提醒说一句“请扶好，把好，慢点走。”，必要的时候，主动上前搀扶着上下车；有带孩子的乘客，总会温馨的提醒看护好孩子；站台起步如发现追车乘客总会耐心等待一会儿。
17年来，她总是认真负责地对待驾驶工作，不早退也从未迟到过，每天把车厢内外打扫的整洁明亮。工作中，经常和同事在一起交流服务心得，探讨安全驾驶的经验和对复杂路况出现意外情况的处置，新顶车的同事遇到困难她也总是提供无私的帮助，处处体现老驾驶员的模范带头作用。
17年来，她真情的付出和踏实地工作，得到了广大乘客的赞誉和公司的认可。连续获得公司授予的“最佳驾驶员”称号，在驾，乘，修知识考核中获得“优胜奖”以及被评为“诚信服务标兵”。乘客至上，服务无止境，是她永不变的信念。
王雪萍，女，公交一公司4车队26路鲁VN8217车四星级驾驶员。2008年毕业后,她抱着美好的理想，通过努力进入到公交公司且成为了一名驾驶员,在从事驾驶员期间，她始终认真工作，把“心系乘客、真诚付出”牢记心中。她多次被评为“诚信服务标兵、诚信个人”，所在的车组被评为“诚信车组”。
驾驶员每天的工作就是行驶在路上,服务在车上,遵守交通法规,保障行车安全。为给广大乘客提供优质的服务，她十几年如一日,一步一个脚印，踏踏实实的工作着,她在车厢内设有车厢文化、服务创新、便民设施、并用鲜花点缀；她还用业余时间学习简单的英语和手语，并应用于工作中，在平凡的岗位上塑造敬业精神。
她在车厢中积极传播着正能量。前几天，有一位骑轮椅大爷自己独自上车，公交车的车后门有一个手动踏板，为了方便老人上车，她把车停好，下车把踏板打开，踏板有一个45度的斜坡，她和车上的一名乘客一起铆足了劲把大爷推上车。她的这一举动受到了广大乘客的赞誉。她是一名最平凡的公交人，怀揣着自己的公交梦，在平凡的岗位上实现着自己的价值。
韩潇，女，团员，公交公司二公司一车队30路鲁G06306D车四星级驾驶员。十几年来，从乘务员到驾驶员，从了解线路到随口说出每站的转乘。一身工装，一个杯子，一把车钥匙，坐在驾驶室的她只有一个目的，安全的将乘客送到目的地。她常以“热情温馨暖，真诚待客”的工作标准时刻提醒自己，贴心等待正在赶车的老人，暖心提醒危险动作的孩童，细心嘱咐乘客带好随身物品，耐心讲解乘客询问的问题，这个自己拟订的“四心”标准是她一直坚守的职业规范。
多年来她兢兢业业，为了给乘客更好的乘车体验，坚持一趟一打扫，时刻保持着车内卫生，车内窗明几净，一尘不染。
她细心周到，人多时帮老人孕妇找座位，学生放学时提醒独自乘车的小朋友坐好扶好，车内捡到的物品及时上交，已经帮助过很多乘客，减少了他们不必要的损失。她爱岗守时，每天每班按时发车，十几年如一日从未缺席。多年来，她的真情付出，热情服务受到了广大乘客的赞誉。
刘信良，男，公交二公司三车队25路鲁VN1511车一星级驾驶员。从2015年参加工作至今，他作为一名公交驾驶员，在掌握专业的操作技术外，还有较高的政治觉悟，具备高尚的职业道德品德。
在工作中，他耐心的解答每一位乘客的询问，主动帮助特殊人群，给大家创造良好的乘车环境，他说：我的工作是公交运营生产的一个重要岗位，涉及到千家万户，在城市公交发展的道路上出现的道路拥堵，客流量增大，行车不规范等问题，与我们的工作发生直接关系，只有热爱本职工作才能在岗位上创造更好的劳动成果，以此来促进公交事业的发展。”。
他对待工作一丝不苟，兢兢业业，每天认真学习，努力提升自己的业务水平，平常在线路中团结同事，互相帮助，让大家从心里就想把这份工作做好！几年来，一直保持星级驾驶员，他的用心工作、用心服务受到了广大乘客的赞誉和领导的好评。
孟庆磊，男，公交二公司第三车队17路鲁VN8070车四星级驾驶员。2006年7月成为公交驾驶员以来，十三年如一日，努力提高驾驶技术，提高服务水平，努力做好线路排头兵，做好帮传带。连续多年被评为优秀驾驶员，2018年度被评为“诚信服务标兵”。
在车厢服务中他始终做到耐心微笑服务，特别是对老年乘客，特殊群体能够做到特殊照顾。先后得到乘客锦旗三面。在积极搞好服务的同时，孟庆磊还积极创建车厢文化，引入书法进车厢，核心价值观进车厢等主题宣传教育元素。累计在公交报、潍坊公交公众号发表诗歌、车厢故事50余篇。
“既然选择了公交就用心当成事业干好！”孟庆磊如是说。
李慧，女，公交三公司一车队9路鲁GR1304车三星级驾驶员，线路班长，多次获得厚道鲁商诚信服务标兵称号。李慧身上有一种“凡事追求极致”的特质，她善于用认真钻研的态度总结经验技巧并持之以恒的做好每件事情，分到9路担任线路班长后针对9路车况老旧，李慧主动接过最旧最脏的车，利用业余时间对车顶换气扇里的昆虫粪便、前后车门顶部油污，车厢立面的口香糖黏着物，车厢内的死角进行了彻底清理，重新油漆了车内绣化严重的扶手把杆，安装了遮阳窗帘。她积极负起班长责任，对线路其他车辆逐台手把手、一对一进行卫生帮扶整改，并把自己总结的卫生清理技巧整理制作成图文并茂的文档手册给线路卫生工作提供了直观方便的参考，使9路在2019年第一季度被评为二星级线路。同时为进一步提升车厢环境，李慧还在车厢空隙处布置了“公交移动书架”，方便乘客在乘车的空闲时间进行阅读,打造“书厢之旅”的特色服务。
解军磊，女，公交三公司一车队16路鲁GN7217车四星级驾驶员。从事公交行业19年间，她遵章守纪，安全至上，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。工作中积极参加公司组织的每次安全例会，在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。她用心工作，十分重视驾驶员的职业道德，讲风格，讲礼让，对外树立良好的形象。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，总是宁停三分、不抢一秒。解军磊长年保持高星，工作一丝不苟，认真负责。她在日常工作中从本职出发力行奉献精神，不以事小而不为，急乘客之所急，想乘客之所想,主动为乘客解决乘车所遇到的难题，并在车内显眼位置做了“有事您请问”提示看板，形成特色服务，为乘客的出行提供了很大的帮助！
刘国栋，男，党员，公交三公司五车队102路鲁GN7l81车二星级驾驶员，一名退伍军人。2014年脱下军装来到公交公司成为一名驾驶员，每天行驶在大街小巷，安全输送着每位乘客，在运行中看到人民的利益和生命遇到危险时，总会挺身而出。9月12日7点20分左右，刘国栋驾驶公交车由昌乐汽车站发往火车站，行驶到胜利街安顺路路口时，发现前方道路堵车严重，马路旁边冒起青烟。原来是右前方非机动车道上有一辆电瓶车燃烧起火，火势强烈，并且马上就要烧到信号灯控制电闸处，随时有爆炸的可能。刘国栋立即打开车窗对左前方车辆喊道：“让我先走，我去灭火。”等待前方车辆驶离，刘国栋立即停车拉上手刹，打开双闪，提着灭火器下车，快步跑向着火的电动车跟前，看到火苗已窜了出来并伴随着青烟，他立即打开灭火器对着着火位置喷了上去，直到反复确认没有明火，他才转身提着灭火器跑回车上，继续原线路运行。
在工作中无论大事小事他都能认真对待，不忘初心，牢记使命，切实做好新时期的共产党员。
“服务之星”—乘务员篇
谭雯，女，团员，公交一公司5车队78路鲁VN8236车三星级乘务员。自2017年进入公交公司以来,她积极落实每一项工作指标,工作中爱岗敬业,热情服务,对待工作认真负责,始终以成为一名优秀的公交乘务员而努力。第一,遵规守纪，爱岗敬业,在平凡的岗位也会有散发光芒的那一天，所以工作中力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，在平凡的岗位上尽职尽责。第二,做好发车前的各项准备工作,车容卫生达到”六净一亮”的标准,配合驾驶员完成一日三检工作。第三,行驶中与驾驶员密切配合,在繁华路段根据驾驶员驾驶情况及时作出判断,以最快的速度提醒乘客站稳扶好,以保证乘客安全。第四,为给乘客提供周到满意的服务,不断加强业务学习，努力提高自身素质,悉心研究乘客心理,做乘客的文明使者。第五,每到终点站或下班后及时清洁好车容卫生为接下来的工作提前做好充分准备。多年来，她的优质服务受到了广大乘客的赞誉和领导同事们的认可。
李静，女，公交二公司四车队6路车鲁GT5133车一星级乘务员。2009年进入公交公司，多年来，她在平时工作中努力做好自己的本职工作，坚持微笑服务，认真学习乘务业务知识，在工作中虚心向老师傅们学习服务技巧，对车上车下需要照顾的老弱病残孕及抱小孩的特殊乘客提供周到服务，遇到外地乘客询问总是耐心解答。
出车前她总是认真清理车辆卫生死角，使车辆达到“六净一亮”标准，运行中及时打扫车厢乘客乱丢的垃圾，随时保持车内清洁。工作中她能够想乘客所想，急乘客所急，捡到乘客丢失的钱包，及时上报车队，并且和驾驶员一起利用失主商店会员卡预留电话联系到失主，失主到车上及时取回钱包，面对失主的感谢，她用质朴的语言笑着说：‘这是我们应该做的’。她说今后的她在努力为乘客提供整洁舒适的乘车环境的同时，更要对每位乘客提供更周到的服务。
张莲芳，女，公交二公司六车队68路鲁VN1705车二星级乘务员。自2012年入职以来，为实现自己的人生价值，她爱岗敬业，无私奉献，以为乘客提供周到满意的服务为第一目标，工作中她严格执行公司的各项规章制度，完成公司安排的各项任务。每天认真打扫车辆卫生，达到六净一亮的标准，为乘客提供安全舒适的环境。车厢服务中能够微笑服务，根据客流及时疏导乘客，做到耐心解答乘客询问，对六照顾人群上车，主动给他们找座，确保他们的乘车安全，尽己所能做好服务工作，她说以后会再接再厉，把服务做到更好。
李柏辉，男，公交三公司一车队16路7273车二星级乘务员。2017年进入公司，工作中他严以律己，踏实肯干，更加关注服务细节，为给每位乘客留下良好的乘车印象，他与所在车组驾驶员崔吉凯推出了“微笑伴您行”的特色服务，用和言悦色，关怀备至的行动引导营造温馨车厢，文明车厢；他细心经营车厢，提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。3年来，他认真践行着“心系乘客，真诚付出”的服务理念，老幼病残孕乘客，怕摔怕碰着，李柏辉就搀扶上下车，重点照顾；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，他百问不烦，到站提醒，请他们坐“放心车”；中小学生天生活泼，他就不间断地引导提示他们，维护公共秩序，注意交通安全；他还掌握了哑语、日常英语，为的是方便聋哑人乘客、国外游客。李柏辉正是凭着自己丰富的工作经验，过硬的服务本领，凭着一颗真诚的心，换来了乘客的满意。
邓修龙，男，公交三公司一车队16路鲁GN7217车三星级乘务员。2018年进入公司，他敬业爱岗，积极上进。在日常工作中善于用心，特别注意服务细节和技巧，从迎宾语、宣传报站、特殊乘客服务、串厢服务到车厢清洁等各方面均能一丝不苟，标准规范完成。为练就过硬的服务本领，他虚心请教有经验的乘务员，形成“一快二勤三主动”的工作方法，一快指眼快，能快速摸清站点及道路情况，做好对驾驶员和上下车乘客情况的安全提醒。二勤指勤观察，勤提醒。对车内乘客及时作出上下车及安全提醒，尤其是老年乘客，他总是先问好其要到的站点提前提醒到站和注意安全并搀扶老人下车。三主动即主动搀扶，主动询问，主动服务。邓修龙自入职以来实现了零投诉、零违章。真正做到了严以律己，用自身行动诠释了标准规范的职业素质！
