半岛网11月5日消息 为进一步改善医疗服务，近日，青岛市第八人民医院肾内科医护人员围绕“做有温度的医者”主题，再次组织开展了“假如我是患者”大讨论活动，大家踊跃发言，站在患者角度换位思考。通过经常开展此项活动，该科推出了四项暖心服务举措。
建立良好的医患关系
医护人员热情接待每一位患者，视患者如亲人，认真评估患者的病史及主要临床症状，嘘寒问暖，并耐心倾听他们的叙述和心声，及时表达关切，用通俗易懂的语言向患者及家属诠释腹膜透析的目的、方法、过程及注意事项。
加强与患者的有效沟通
重视患者的主观心理感受，加强与患者的交流沟通，认同其内心的体验并做出同感的反应，了解其内心的想法，针对不同患者、不同心理问题，及时向患者加强疾病治疗、康复和预防等方面的知识宣教，指导患者逐步掌握相关知识等，并播放有关视频或多媒体，让他们有一种宾至如归的感觉。
动员家属及周围力量关心、鼓励患者
帮助患者处理好与配偶、家人、亲朋好友等多方面的关系，鼓励他们多参加集体活动，如实表达自己的需求和感受，以获得良好的社会支持。用实际行动关心体贴患者，让他们充分感受到医护人员有温度有情怀……督促患者家属及亲友多关心他们并提醒其按疗程治疗。患者出院后，医护人员积极主动随访并给予必要的建议和指导等。
充分体现人性化服务
营造良好的就医治疗环境，医护人员要举止端庄、和蔼可亲，根据患者的年龄、性别恰当地称呼患者。不谈与工作无关的事情，多用温暖的语言鼓励患者，使他们潜移默化地意识到医护人员有高度的责任感、使命感，尽量满足他们的合理需求，并帮助解决实际困难，让他们深刻感受到人间有大爱，尽快排除心理障碍，积极配合治疗。
肾内科通过开展以上暖心服务举措，有效地调动了患者的主观能动性，使他们有了充分的思想准备和良好的心理状态，降低了焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪，提高了对治疗的依从性，增强了战胜疾病的信心，从而有效地提高了他们的生存质量，获得感和幸福感也油然而生。
通讯员 孙鹏飞 记者 孙贴静
[编辑: 王君莉]
