半岛网12月24日消息 为持续推进“放管服”改革，青岛莱西市税务局不断强化责任意识，更新服务理念，创新服务形式，营商环境不断优化，纳税人获得感和满意度明显提高。在2017、2018年度青岛市税务局组织的第三方满意度调查中，莱西市税务局连续两年获得纳税人满意度第一名的好成绩。
2019年，莱西市税务局按照“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，持续深化税务系统“放管服”改革、优化税收营商环境，再次以优异成绩取得青岛市税务系统纳税人满意度第1名。
开展减税降费宣传培训，彰显利民惠民新作为。通过建立“网络宣传+实体培训+定制教学+立体化咨询渠道”的组合方式，全面精准做实减税降费宣传辅导。1-12月份，共举办各类减税降费培训会88场次，实体纳税人学堂培训纳税人数量达24960人次；走访纳税人109户，电话回访1090户，召开座谈会40次，发放各类宣传材料12300余份；利用微信群、丁税宝等载体共计解答各类税收政策咨询7600余次；设立“卫芝热线”、“减税降费专家热线”，日平均接听咨询电话46个，咨询电话接听室日平均接听咨询电话88个。在接听咨询电话以及接受当面咨询中，归集常见问题、热点问题，制作了3期微信版的咨询热点解答，有效保障了企业随时随地了解政策。
优化服务，切实提升纳税人满意度。扎实推广电子税务局应用，持续推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式，开展减税降费“订单式”培训、“企业直通车”、“一对一”个性化服务、银税互动等全覆盖服务方式，建立问题收集和诉求快速反应机制，不断提升服务能力和水平。
多渠道征集意见建议，架起税企沟通“连心桥”。围绕纳税人关注热点和投诉反映的突出问题，进一步拓展征纳沟通渠道，增进征纳理解互信，有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉。通过专门走访、专题座谈、专项辅导等方式，与纳税人和缴费人进行互动式沟通交流，积极查找政策执行中的症结，有针对性地加以改进，推进政策更好地落实落地。
细化举措，做好涉税舆情的防控和处理工作。通过微信、征纳沟通平台等公开纳税服务热线，在各办税厅设立意见箱，广泛征求纳税人意见建议，积极回应纳税人合理诉求；对存在可能发酵的苗头性、倾向性、潜在性的负面舆情信息，快速介入，及时处理，避免负面舆情扩大化；严格按税务总局、青岛市局有关规定和要求及时核实反馈舆情，成立舆情防控小组，建立重大舆情实时报告机制，及时上报涉税舆情信息。
下一步，莱西市税务局将持续以纳税人需求为出发点，压实工作责任，严明工作要求，提高监督实效，创新服务举措，采取实打采实、硬碰硬的举措，进一步提高纳税人满意度和获得感，展现税务部门良好的精神风貌。
通讯员 李华 记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
