半岛网1月19日消息 1月份，正值大征期、又恰逢岁末，办理申报、代开发票的人数激增，给办税厅带来了巨大压力。为保证办税厅平稳运行，让纳税人又快、又好办理业务，青岛市黄岛区税务局采取了一系列措施，确保大厅运行能够井然有序、有条不紊，得到了纳税人的赞誉。
错峰申报 专人辅导
“非常感谢工作人员的耐心指导，帮我顺利完成了申报！” 黄岛区泊里新世纪五金店的韩秀萍说道，“我对电脑一窍不通，多亏有工作人员在旁边一步一步指导我操作，要不然还不知道怎么办呢。”
1月征期，黄岛区税务局特增派业务骨干担当辅导人员，在自助办税区辅导纳税人进行申报，特别是针对年纪较大的纳税人，实行帮办代办，给纳税人带来更多便利。
为引导纳税人有序申报，减轻大厅压力，泊里所积极推行错峰办税，结合税源管理的特点和纳税人申报行为习惯，针对不同情况的纳税人，制定错峰申报计划，合理引导纳税人在不同时间段进行申报，避免发生纳税人在申报期末集中申报造成拥堵问题。
延时服务 一次办好
“我大老远从海青赶过来，没想到办理业务的人那么多，轮到我的时候都过下班点了，税务局的工作人员还是耐心帮我办完了业务，真的是太感谢了！”办理代开发票业务的李先生由衷赞叹。
为充分满足纳税人的办税需求，黄岛区税务局严格落实“最多跑一次”、延时服务，保证每一位进厅纳税人都能够及时办完业务，让纳税人“不白来”、“不多跑”。
负责泊里大厅的泊里税务所所长丁绪高表示：“临近年末，办理业务人数激增，我们充分考虑纳税人需求，急纳税人所急，安排专人利用午休时间为纳税人办理业务，希望通过牺牲我们一点休息时间，换取纳税人更多满意度和获得感。”
导税分流 提高效率
为避免大厅发生拥堵，及时对纳税人进行引导分流，泊里所进一步充实导税人员队伍，不断优化咨询、预审服务，要求导税人员对进厅纳税人主动上前询问，可以通过电子税务局办理的引导至自助办税区，需要填表的引导至填表区，可以直接办理的抽号等候，确保办税流程环环相扣、紧凑有序。
针对纳税人反映的办事难、多次跑问题，该所还推出更严更实首问责任制，树立全员为纳税人服务意识，要求首问责任人切实履行相关职责，热情接待纳税人，结合“一次性告知”，给予纳税人全面、准确的答复，避免出现推诿扯皮、拒绝服务的现象。
通讯员 杨凯 记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
