10月16日，赵女士打电话向记者称，9月份自己在同程网上订购了“青岛-上海-海南”的往返机票 ，但是出行之前，同程网通知赵女士“上海-青岛”的航班取消，可以把这趟航班的钱退给自己，但是赵女士觉得自己买票时是捆绑一起买的，一趟航班取消整个行程都受到了影响，所以认为这个赔付方案不合理。
捆绑买飞机票与麻烦
因为10月份自己的孩子需要去海南参加一个比赛，所以9月3日赵女士就在同程网上订购了“青岛-上海-海南”的往返机票。“可是10月初，我接到了同程网给打来的电话，说是返程的上海至青岛的航班取消了，但是可以给我们退这趟航班的钱，并额外补偿100元作为赔偿。”赵女士对记者说道，当时自己也没有多想，觉得航班取消了也是迫不得已的，所以就同意了对方这个解决方案。
因为一趟航班取消，从青岛去三亚之后，也重新查了一下返回的航班。“因为海南飞上海的航班没有取消，所以只需要重新预订一下上海飞青岛的机票就可以了，但是查询之后却发现，重新买对自己的行程影响很大。”赵女士说道，原先的行程是10月17日从海南飞到上海是11点左右到达，然后直接转机飞回青岛。“但是现在17日从上海飞回青岛的航班只有晚上9点多的，也就是需要在上海等将近10个小时才能飞回青岛，实在是太耽误事了，所以也就向对方提出了把上海飞青岛的航班也给一起取消。”
可是，令赵女士没有想到的是，对方虽然同意可以把这趟航班取消，但是价值490多元的飞机票却不肯全额退款，只愿意给退90元，这让赵女士不能接受。“取消这趟航班我也是迫不得已，完全是因为对方取消另一趟航班造成的结果，所以我认为原因在同程网。”
同程网：会让负责人进行申请
协商多次无果之后，赵女士的孩子为了不耽误行程，只能花费1500多元从郑州转机飞回青岛。“其实对方取消航班的行为已经给我造成了一定的经济损失，但是我不需要他们进行赔偿，只需要把原飞机票款全部退还给我就行，但是对方也不同意，这让我很气愤。”赵女士说道。
那么，事情真的像赵女士所说的那样么？随后，记者也就此事联系到了同程网的相关工作人员。对方工作人员对记者表示 ，像这种一个行程取消影响到另外一个行程的情况，如果是同一航空公司的两班飞机，一般情况下是两班飞机都可以申请退款，但是如果不是同一航空公司的两班飞机，那么就需要协商解决，是否可以退款受影响的行程航班。 “查询了一下，赵女士孩子所遇到的情况应该是不同航空公司的两架航班，所以受影响的航班是根据正常退款来办理的，只退了90元。”同程网工作人员说道，“不过我也会尽快将情况反映给相关负责人，落实完情况之后向上级部门进行申请，争取给出一个满意的答复。”对此，本报也将持续关注。
城市信报记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
