近日,市民李先生向本报反映自己从人人车平台上购买五菱宏光汽车,但由于审车时车辆较脏,没有发现车体划痕 ,人人车在检测报告上指出有划痕 ,但没有指出具体位置 。后来向客服投诉但一直没有协商成功,因此向记者求助。目前,双方已经就赔偿问题达成一致。
李先生说:“4月中旬,我在人人车平台上购买了一辆五菱宏光汽车,由于初检和复检过程中车体较脏,有些划痕看不出来,我看到了前车盖有划痕,但车身的其他部位看不出来,人人车的检测报告显示有多处划痕,但没有指出具体位置,导致交车时发现车身有多处明显凹痕。后来我向客服投诉此事 ,但客服给出的处理方式是:到人人车指定的维修点维修,维修费人人车和我这边一人一半,指定维修点评估的维修费为800元,但我到其他的维修点进行评估只有400多元,这样就是几乎我拿了全款。我后来打电话跟客服投诉,工作人员一直推诿,事情迟迟没有解决。而且合同也没有纸质的,只有电子版,需要下载人人车APP才能查看 。”
记者将此事反映给人人车客服。人人车公关部工作人员表示,现在已经跟客户取得联系,并且双方已经对赔偿的方案达成一致,客户可以去自己找的维修点进行维修,车辆的维修费人人车承担一半。但审车时对于车体划痕客户并没有提出异议,复检时没有发现车辆的现有划痕,公司本着尽量为用户解决问题的原则承担一半的责任。根据这位消费者的反馈,以后会更加细化车辆的复检报告 。至于人人车购车流程,工作人员说“用户有购车需求可以从官网或者APP上浏览心仪的车型,选定中意的车型后,有预约带看的申请,申请之后会有销售顾问联系买卖双方,双方约定一个时间看一下车况,确定购买意向后,双方签订合同并支付定金,之后我们有一个249项内容的深度复检,看一下各个零部件的情况。如果没有问题,双方办理车辆过户手续。”
城市信报记者 王川 实习生 徐子媛
[编辑: 焦琳]
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