近日，市民李先生向本报反映自己从人人车平台上购买五菱宏光汽车，但由于审车时车辆较脏，没有发现车体划痕 ，人人车在检测报告上指出有划痕 ，但没有指出具体位置 。后来向客服投诉但一直没有协商成功，因此向记者求助。目前，双方已经就赔偿问题达成一致。
李先生说：“4月中旬，我在人人车平台上购买了一辆五菱宏光汽车，由于初检和复检过程中车体较脏，有些划痕看不出来，我看到了前车盖有划痕，但车身的其他部位看不出来，人人车的检测报告显示有多处划痕，但没有指出具体位置，导致交车时发现车身有多处明显凹痕。后来我向客服投诉此事 ，但客服给出的处理方式是：到人人车指定的维修点维修，维修费人人车和我这边一人一半，指定维修点评估的维修费为800元，但我到其他的维修点进行评估只有400多元，这样就是几乎我拿了全款。我后来打电话跟客服投诉，工作人员一直推诿，事情迟迟没有解决。而且合同也没有纸质的，只有电子版，需要下载人人车APP才能查看 。”
记者将此事反映给人人车客服。人人车公关部工作人员表示，现在已经跟客户取得联系，并且双方已经对赔偿的方案达成一致，客户可以去自己找的维修点进行维修，车辆的维修费人人车承担一半。但审车时对于车体划痕客户并没有提出异议，复检时没有发现车辆的现有划痕，公司本着尽量为用户解决问题的原则承担一半的责任。根据这位消费者的反馈，以后会更加细化车辆的复检报告 。至于人人车购车流程，工作人员说“用户有购车需求可以从官网或者APP上浏览心仪的车型，选定中意的车型后，有预约带看的申请，申请之后会有销售顾问联系买卖双方，双方约定一个时间看一下车况，确定购买意向后，双方签订合同并支付定金，之后我们有一个249项内容的深度复检，看一下各个零部件的情况。如果没有问题，双方办理车辆过户手续。”
城市信报记者 王川 实习生 徐子媛
[编辑: 焦琳]
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