“找到他们，就是相信他们专业的眼光，可是没想到啊，他们压根儿就没为我们考虑，想的都是怎样才能拿更高的回扣……”
刚刚住进新房的臧国信无法相信，那个自称有着专业眼光、打着处处为客人省钱名义的设计师，竟是这样的一个人。
然而，面对臧国信的质疑，这名家装设计师竟称这是家装业的潜规则 ，几乎所有设计师都有吃回扣的经历 。
臧国信并不相信，3月7日起，本报记者连续3天走进青岛的家装市场，展开调查……
案例：花1.2万买套沙发设计师拿2000元回扣
要不是一次偶然，臧国信恐怕还被蒙在鼓里。臧国信今年46岁，新房在李沧区金水路上，这套房子是他和妻子花了半辈子的积蓄买下的。
偶然得知设计师拿了回扣
2009年年底，为了装修这套房子，他通过熟人介绍，找到了一家装修公司，敲定了一名姓刘的设计师，负责房屋的设计装潢。
设计师很热情，对臧国信的新房也尽心尽力，凡是要购买材料和家具时，他都亲自带着臧国信一家，用他专业的眼光，打着省钱的旗号，为他们挑选。
2010年2月底，家具购置完毕，臧国信计算了一下，连同装修和买家具，总花费在15万元左右，他感觉花得不少，但装修效果还是不错的。可是，偶然间他竟然得知自己被设计师吃了高额回扣。他说———3月3日，我表弟家的房子也结束了装修，他看我家的家具不错，就让我陪着他去买家具。
我带着他到海博家居广场里逛，恰巧看到了我购买的那套沙发，当初买的时候花了一万二。
我原本想看看它跌价了没有，就找到一位没见过面的服务员问，这沙发多少钱？她告诉我说一万二。
我问她能不能再便宜点，她说我如果真的想要的话，一万元就可以拿走，我生气了，问她这价格持续多长时间了，她说一直都是这样。
我明白里面的事了，为了确认，我找到了当初卖沙发的那名服务员，问她这是怎么回事，她支支吾吾地回答说，是和设计师提前说好的，那2000元钱被设计师吃了回扣……
设计师称这是行规
那天，臧国信回到家中，和妻子想了很久。他们认为，单是一套沙发，设计师就从中获利2000元。从装修初期开始计算，购买材料和家具，基本上都是设计师的眼光，那他到底从中获利了多少啊？
3月3日晚上，臧国信失眠了，他认为在这次新房装修中，他损失了得有数万元。他说———第二天一早，我就给设计师小刘打了电话，说要跟他见个面商量点事。
我约他在我家楼下见了面，我问他，你觉得你哥是个啥样的人？他一听这个，就好像明白了，他说我人很实在。
我又问他，既然我实在，你为什么要忽悠我？就告诉他那沙发的事，他一听，就开始解释了，说这是他们商家促销什么的。
我让他别忽悠我了，希望他凭着良心说话。
他听了以后告诉我说，这是商家和他们达成的一个不成文的协议，是一种潜规则，不光是他自己，很多设计师都靠这个吃饭。
我问他打算怎么办，如果他不把吃我的回扣拿出来，我就要报警，他一听就害怕了，说会把钱给我的，我问他多少钱，他说一共3万元。
3万元？我一共花了15万元，他居然吃了20%的回扣……
3月5日，设计师小刘通过银行，把3万块归还给了臧国信。守着这些钱，回想起设计师的话，臧国信还是无法相信家装行业吃回扣是一种普遍的现象。
◎调查 商家说设计师吃回扣是普遍现象他们领着顾客到店里演“双簧”
3月6日，臧国信与本报记者取得联系，讲出了心中困惑，他希望能验证设计师小刘的话是否属实。
3月7日9时开始，记者连续3天走访多家家装市场及家具广场，寻找答案……
设计师吃回扣很普遍
7日 9时30分，李沧达翁建材市场。
记者扮成一名家装设计师，验证是否有设计师索要回扣的现象。
在“英材”地板店，记者找到了负责人高经理，他是一名中年男子，操南方口音。他说——
—你是设计师？介绍顾客来吧，大家有钱一起挣，我这里折扣最低是6折，你看着往上要吧。
比如一块售价120块钱的地板，6折后是72块钱，我卖他时按原价来，你介绍来我优惠，就要他90块钱，中间18块钱的差价就是你的……
高经理又把旁边几家卖瓷瓦和灯具的商家，向记者进行了引荐，商家们都表示，如果生意做成会有“回扣”的。
当日，记者还来到位于镇江路上的海博家居广场，并于8日来到富尔玛家居广场，同样以设计师的身份，走访了一些家具店，得到的答案多数为只要设计师能介绍来顾客，就可以拿回扣。
通过这3处家装家具市场的走访调查，记者发现设计师吃回扣是行业内的一种较为普遍的现象。
商家不敢得罪设计师
两天来记者发现，走访到的商家中，几乎每家都可以与设计师私下达成“回扣协议”。然而，记者感到，这种协议的本身，通常是设计师占据了主动。
在扮成设计师与商家的接触中，对于设计师的要求，商家通常答应得都很痛快，这让记者产生了疑问。7日下午，记者通过多方联系，与一名在富尔玛家居广场做销售的王女士取得联系。
记者问对设计师的要求，他们怎么那么痛快，她给出了解释。她说——
—这你都不明白啊，设计师靠的是什么？不就是有对房屋装修和家具摆设的理念，还有那独到的眼光！
而消费者又信什么？一些消费者本身不懂得装修和家具的搭配，他们不就相信设计师？设计师正是用他们的专业，来引导消费者选购，也正是这样，他们可以随意向商家索要回扣。
回扣比例不低于10%
通常情况下，10% 的回扣是索要的底线，最高他们能要到25%，打个比方，卖给消费者一套两万块钱的家具，他们最高就可以从中获利5000元。
至于他们获利的多少，主要看消费者是否舍得花钱，如果消费者对这件家具表示太贵的话，他们就会从自己的回扣里再剔出一些钱，当做给消费者的让利。
王女士还说———我们做销售的，不就希望能尽快出货的同时再达到最大的赢利，我们面对他们的要求，如果不答应的话，他们就会建议消费者去别家购买，即便是消费者看好了这套家具，他们简单的一句“不搭配”，就可以让消费者打消购买的念头。
他们对我们来说很关键，你说我们如果不给回扣的话，是不是无形中就损失了很多？没办法，凡是有设计师来谈回扣，我们只能答应……
商家曾因回扣被迫涨价
由于设计师在顾客心中拥有专业的眼光，所以这也成为了设计师索要回扣的资本，经销商王女士说，她从事家具销售已经有10年的时间，其间见过的设计师不计其数。其中，一些设计师为了索要回扣，竟逼迫商家涨价。
王女士说———那是两年前，一名30多岁的男子来到店里，说自己是一名设计师，一会有位顾客会来购买超过10万块的家具，如果回扣能达到25%的话，他就建议顾客来这里购买。
我告诉他，我们这里的家具价格水分不大，基本上就是销售价格，没法给他太多的回扣，他一听，就威胁我说，如果达不到25%，就会去别的家。
我让他等一下，打电话问了问我们经理，经理一听有超过10万元的单，也很犹豫，因为他也不想欺瞒消费者，可是不这样的话，我们又会损失这个单，最后，我们想了很久，只好答应了他的要求，把家具涨价了……
一次回扣能抵俩月工资
“我知道设计师可以从商家那里赚到钱，但没想到竟然会那么多。”韩高是某家具商场里的一位负责人，他认识一名设计师，2月底那个设计师给他打电话，让他帮忙联系几个大的品牌店，设计师会带着客人来选家具，看看分别都能给多少提成。
“我和大部分品牌店的代理商都比较熟，刚跟他们说了来意，几个品牌代理商就说按照规矩是10%的提成，产品如果不打折可以增加折扣的提成。很简单就商量好了，看来这些品牌商也都乐意和设计师合作。”
“我把情况跟设计师朋友说了，两天后他带着客人来了，他事先交代过来了后假装都不认识，他见了我并没有打招呼。选品牌店时先进了几家小品牌的店，似乎是装作没看好，随后进了事先说好的大品牌店里。3个小时后设计师朋友很得意地告诉我，客人在我推荐的品牌店里一共选了8万元左右的产品，拿到提成后请我吃饭。”
“这时我才发现，8万元就可提成8000块钱，赚得既轻松又简单。更令我没想到的是，一星期后他又带客人来这几个品牌店选家具了，这次更多，选了11万元的家具，提成 1.1万元。吃饭的时候他跟我说，他们是大装饰公司，客户都是有钱人，买十几万元的家具很正常，花几十万元的也有。”
“我问他工资有多少，他说少的时候工资加提成约在 1万元，要是客户多或碰到大客户，那就不好说了。”
回扣如何拿到手
3月9日，通过调查，记者还得知了回扣的几种返还方式。
传统分成法：不管成交多少，回扣都给你打卡里
“你可以放心，只要你把客户带来，不管他和我们怎么讲价，我们以多少价格成交，我们都会按照成交额的5%给你回扣。”记者以一名新手设计师的身份向圣加伦沙比利家具经销商询问回扣问题，说自己的客户很能讲价，买东西比较抠门，询问顾客讲价会不会影响到自己拿回扣的多少时，经销商斩钉截铁地打消了“设计师”的顾虑。承诺在客户成交额里一定给设计师留出回扣分成 ，最后经销商还补充道：“有的设计师合作久了比较熟了，就直接把回扣打他们卡里。”
自主加价法：经销商给个最低价，加价自己看着办
“回扣不太好说，具体数字我没法给你，但肯定会有，这个你放心。我们一般是给设计师一个最低价，让设计师自己看着加价，我们在销售方面配合着就是了。”在暗访世纪京洲富尔玛店时，经销商没有透露回扣的具体点数和比例，称目前明给的、确定的回扣已经不多了，设计师要回扣肯定得给，但要看设计师带来的销售量和最后成交的利润空间。“这种事情还是我们面谈比较好 ，你有空来一趟我们店里吧。”
双簧法：提前见面谈价格，见面装作不认识
“回扣你放心，留5%没问题。一般来我们这里的设计师，都是不带客户自己提前来一趟，设计师会把想要的价格等事情和我们商量好 ，到时候设计师再把他(她)的客户带来选购家具，和我们装作不认识，成交了就按照当初说好的给回扣。你如果来，可以直接找我，我可以告诉你怎么弄，选下家居方案。”大风范家居和联邦家具等几家店的销售人员都向记者“介绍”了“双簧法”。某经销商得知记者是个“新手设计师”后，还热心地向记者介绍了“双簧”的流程和注意事项。
“这样的事情很多，看起来陌生的设计师和经销商，说不定私底下早已是拜把兄弟了。”记者向一位装潢业界的业内人士求证“双簧戏”是否存在，他见怪不怪地说。
◎自爆 设计师为啥能开上豪车原来工资不高回扣高
“这个行业的潜规则你们是想不到的，好的设计师可以做到三方满意，(客户、商家、设计师)，我的工资每月不到3000元 ，但每月赚到的提成在6000元到1万多元，最好的一个月拿到2万元。”3月7日，设计师张震(化名)对记者说，他今年27岁，山东工艺美院毕业，学室内设计的他毕业后就在装饰公司做设计师。
“刚入行时不懂，总觉得有些设计师工资那么低却开着豪华轿车，总是想不明白。慢慢地当我的设计逐渐被公司重视时，我开始接一些大客户的室内设计 ，同事跟我说了这个行业的潜规则我才知道，原来可以赚外快，而且相当丰厚。”
“知道这一途径后我试着去了一家大型的家具城，先找了一家高档品牌店，作为我的首选目标，他们家的产品我经常能用得到。进去后我跟店员说我是设计师想见一下老板，店员打了个电话，随后把电话交给我说是老板的。电话中对方告诉我，拉来的客人按照总价的10% 提成 ，如果产品可以不打折出售，提成还能增加。就这么简单谈完了，远没有我想得那么麻烦。我又去谈了几家，回扣比例有多有少，大的品牌店基本在10% 左右，小的在 5%左右。”
“谈完后我带着一个客户来到那家店选家具，经过我的推荐，客户很满意地挑选了6万元的家具，客人走后我打电话给经理，经理说3天后可以随时来拿6000元的提成 。3天后我果然拿到了钱，这一笔就赶上我两个月的工资了。”
“和哪个店的老板关系好，哪个店给的提成多，我们通常就会选择哪家的家具。”张震的话让记者有些不解。“家具不是按照设计风格来选择的吗？如果客人不喜欢这个品牌店的家具怎么办？”
张震笑着说，“通常设计师推荐什么客人就会选择什么，并且我们可以按照设计风格选家具，同样也可以按照家具来选风格。有时为了把某些品牌店里外形设计得特别华丽漂亮且价格高昂的家具推销出去，我们会为家具设计风格，让客人感觉到这个家具特别适合他家的风格。”
张震告诉记者，通常来找设计师设计家庭装修风格的大部分都是条件不错的人，只要多从品牌、用料、设计上说些这些贵家具的好话，这些客人基本都会听设计师的话买下来的。即使他们没看好 ，我们多说几句他们会觉得是自己眼光有问题，考虑一会也会同意买的。
“当然我们推销的家具也是比较不错的，我们的设计是要汇报公司的，如果客人不满意不是找我们设计师而是找公司，所以设计质量上是绝对没问题的。这是三方受益的事，客户满意，家具商愿意，我更是乐意。”
◎一语中的 这些大实话让人心惊
3万元？我一共花了15万元，他居然吃了20%的回扣。
——臧国信
看起来陌生的设计师和经销商，说不定私底下早已是拜把兄弟了。
——一位装潢业界的业内人士
设计师靠的是什么？不就是有对房屋装修和家具摆设的理念，还有那独到的眼光 ！而消费者又信什么？一些消费者本身不懂得装修和家具的搭配，他们不就相信设计师？设计师正是用他们的专业来引导消费者选购，也正是这样，他们可以随意向商家索要回扣。
如果不答应的话，他们就会建议消费者去别家购买，即便是消费者看好了这套家具，他们简单的一句“不搭配”，就可以让消费者打消购买的念头。
——做销售的王女士
一般来我们这里的设计师，都是不带客户自己提前来一趟，设计师会把想要的价格等事情和我们商量好，到时候设计师再把他(她)的客户带来选购家具，和我们装作不认识，成交了就按照当初说好的给回扣。
——商家
和哪个店的老板关系好，哪个店给的提成多，我们通常就会选择哪家的家具。我们可以按照设计风格选家具，同样也可以按照家具来选风格。
——设计师张震
◎教您几招 如何不当“待宰羔羊”
通过调查记者发现，一些对家庭装修和家具搭配不懂的顾客，很容易接受设计师的建议。导致很多家装厂商和家具商为了生意，只得靠着支付“回扣”，来促使设计师选择自家的产品。
正是有这么一些设计师，他们靠着专业的眼光，打着省钱的招牌，引导顾客挑选材料和购买家具，然而，这一切，都只是为了向商家索要回扣而已。
对于即将装修新房的你，如何防止自己变成“待宰的羔羊”，相关专家建议，如果是由家装企业提供的建材或品牌，业主要睁大眼睛仔细看：
1、要相信自己的眼睛和判断，留意商家陈列的证书是否与其经营品牌名称相符；
2、比材料、比环保，看看产品是否货真价实；
3、查明商家工厂所在地，通过网络予以确认；
4、不要轻易向设计师吐露自己喜爱的品牌，要独自前往品牌店探价；
5、尽量选择大品牌，因为大的品牌知名度较高，生产的产品质量上也有保障；
6、可以通过网络及小区内部，采取团购的形式购买材料及家具，因为需求量较大，所以商家在报价时通常较低，并会采取薄利多销的营销策略。
在金钱的驱使下，一些设计师已丢了职业操守，在赚取设计费的同时吃着高额回扣，那么，一些曾经吃亏上当的消费者就束手无策了吗？
记者就此咨询了多位律师，他们表示，反不正当竞争法和《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》中对回扣有着明确的解释，回扣既不入账，也不纳税，属“黑色收入”，一旦司法机关确定属于回扣，且数额较大，就可以以“商业贿赂罪”来定罪处罚。
他们建议，如果消费者发现家装环节中出现了设计师拿回扣的行为，完全可以通过司法程序要求设计师归还这部分非法所得；如果消费者发现设计师推荐的产品中有以次充好的情况，也可通过司法程序维护自己的正当利益。
文/图 实习生 许瑶 记者刘震 李玮
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
