市旅游局通报调查结果:两成游客不满“吃和住”

    半岛网8月30日讯（记者　成跃文）　饭菜质量不高、食用海产品有异常反应……来青游客对岛城旅行社餐饮最不满意。记者今天从市旅游局通报的对旅行社游客服务质量满意度调查中看到，来青游客总体满意程度为83．69％，其中游客对“导游服务”满意度最高，对“餐饮质量”满意度最低。有两成多游客对“吃和住”不满意。

    记者从岛城多家旅行社了解到，出于食品安全等方面考虑，市旅游部门曾指定多家餐馆作为旅游团就餐地点，一般都分布在前海一线，但是他们往往都是提供大众套餐，没有什么青岛特色餐。同时，由于来青岛的旅游团地接费用越来越低，其中的餐标也变得越来越低，所以云霄路上很多海鲜店不愿意接待旅游团，除非游客自己去吃，这样旅游团就餐很多都选在了前海一线和前往崂山途中的小餐馆，饭菜质量不高，难有青岛特色成了很多游客投诉的焦点。

    据介绍，自今年7月1日起，市旅游局对岛城旅行社给来青游客提供服务的情况进行调查，此次测评涉及 158家旅行社，共收回1755张测评票，来青游客对岛城旅行社接待水平“总体评价”满意程度为 83．69％，其中对“导游服务”满意度最高，得了4．6083分（满分5分），满意率达到92．17％；而“餐饮质量”只得了3．8905分，满意度最低，为77．81％。此外，旅行社“住宿设施”水平只得 3．9758分，满意程度为79．52％，仅次于餐饮服务。

    对此，市旅游局旅游投诉中心高志全主任介绍说，随着岛城海内外游客的逐年增多，旅行社承担的接待任务将越来越重，旅行社要在做好自身工作的同时，更好地协调其他行业服务人员为游客提供服务，适时调整旅游产品结构，将旅游产品有机完美地结合起来，不断提高从业人员的服务意识和服务水平。