维修人员正在维修电脑。
前几天，记者所用的一台笔记本电脑出现电脑黑屏 。去客服维修笔记本时客服检查后要求返厂换主板 ，费用是1200元到1500元之间。记者由于了解行情，带着电脑去了电子信息城维修。维修人员修好电脑后收取了300块钱，事后维修人员透露，维修记者这个笔记本的故障，其成本只有10块钱。
10元的费用客服张口要千元
8月4日，记者来到惠普电脑维修中心。经过记者的描述和初步检测，客服的工作人员告诉记者，电脑是主板出了问题，需要返厂换新的主板。
经过检查，电脑已经超出了保修期，客服人员说换主板大约需要1200～1500元。由于费用太高，不想返厂维修，于是记者问“能不能只给我换主板上的某个部件？”
“不行，只能换主板。你电脑的问题很严重，我们这里维修不了必须要返回厂里修。”工作人员很肯定地回答。
随后，记者来到了电子信息城，看到二楼的一个维修店。
记者跟该店的维修人员描述了自己电脑的问题，维修人员还没有检测，就已经知道了笔记本电脑问题出在了哪里。并告诉记者，电脑是芯片松动了，需要固定一下。
“这个毛病并不是太复杂，大概一个小时就能修好。”
维修人员告诉记者，处理一下只需要300元左右的维修费用，达成一致协议后，维修人员将芯片固定住，然后用烘干器将固定部位烘干。冷却了5分钟后，就完成了维修，电脑恢复正常工作。
据维修人员透漏，维修的成本并不高，只是使用固定液把芯片更牢固地固定在主板上，所用的固定液大概就是在十元钱左右。
知情人爆内情：客服有猫腻
曾经在联想客服中心工作的知情人士程先生向记者透漏内情：“如果客服将主板返厂维修，厂家需要支付客服120～130元的劳务费。”
程先生说，保修期内的维修，顾客是不花钱的，由厂家买单。所以对于客服来说，正常范围的维修几乎没有什么利润可图。为赚取更多利润他们会想办法让故障超出保修时间，以便可以名正言顺地收取费用。
笔记本电脑中有的配件是本机型专用的，这些东西损坏只有找厂家客服维修，客服当然不会放弃这个赚钱的好机会，一些专用配件的价格都会标得很高，至少是成本价格的两倍以上。
为了谋取更多的利润，客服中心通常都准备多张报价单，看实际情况给出不同的价格。一般不同价格单上的价格都是翻倍增加的。给出不同价格的主要因素是看来的是什么用户，如果遇到比较有钱而且又不太懂行的用户，尤其是那些公款消费的用户，换个主板几乎等于买半个笔记本。
如果严格按照内部条例来执行，客服换下的配件是要返回厂家的，不过换下来的配件既然这么值钱客服当然舍不得给人了，这些东西简单维修一下完全可以当新的再销售出去。其实只换不修的政策只对消费者执行。至于厂商那边，少报个故障单就可以了，如此循环几次等遇到不能维修的部件再将部件返回厂家。 文/图 记者 李玮 实习生 丁倩倩
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
