◎经理
愁坏我了，都想下跪了
记者在接待室里见到了该餐厅的经理，她自称姓郑，发生此事后就是她一直在跟顾客进行协调。
郑经理告诉记者：“我觉得我们餐厅人性化留客已经做到了，我们希望与进入我们店里的每一位顾客都能成为朋友。对于今天的事我们及时地进行了处理，先是道歉并重新给上了一份饭，这盘咖喱海鲜不收她们的钱，服务员道了歉，我也一直上去赔礼道歉，光道歉就有两个多小时，顾客却不满意；我们考虑到顾客可能是反应有些强烈，又上了水果，还让顾客看看还有什么想吃的东西，顾客说还是没有胃口，我们后来又给送了果汁。”
由于董女士告诉记者是咖喱牛腩饭里吃出蟑螂，这跟郑经理所提到的咖喱海鲜饭不符，记者又问了一遍，郑经理很肯定地告诉记者：“是在咖喱海鲜饭中，而且只是看到了，并没吃。”
郑经理还说：“今天来的是三位顾客，处理问题的时候，我们说每人送一张贵宾卡，打8.8折，刚开始他们同意了，但是等我再拿了卡送去的时候，他们又不同意了。对我们提出赔偿每个人2000元的贵宾卡 ，这个我们是做不了主的。后来他们提出去看医生，我们说看医生可以，我也可以一块去，钱由我出，可是这名顾客又说‘我朋友现在不舒服，以后几天不吃饭，都要由店里来负责’。我觉得这个要求超出我们承受的范围了。”
说到这里，郑经理显得很委屈，“工作中犯错误是难免的，我们有错就改，以后坚决杜绝这样的事再发生。不过这几个顾客的要求确实有点儿过了，我当时忍不住哭了，都想下跪了，可他们的口气好像我在作秀给他们看。”郑经理的眼睛里又溢出了泪水，她告诉记者：“处理这件事情，是我们的工作，没必要惊动领导。我们会对顾客进行双倍的赔偿，最后会跟领导汇报。”
采访间隙，郑经理出去接了12315的电话，郑经理说：“12315对我说，对于这种事情及时处理是必需的，顾客如果要求去医院也可以去，不过此事赔偿完以后还要求负责就不合法了。”
◎最新进展
双倍赔偿，双方和解
17日晚上7点左右，郑经理打来电话告诉记者，“此事已经解决，应客户的要求，我们送顾客去医院检查了，没有出现什么问题。最后我们也对顾客进行了赔偿，按规定，如果顾客在饭菜里吃出不卫生的东西，我们该按原价的两倍赔偿。最后我们和解了，顾客对我们的处理方式也很满意。总之，顾客就是上帝，不管顾客提出什么要求，我们会尽力做好。” 文/图 实习生 丁倩倩 庞西歌 记者 李玮
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
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