信报讯 酒店“12点退房”成了近期讨论的焦点，前不久，中国旅游饭店业协会将延续多年的“12点退房”行规删除。时隔不久 ，“12点退房”再起波澜，中国旅游饭店业协会负责人 11日表态，依然坚持“12点退房”的饭店不违规，酒店在告知顾客的前提下完全有自由裁量权。
“延迟退房”成让利措施
在“12点退房”条款删除之前，岛城各大星级酒店针对“12点退房”的行规有所松动。旺季时候，不少酒店将“延迟到下午两点退房”作为长期客户的一种福利。行规删除之后，市区不少宾馆酒店相应加大了延时退房的优惠。
“酒店的商务客人，如果有需求，应提前说明，我们会提供延时服务。”青岛花园大酒店车晓明总监说。“有不少商务客人晚上11点、12点入住，到第二天中午12点必须结账，超过16点就要加收半天房费，他们肯定觉得很亏。更有不少客人带着行李去吃饭，吃完饭躺在大厅里休息。但是，我们只能把延迟退房作为一种让利措施，跟规定没关系，具体的执行规则还要经过公司商议决定。”
针对星级酒店的不断让利措施，坚持走“会员制”的商务酒店则坚守自己的规定，青岛如家快捷商务酒店的前台工作人员告诉记者，“金卡会员可以延迟到下午两点退房，散客入住12点必须退房。”
取消硬性要求，消费者受益
“‘12点退房’的事情讨论多年，该规定是照搬国外的标准，没有考虑到中国的实际国情。西方国家劳动成本高，为节省劳动力，有利于行业内规范，国外酒店统一按照‘12点退房’的标准执行。既然没有相应的法律规定，我们可以按照国际惯例来，但这不是必须遵守的。现在，一系列的行业规范出台，有规范了就要按照规范来。”青岛大学旅游管理学院董志文教授解释。
“以前是按照过夜算，从产业发展来说，‘12点退房’行规有利于酒店行业发展，统一的规则有利于行业从业者方便执行，对企业节省用工成本、规范行业发展有好处。但是，从另一方面说，消费者的权益被忽视了。”
“取消了硬性的要求，酒店执行起来更加灵活。从行业发展来说，有利于行业竞争 ，酒店不可能把退房时间提前，只能把退房时间推后。该协会打破惯例，把权利下放给消费者和酒店双方，通过两者的协调来实现。”
“可能是基于社会舆论的压力，该协会打破国际惯例，站在消费者的角度考虑问题 ，而不仅仅站在行业者的角度思考。”
承诺不应轻易改变
针对中国旅游饭店业协会的表态，青岛市政协委员郝佳栋解释：“关于‘12点退房’，消费者有知情权，酒店有责任提前告知，在酒店大堂明确表明时间和结算日期，明确告知的情况下，消费者也同意了，这是在允许的范围内。第一，没有必要强制规定，第二，如果做出了规定，就不要随意改变，政策要有相应的协调性，要不会造成混乱。(记者 李敏)
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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