6月9日，丁女士在卜蜂莲花超市花将近90块钱为女儿买了一双新凉鞋。但才穿了十多天，丁女士就发现新凉鞋右脚的左侧位置开线了。她觉得这应该属于鞋子的质量问题，下午就带着孩子去超市。超市帮她联系厂家，厂家答复可以帮她维修并免费保养，但丁女士对这个答复并不满意。对此，厂家解释说，“根据三包规定，十五天之内出现质量问题，是可以更换或维修的，我们提出维修没什么不对 。”
21日，丁女士给记者讲了事情的经过。她说：“9日，我在这家超市给女儿买了一双凉鞋，快90元了，说实话价格也不便宜。20日，我跟女儿在楼下玩，觉得鞋子有点不对劲，一看右脚左边的那个地方已经开线了！我觉得肯定是质量问题，才十几天的工夫，鞋子怎么穿也不能穿成这样。下午我带女儿去了超市，要求退换。超市就帮我联系了鞋子那边的促销员。后来就有一个厂家的代表过来看了看，答复说只能给我修，不能退也不能换。”
丁女士对这个答复并不满意。她说，“我觉得这属于质量问题，不管谁买了鞋出现这样的问题，也会要求退换的，要只是修一下，那我就不找他们了。”
记者来到超市。超市相关领导答复：“商场有规定，属于严重质量问题，像断底、断帮、断面的，才可以退换货。但出于对消费者负责的态度，我们会找厂家再沟通协调这个问题。”随后，厂家联系记者 ，对丁女士的问题也给予了解释。“首先，开线并不一定完全是质量问题，其中也有一部分穿着因素在里面，有些孩子爱跑动，鞋子就坏得快。有些孩子好静，一双鞋子可能就穿好几年。其次，按照山东三包规定，十五天内出现质量问题，是可以更换或者维修的。那如果鞋子可以维修，我们先把鞋子给消费者维修，并且修理得很好，还给它免费保养，如果鞋子确实无法维修，或者二次维修好后消费者不满意，那我们再给它更换。但消费者一上来就要求退货，我觉得有些过分。”
就此，记者也拨打了10109315消协热线进行了咨询。工作人员答复说，“根据规定，严重的脱针或者脱线等，应该属于鞋子性能故障，在三包范围之内。”而记者随后又查询了《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》的第十一条规定说明：“产品自售出之日起15日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择换货或修理，换货时销售者应当免费为消费者调换同型号同规格同等价格的产品，然后依法向生产者 、供货者追偿或者按购销合同办理。”
最后，21日下午四点多 ，厂家和消费者达成了共识，厂家表示，消费者可以携带发票来服务中心更换一双新的鞋子。
文/图 记者 李楠 郑凯
（来源：半岛网-城市信报）
