▲小区路面硬化 ▲小区原来的路
防盗门改造后防盗门改造前
电梯频出故障无人维修、绿地随意破坏、垃圾无人清理……温哥华花园大乱了5年，业主说，有时候出去打车都不好意思说住在温哥华花园。矛盾闹到不可开交，原先的物业“撤军”，新来的物业接手，“所做的很多工作都是在替前人还账。”这两天不断有业主打来电话反映，小区之所以问题不断而且难以解决，主要问题就是监管缺位，那究竟是谁不作为造成这个局面呢？
A 小区换了物业，变了模样
“从2005年搬进这个小区，我们这个小区的新闻就没断过，不定期地断水、断电、坏电梯，花坛变菜园，阳台成了养鸡场，过去我们常说，温哥华花园不出新闻，才是新闻。”
7月11日，记者来到温哥华花园小区，远远就看到小区已经实施封闭管理。在表明来意后，业主李阿姨热情地带着记者走进了社区。“不过现在好了，我们从去年换了物业公司，现在卫生有人管了，也不乱停车了，门禁也安上了，现在我们这个房子除了没有房产证，一点都不比别人差了。”
走进温哥华花园正门，地面整洁、人车分流，整修过的花坛给小区带来了不少绿意，眼前的景象很难与两年前杂乱的大“垃圾场”联系在一起。“过去我们这个小区问题太多了 ，温哥华这三个字似乎就成了混乱的代名词，过去我们就连打车都不好意思报出小区名字，总感觉人家一听我们住在温哥华花园都会同情我们。”李女士告诉记者，由于前物业不作为，自己家在2010年之前从没交过一分钱物业费，直到2010年4月份新物业进驻小区，这里的环境才改善了起来。
“以前哪敢带孩子到院子里玩啊，就连居民活动的广场中间都停满了车子，挖管子挖得到处都是土堆、垃圾，大人都不好走。”李女士住3号楼，她说小区改造前，从自家楼门口走到小区中心的绿地需要下8次台阶。
“其实去年新物业刚来的时候，虽然都希望小区好，但突然开始收物业费很多人都有些不情愿。再者就是犯嘀咕，这么个乱摊子能收拾好吗？如果交了钱还改善不了，不就太吃亏了。”李女士说自己最后还是被丈夫的一句话给提醒了，而事实也证明这个选择是对的。“那时候他跟我说，交上一平方米一块钱的物业费，如果咱小区环境好了，这房子一升值肯定不是一块钱的事儿了。我记得那时候我们这的房价还是六千多，但现在过了一年多已经涨到一万多了，差不多就要跟周边的那些小区追平了！”
B 新物业进门先做三件事
“我们小区业主总共自发放过三次鞭炮，分别是业委会成立、新物业进驻、地面硬化完成。”小区业委会主任张静告诉记者，正是因为办成了这三件事才有了温哥华花园的今天。2009年11月18日，温哥华花园通过民主投票的方式成立了业主委员会。
“其实我们当时在接这个小区前，也考虑了很久，但想想如果连这样一个问题小区都能管理好的话，那不是更能体现我们的服务水平？”家和兴物业的潘旭经理告诉记者，当初公司就是抱着这个信念来到温哥华花园的，并且还带来了一份详细的改造计划。“一进来三个最亟待解决的问题就是道路、停车和安全。所以我们最先把工作重点放在了这些上面。”安装门禁系统，破损的防盗门全部换掉，加强保安队伍；制定人车分流制度，拉走200多车长年堆积的垃圾，将空地改为停车场，解决小区混乱的交通秩序；前后为期一年与业委会一起找小区承建商，沟通 100多次，终于说动对方为小区进行地面硬化。
潘旭介绍，由于实现了人车分流，限制了车辆在小区内的行驶范围，很多业主的车辆无法直接开到自家的门口，所以物业公司专门购买了十几万元的电瓶车，专门负责接送需要运送重物的业主及行动不便的老人、孩子等。“做这些工作物业公司已经投入了二百多万，现在虽然还在亏损，但越来越多业主的肯定，让物业更有信心把这个小区治理好。
C 现在人身安全终于得到保障
“现在都说我们小区环境好了，有树有草了 ，其实那些对于我们而言，都不是最重要的，在我们业主看来，人身安全才是最重要的。”业主王先生在温哥华小区居住了5年，他说过去他一度觉得这个小区已经不适宜人类生存了 ，由于物业不作为，安保工作松散，过年的时候全小区就只有一个保安的荒唐事情时有发生。
“入室盗窃、车身被划、车胎被扎，楼下的防盗门都是坏的，甚至还有人专门到楼里偷电梯上的配件 ，这让我们怎么能放心住在这？”王先生还给记者举了个例子：“小区电梯经常出故障，2009年年底小区一个住在20楼的孕妇马上就要到预产期了，可她家电梯那段时间基本上已经停摆了，我们业主就只能在业委会的群里帮她想办法，提前一周就制定好各种方案，安排好人员随时待命，好把她从楼上搬下来。”
回忆起过去的温哥华，王先生无奈地摇头：“好在那些日子已经一去不复返了 ，现在居民饮水用电的问题都解决了，我们也有了门禁，出入打卡，安保设备一点都不比周边小区差，可算是能扬眉吐气了。”
D 物业服务差，是谁监管缺位？
这两天，10多位不同小区的业主给记者打来电话，反映各自小区里存在的问题，绿地被毁成了菜园、有人在小区内撒钉子占停车位、垃圾堆了多年无人清理……以上问题在多个小区普遍存在。
7月12日，市北区某小区一位姓张的业主给记者打来电话，语气非常气愤。他跟记者说，该小区业主跟物业的矛盾由来已久 ，物业对于业主提出的要求置之不理，反而服务越来越差。“我们跟居委会、街道办、物业办都投诉过多次，可人家说是给协调，可最终还是没人管。就是因为政府这些监管部门不作为，导致了物业为所欲为。”
虽然张先生的话语有些偏激，但是反映问题的业主中，不少人都说，现在的物业管理之所以存在越来越多的问题，是因为双方产生的矛盾得不到有效解决。这跟政府监管部门不积极、不负责任有很大的关系。
那谁负责监管物业的管理行为？当物业损害业主利益时，谁应该第一时间站出来维护业主的利益？业主投诉，监督缺位，多次投诉都没人理，有关部门是否应该担负起其中的责任？文/图 记者 黄默 尚青龙 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
