站在患者面前要做到“五到”，即：心到、腿到、眼到、手到和嘴到。这是泌尿外科主任王友宝的“秘诀”，在医生这个岗位上工作了20多年的他表示：“做到这‘五到’医患沟通不是问题，做名好医生也不是问题。”所以，在2008年 、2010年他两次获得“青岛市卫生系统优质服务明星”的称号。
王友宝的“五到”具体解释为：心到，心里得装着病人，仔细琢磨每一个病人的病情，考虑到可能出现的病情变化。腿到，一定要亲自到病人床前进行查看，不能抱侥幸心理。眼到，认真观察病人。手到，一旦发现问题要立即动手解决。嘴到，根据不同病情，向病人及家属介绍一些该病的知识和护理方法及注意事项。
这“五到”是怎么总结出来的？王友宝说，“泌尿外科的患者与别的科室患者有个最大的不同，手术后身上的管子特别多，稍不注意随便拔下一个管子就会给患者造成很大的影响，而且一个小血块或者脱落的组织都会把管子堵住。所以护理起来得特别小心。”
王友宝介绍，把这“五到”的方法在全科推广后，有效地防止了误诊、误治，减少了手术并发症的发生，加强了与病人及家属互动，使病人满意率得到了很大提高。
红包问题？王友宝不避讳，他不参加病人及家属的吃请，多次拒收病人及家属送的红包 。对于推辞不掉的红包 ，暂时收下，并代病人存入其住院账号中，待手术结束后将收据交给病人或家属。记者 宫岩
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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