8月9日，市民黄女士向记者反映：“去年我买了一辆价值上百万的宝马，选择了在某保险公司投车险，第一年交的保费接近一万八，买这样一份车险图的就是放心。”
今年7月8日，黄女士的爱车出了一点小事故，并且当场向保险公司报损，工作人员根据情况定损了1300元。黄女士说，车辆要进行维修时她拨打了车险公司的客服电话，咨询修车需不需要到指定维修厂，“当时客服人员答复说修车没有指定修理厂。”8月2日，黄女士拿着修车发票去保险公司理赔，“结果赔付人员跟我说，这份保单不能进行全额赔付，理由是修车的发票不是指定汽车修理厂的。”8月9日，记者联系到该保险公司，一位王经理回复说：“我们最终决定为黄女士全额赔付，不过也只能是这一次，我们的车险是有指定修理厂的。”对于黄女士所说客服人员的答复，王经理说：“客服是不允许这样对客户答复的，我们也会查一下当时的录音。”
记者 纪国亮
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 桑燕庭]
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