2月19日，家住莱西市长安都会小区的市民徐女士向记者反映，她家的供暖从这个供热季开始到现在一直不达标，在年前她曾多次给提供供暖服务的华地热力公司打电话，可一直到现在都没能解决，过年的时候家里温度也依旧不达标。
从供热季开始就不达标
徐女士说，她家自从这个供热季开始室内温度就一直在9℃左右徘徊。她曾经数次就这个问题向负责他们小区供热的华地热力的客服人员反映，得到的答复一直是“我们会把这个问题上报给领导，安排维修人员去你家检修。”却迟迟没有等到维修人员。
“今年华地热力已经大范围停暖4次了，加起来足有一个多周，不过对我家的影响并不是很大，因为我家一直就不热。”后来徐女士经过多方打听，终于得知了华地热力经理的电话号码，可从早上8时开始打，一直打到中午11时也没有人接听，在11时之后，收到该经理发的短信，徐女士把自己家的供暖情况用短信向他反映了之后，过了一个多小时，一位自称是华地回访人员的女士给徐女士打电话询问了具体的情况，并表示会派维修检测人员到徐女士家进行实地检修，1月30日，华地的工作人员来到她家，现场进行了测温，温度显示依然是10℃，属于不达标。检修人员向徐女士解释说，是因为她家所住的楼层属顶楼，而且楼下的住户没有开通暖气，所以散热情况比较严重，这才导致徐女士家的温度一直上不去。而在春节期间，家里的温度也是一直在10℃左右徘徊。
住户对供暖公司的说法不能接受
徐女士说，她家的暖气设施的进水管是热的，回水管是温的，所以应该不是家里暖气设备的问题，而对于华地检修人员说的散热严重的情况，她说，华地热力在这个供热季开始之前收取取暖费的时候，应该就已经知道这个情况，可当时并没有进行告知，现在却以散热严重造成室内温度不达标为理由，她不能接受。“因为每个单元哪家供暖在华地是有记录的，他们当时应该就知道我家的这个情况，却没有告诉我，现在家里温度不达标却又用这个来作为理由，如果他们当初就告诉我，那我当时可能就不交取暖费了。现在
供暖不达标，要求退费的时候却以这个为借口，我不能接受。”
她说，因为这个供暖季从开始到现在家里的温度一直就没有提起来过，所以前几天她决定要求退费，甚至要求给她家停暖，华地的客服人员给的答复是要等到这个供热季结束之后6月30日之前才能集中退费。她再打电话给华地热力的那位经理的时候却依然怎么打也打不通。她气愤地说：“这个供热季到现在已经过去一半了，从开始到现在我家的温度一直不达标不说，在12月底1月初那段最冷的时候却接连停热，不是锅炉故障就是管道漏水，在1月19日又因为停电而停暖两天，然后接下来又是因为管道堵塞而停热一天多。”她说，这其中因为停电而停热的那次是因为不得已的原因她也能理解，可另外三次都是因为华地内部的设备故障引起来的，这给由华地供热的居民的生活造成了很大的不便。
华地客服：退费标准要经过现场检测
记者随后拨打了华地热力的客服电话，客服人员告诉记者，徐女士家是顶楼的阁楼，本身就不具备供热条件，而且退费情况要等华地热力派专人到现场进行测温和检测之后才能确定，至于退费的时间，根据供热手册上标注的，是在这个供暖季结束之后，在6月30日之前的这段时间里集中退款。
当记者问及退款标准的时候，客服人员告诉记者，退款分为3个档次，如果住户家中符合供暖条件，经华地热力现场测温，室内温度在16℃～18℃的，退取暖费的20%，14℃～16℃的退50%，14℃以下的退全部取暖费。当记者问及徐女士家的退费情况的时候，她说，这个要具体地经过华地工作人员的现场检测之后才能给出答复。至于徐女士所说的要求供热公司终止供热，这个要经过和上级领导的协商之后才能确定。
本报见习记者 陈俊东 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
