新买了一部智能手机，对里面的预置软件不满意，想删除后重装？且慢！这种行为可能会导致你的手机被拒于保修的大门之外。近日，市民林女生拨打本报热线 86851999反映 ，1月份刚买的三星手机使用了10天左右就出现了花屏，去售后维修，售后表示手机root(管理
权限变更)了，不能保修。
案例1：手机root了，不保修？
近日，林女士告诉记者，1月份她在开发区某电子公司搞活动时，花了 5288 元购买了一款三星N7100手机，10天左右手机就出现了花屏。“刚开始用着手机挺好的 ，突然出现这种问题，根本就没办法正常使用了。”林女士介绍道，没办法只能拿着新买的手机去找商家，商家把手机送到了三星售后检测。“第二天商家给我打电话通知我，三星售后表示虽然从购买时间上看该款手机仍在保修时间内，但由于手机开启了root，更改了系统，根据规定，就不再属于保修范围，不能保修。”林女士气愤地说，“我这刚买的新手机，才用了没几天就坏了，本来就很郁闷，现在还说我手机root了不给修，我连root是什么意思都不知道，也不知道怎么就root了。”
接着林女士又找到了三星售后，售后给的答复是，“经该服务部检测，消费者的手机已擅自root过，属于人为。”林女士说道，“都是他们自己的产品为什么就不给保修呢？root了就不给保修了这难道不算霸王条款吗？”随后记者联系了三星售后，售后工作人员告诉记者，手机root了就不能进行保修了，购买手机时保修卡上都有写的。
案例2：手机升级不在保修范围
相较于林女士，用户王先生算是对App软件略知一二的玩家，可即使这样，他在维修手机时依然差点吃亏。王先生用的是摩托罗拉一款智能手机。有一次，他的手机短信软件出了一些故障，需要进行软件功能的恢复。王先生先拿到一家维修中心，业务员检查后告诉他，需要对他的软件进行升级，升级费80元。
“升级？我怎么觉得这机器不需要升级，只要恢复下出厂设置就行了？”和维修人员辩解无果后，王先生很生气地离开，又把手机送到另外一家维修中心，果然不需要升级软件，业务员免费就给他修好了手机。“目前好多手机厂商在面对软件升级问题时，都是收费制，不算在免费维修范围内。”在王先生看来，不是个人操作原因造成的软件故障，本就属于厂商维修范围，可企业却把软件升级推了出去，这对消费者并不合理。
调查：各品牌多不支持root维修
是否其他品牌的手机root了也不能保修呢？随后记者以消费者的身份拨打了HTC 、摩托罗拉等几个android系统的品牌，得到的答复大多是，手机行货享受全国联保，但有几个条件需要满足，一般都是需要有三包凭证和销售商开出的发票 ；如果手机root了，手机就彻底不能保修了，原因是被修改的系统有可能让手机的硬件受到影响，甚至损坏硬件功能。
记者在调查了目前的手机市场后发现，绝大多数智能手机说明上的内存参数只标明了全部内存的大小 ，一般不写系统自带的软件已经占用了多少空间。而大多数刚刚接触智能手机的消费者并不了解对此意味着什么，消费者买到手机后才发现，手机里已经安装了很多软件，因为手机空间受限，自己想要的一些应用都无法安装到手机上。
而手机里生产商安装的软件，不但没有用，有时还会“偷偷”更新，消耗手机的上网流量。因此，网上的手机论坛中有不少讨论如何获取root的技术帖，但大多数人不会弄，只能花钱找人破解，而这些商家是不会告诉手机root后不能进行保修的。业内人士告诉记者，智能手机的系统非常复杂，消费者最好不要root，因为一旦刷机，如果技术不成熟，可能导致系统运行一段时间崩溃，或者出现很多这样那样的问题，最重要的是无法保修。而一旦出现系统故障，手机无法开机的情况，“刷回来”也基本不可能了。
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root是系统中唯一的超级用户，具有系统中所有的权限，如启动或停止一个进程，删除或增加用户，增加或者禁用硬件等等，相当于给iPhone越狱，都是破除权限。root就是手机的神经中枢，它可以访问和修改你手机几乎所有的文件，手机制造商原始出厂的手机并未开放root权限，获取root的方法都是不受官方支持的。记者 董皓
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
