王振中是交运集团公司青岛
即墨分公司西元庄情满旅途服务站上的一名普通
站务员，从1999年开始，便一直在这里工作。十五年来，他一直坚守在站务员岗位上，为乘客服务，成为车站和乘客间的一条纽带。
为每一位乘客服务
西元庄情满旅途服务站是交运集团公司青岛即墨分公司的一个服务站点，来往车辆以长途线路为主，整个站点的工作人员也不过5名。王振中告诉记者，作为一名站务员，他的职责就是为乘客提供好各种服务。“乘客来了就要照顾好他们，并且向他们提供需要的发车信息，让他们及时坐上车。”
每天要和不同乘客接触，为他们服务，是个耐心活，干的时间长了，王振中自己也有了独特的体会。“针对不同的乘客，就得用不同的方式。比如有上了年纪的人坐车，和他们说话就要语速慢下来，音调高起来，语言通俗易懂，这样才能交流好。”此外，乘客中有晕车中暑的，他也总是悉心照顾，让每一位在西元庄服务站上车的乘客都得到体贴的服务。
听口音就知道家是哪的
要为乘客做好乘车服务，熟练地掌握车站的时间线路是必不可少的。王振中说，公司的300多条线路，他每一条线路的发车信息都能记得。记者随口问即墨到济南的车辆信息，他立刻回答：“即墨到济南一天6次，最早的一班6：50，最晚的3：30，途径高密、潍坊、青州、淄博、邹平这几个服务区。”王振中说，掌握这些线路信息平时需要用心去记忆，并刻苦练习，才能够熟练掌握。
除了能够将线路信息烂熟于心，王振中还有一个“绝活儿”：听口音辩地点。“乘客只要一张嘴，听口音我就知道他是哪里人，要坐哪趟车。”王振中说，他在站上接送了来自不同地方的乘客，时间长了，对不同地区的乘客方言也有很深的了解。“我现在不仅能听懂他们的方言，自己有时候还能和他们用方言说上两句。”王振中说，用方言和乘客对话，会让他们倍感亲切。
乘客的信赖让我有种成就感
去年春运时，车站来了一对抱着孩子的夫妻，小两口着急回家过年 ，但是当他们来到车站时，发现去济南方向的车票已经卖完了。“当时小两口很着急，也没有预订车票，当天去济南的车票一张也买不到了。”在这时，王振中凭着对车辆线路的熟悉，很快给小两口出了个主意：乘坐路过邹平服务区的线路，在邹平服务区转车去济南。小两口在王振中的安排下，当晚就回到了济南家中。
“这种事也经常碰到 ，乘客急着回去但是因为一些原因又赶不上车，心里肯定很着急。这个时候我们就要去尽最大的能力帮助他，通过转车等方式及时安排他们回家。”王振中告诉记者，做这份工作，靠的就是扎实的业务功底和对工作的热情，有了这些，才有工作的动力。
作为一名老党员，王振中凭着对工作的热爱和专业，赢得了乘客的信赖和感谢，也收获了许多荣誉。曾获得2012年交运集团“优秀共产党员”、“交运文明人”、“交运集团公司青岛即墨分公司三星级员工”等荣誉称号，面对这些荣誉，王振中看得很淡：“干工作就是踏踏实实干，有热情，想在乘客前面。”他说，自己今后还要继续在这个岗位上，为来往的乘客做好服务，做好车站和乘客间的沟通。本版文/图 本报见习记者 安岩
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
