雨雪天气，会为出行的业主擦拭汽车的后视镜和挡风玻璃；帮业主生锈的防盗门锁芯上油；怕吵到业主，清洁工统一穿布鞋；设置专属管家，24小时为业主提供服务……青岛市最早获得国家一级资质的物业公司一共有5家，青岛天泰爱家物业服务有限公司便是其中一家。自1995年以来，该物业公司在满足业主日常生活中需要的同时，不断推出个性化服务。8月23日下午，记者来到青岛天泰爱家物业服务有限公司进行了采访。
雨雪天帮业主擦风挡玻璃
早在今年4月份的时候，青岛天泰爱家物业服务有限公司便开展了“尊重业主理解物业”的物业开放日活动，请业主深入物业一线服务点，让业主了解日常物业服务内容以及物业服务背后的故事，通过参观物业的设备间、操作间等地点，加深业主对物业的理解。
“我们有自己的培训中心，旨在为天泰物业培训出专业技能高、服务意识强的员工，各岗位员工均需在培训中心经过相应的岗前封闭培训，拿到合格结业证后，方可上岗，比如安保人员要经过35天的全封闭式军式化培训，而客服管家要经过10天的全封闭式培训。”青岛天泰爱家物业服务有限公司相关负责人告诉记者。
“我们的员工在标准服务的基础上，还总结出一些个性化的服务，满足业主在日常生活中的需要，如：春季到来，野菜是最新鲜的绿色食品，我们的管家会利用休息时间采摘洗净后，送给业主；雨雪天气，我们会为出行的业主擦拭汽车的后视镜和风挡玻璃，给出门的业主一个便利；为方便晨练的业主使用健身器材，我们的夜值秩序维护员会在交班前擦拭健身器材，让业主使用起来更干净方便。”
降噪音清洁工都穿布鞋
“通过标准化的动作，为客户提供最舒适的服务。比如：跑动式停车服务，以业主‘不下车’为标准，协助业主停车，打卡等服务；工程零打搅服务，工程维修每次入户前，都会穿鞋套，带三布，给业主维护环境的同时，顺便在离开前带走业主家的垃圾，给业主带来便利；我们的保洁员在进行楼道内的卫生清洁时，为了不影响业主休息，穿的鞋子都是平底布鞋，将噪音最小化。”该物业公司相关负责人说道。
为保证员工落实到位，对此，天泰物业有健全的督导机制。公司设有专职督导员，各项目设有兼职督导员，通过对现场的专项检查、联合检查、神秘人暗访等形式，以达到提升服务品质和业主满意的目的。对外，天泰有公开的400服务监督投诉电话，天泰物业亦有完善的投诉处理机制，有效跟踪处理客户投诉，以确保客户满意。
“部分项目还设置了专属管家，24小时为业主提供服务，只需一个电话，即可第一时间出现在业主面前，为业主解决问题。为了方便业主，我们还制作了生活配套鼠标垫，在鼠标垫中，项目周边的医疗、教育、住宿、金融、快递、洗衣、餐饮、汽车、百货、公交路线等服务电话一应俱全，让业主轻轻松松熟悉周边信息。”
在采访中，记者发现，天泰物业还在部分项目推出了便民冲车服务，业主反映良好。此外，面对上班族早上匆忙不吃早餐的现状，天泰物业在部分项目还开展了“早点来”早餐服务，为上班族准备营养丰富的爱心早餐，让上班族一天的工作都有动力。
老年业主一直是天泰物业最关注的业主群体，每个项目都会为老年业主建立单独的档案，并建立了老年业主专属服务计划，比如为老年业主提供测量血压、查体服务；定期上门拜访，了解业主所需，如提供代办或代购服务；组织老年业主寻找童年的趣味运动会；逢年过节的上门大扫除服务等。为更好地营造社区文化氛围，天泰物业在每年年底会对业主进行调研，了解业主的需求，并总结上一年度社区活动经验，根据不同项目特色，制定新一年全新的社区活动计划，有出游类、晚会类、运动类、服务类等，给业主带来丰富多彩的社区生活，今年则组织业主采摘葡萄。围绕衣、食、住、行、游等生活服务配套体系，天泰物业在经过多方考察后，选定了有机蔬菜的直供产地，目前已在部分项目为业主直供纯天然、无污染、无公害的有机绿色蔬菜。
等您推荐好物业
8月20日起，本报联合市物业办公室推出寻找“青岛好物业”活动。据介绍，今年青岛有73个物业参加今年的市优考评和省优、国优的预评。您对自家小区物业服务是否满意？是否有推荐的好物业？可以拨打本报电话80889439反映，也可将小区名称、物业名称以及个人联系方式发送到邮箱aa112239@163.com。
文/图 记者 李晨
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 林永丽]
