“过去因为楼顶漏雨查不出原因来，我们一气之下就怪罪物业，拖欠了半年的物业费，想想真是不好意思……”9月4日上午，崂山区恩马文景园小区南侧一家早教中心网点的工作人员不好意思地说，“不过不打不相识，这一拖，我们成了好朋友。”
记者随后找到了小区物业的项目经理杨浩光。听闻记者来意，他憨厚地笑了：“没多大的事。漏雨了，物业公司的责任是帮忙出面找开发商，以及具体的施工单位。可是我们前后找了许多次，人家来看了以后愣是没找出原因，对此业主意见大，不愿交物业费。”
杨浩光此后常去“勘察”，有一次他发现在电梯旁，有一个灯口漏雨特别严重。随后他找到一位青建的专家，专门“会诊”电梯。“专家一看就说，甭麻烦了，小毛病，电梯大理石板胶有问题，裂了，就这儿漏水。”了解情况后，业主很不好意思，主动握手言和。
在采访的过程中，记者遇到不少小区业主，私下里评价物业，认为这物业“爱管闲事”。一位业主告诉记者，上个月物业的保安，从侧面爬上20层高的窗户，进家中灭火，才发现原来这物业确实有点“身手”。
说起这次惊险一幕，小区物业的保安主管郑海伦表示像个闹剧。有一位即墨的男业主，平时喜欢自己做饭。一天他在家里蒸馒头，突然接到老家电话，心急火燎地赶回了即墨。到了那边突然想起来，厨房的火还没关呢。“这时候赶紧给我们打客服电话反映，当时我们已经闻到了煳味，就是不确定是哪一家。心想再这样下去可能会引发爆炸，只能从侧面的窗户爬进去，赶紧把火灭了。当时屋里已经起火，锅都变形了。”
“今年5月份我们开展的‘尊重业主’物业开放日，业主们提了几个问题让我们感触很深。有人集中反映，现在小区物业为了省事，都不接业主的快递包裹，但平时上班家里没人，实在是很不方便。”
“为此我们一商量，第二天在小区LED屏上打出可帮忙收包裹。但是也跟业主提前讲明，如果在运输途中物品有损坏，物业很难帮忙一一查看，希望业主周知。”工作人员说，将心比心，业主们也都很理解，3个多月过去了，没有因快递问题发生一次纠纷。“想要赢得业主的心，也难也简单 —— 啥事别在电话里叨叨，到现场再说。”
文/图 记者 王宗阳
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
