王先生是岛城一家公司的副总，前段时间刚刚结婚。婚假期间，他看到了旅行社的宣传页，就打算带上新婚的妻子到泰国旅游。“我原本想象得非常好，可是，从下了飞机我就发现，自己的旅行跟想象中差别太大，自我感觉是一次窝心游。”王先生说，原本，他打算用笔记本记下自己的美好旅行，“没想到，这本笔记本上记下的全是窝心事，不是承诺的
零自费，住的酒店环境也差……”山东嘉华文化国际旅行社的相关负责人则解释说，“零自费”一事上旅行社的确存在工作瑕疵，他们愿意并赔偿了另外的4名游客，而王先生认为500元的赔偿数额太少而没有达成一致意见。
王先生说，
嘉华旅行社提供的《媚动泰国尊享—— 泰一地六日游》旅游方案，让他很心动：“行程完全符合泰国旅游局质保要求，中国旅游法的标准，实实在在做到真正的品质游，全程0自费。”“10月10日，我们一行12人满怀期待地踏上了泰国6天之旅。当我们在曼谷机场下飞机的时候，已经是凌晨两点多，我知道这可能是因为凌晨的航班价格便宜。只是，我们从机场到酒店还得近1个半小时，因此我们当晚只能睡三四个小时就要开始第二天的旅游。嘉华旅行社的答复是：所有去泰国的航班都是这么晚，再说第二天玩得不累。”
“据接我们的当地导游说，我们是住在一个偏僻的酒店，打车去曼谷市中心要五六百泰铢(合人民币100多元)，如果不堵车最起码要1个多小时，不过曼谷是天天堵车的。大家听了愕然，这么偏的地方，四星级酒店看来好不到哪里去了。果不其然，嘉华旅行社承诺的四星级酒店，堪比中国上世纪80年代的老式旅馆，走廊里的地毯褪色严重，巨脏无比，房间里是老式的木质家具，坐上去吱嘎吱嘎响，更让人难以忍受的是，巨大的空调机箱噪音像是挂在墙上的拖拉机，让人整晚失眠。”
王先生说，之前旅行社承诺到达曼谷虽然很晚，但第二天的安排并不累，而实际上，“第二天就给我们安排到晚上近11点才结束，而且是擅自将第四天的行程挪到第二天。”对此，旅行社回复说，他们在行程上并没有标明一定会安排四星级的酒店，“另外，很多团在泰国就是住这样的酒店。”
在芭堤雅的海岛上，旅行社背弃了出行之前承诺的0自费。“一个船家过来接头后，直接带我们去了一个海中停着的旧船上，原来是玩滑翔伞，每人需另付800泰铢(约合人民币160元)。后来，到了岛上又玩了自费项目水下潜水。”王先生说，“由于对餐饮条件不满意，当我们对餐食和住宿条件提出质疑的时候，领队称‘谁让你们交这点钱的，害得我跟着你们也吃住不好。都是老头老太太才报这种团，想玩得好，去自由行啊。’”
在采访的过程中，王先生一再表示，他认为自己的这次泰国行非常窝心，“我有朋友去过泰国，我也见过他们拍回来的照片，对比他们的情况，我感觉自己这次旅行很失败。”旅行社则说：“他给我们旅行社提出了下次旅游免除三分之一团费的要求，我们认为这个要求有点过分，再说这个团里其他游客都是满意的，有的人在回馈单上写的是尚可、有的人写的满意，还有人写非常满意。”嘉华文化国际旅行社这位相关负责人说。虽然这位负责人表示其余的每个游客都非常满意，但是，由于取消了免费项目，他们也承认这个团在行程上存在一定的瑕疵，“除了他们两位之外，还有4个人提出了质疑，我们协商后，对他们每人赔偿了500元。”记者 王磊
（来源：半岛网-城市信报）
